服務現場

“真想不到啊！我頭一天反映點情況，你們第二天就派專人親自上門解決問題！”3月20日，宜昌市夷陵區下堡坪鄉蛟龍寺村退休干部黃先生，面對上門服務的電信服務專班由衷地發出感慨。

3月19日，黃先生通過中國電信翼支付APP領到一張50元的“惠購湖北”超市消費券，卻發現沒有一家超市或便利店能夠核銷。想到惠民政策未落實到位，黃先生在網上發帖表示自己的不滿，抱怨偏遠山區的農民享受不到政府發放的優惠。

黃先生的發帖，立即引來省市兩級電信公司的關注。“不能讓偏遠山區的村民失望！”第二天一早，中國電信集團有限公司宜昌分公司的5人工作專班就前往下堡坪鄉進行調研，見到黃先生后表示：“馬上改進工作的不足，保證您可以將消費券核銷，讓政府惠民政策落到實處！”

經過詳細調查，電信專班了解到下堡坪鄉有9家翼支付商戶，有6家沒報名參加“惠購湖北”活動。專班人員兵分兩路，一隊負責引導人流量大的商戶接入、報名“惠購湖北”活動，對超市店員進行核銷消費券方法的教學；一隊挨家挨戶宣講翼支付參加“惠購湖北”消費券的方法，傳遞政府的惠民政策。

經過五個小時的努力，下堡坪鄉上上下下都知道了電信翼支付服務上門的事兒。黃先生握著電信專班人員的手忍不住夸贊：“電信公司為民辦實事，讓黨和政府的惠民政策送上門，溫暖了邊遠山區人民的心呀！我不僅要發帖表揚你們，我還要動員鄉里鄉親都去翼支付上領取‘惠購湖北’消費券！”（通訊員許國勝、喻虎）