近日，湖北省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、湖北省企業(yè)家協(xié)會(huì)發(fā)布了“2022湖北服務(wù)業(yè)企業(yè)100強(qiáng)”榜單，武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“武水集團(tuán)”）上榜。武水集團(tuán)持續(xù)更新服務(wù)理念，更新“零跑腿”“一件事”“水管家”等服務(wù)舉措，不斷提升用戶獲得感和幸福感，讓便捷、高效、智能、精準(zhǔn)逐步成為服務(wù)的關(guān)鍵詞。

獲獎(jiǎng)證書

通過服務(wù)再造，武水集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“拓面”“零資料”。在“湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、微信、支付寶、“武水在線”網(wǎng)站，武水集團(tuán)開通“全程網(wǎng)辦”供水業(yè)務(wù)36項(xiàng)，事項(xiàng)數(shù)量多、業(yè)務(wù)覆蓋面廣，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子證照庫關(guān)聯(lián)、信息共享、自動(dòng)獲取，企業(yè)、群眾線上線下辦事“零材料”，身份證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等證照材料的一律免提交。

武水集團(tuán)還優(yōu)化完善了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和窗口布局，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，推動(dòng)高頻事項(xiàng)、聯(lián)辦事項(xiàng)、跨域事項(xiàng)的綜合窗口辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，深化水電氣服務(wù)“一事聯(lián)辦”“一窗通辦”，聯(lián)合武漢天然氣公司深入推動(dòng)水氣服務(wù)“一窗受理、一窗辦結(jié)”，“雙線”融合，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力。

服務(wù)現(xiàn)場

站在市場主體視角，武水集團(tuán)深挖內(nèi)潛“一件事”辦事需求，強(qiáng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)與湖北省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度對接，實(shí)現(xiàn)“供水接入通水”“開通水費(fèi)銀行托收業(yè)務(wù)”等18項(xiàng)業(yè)務(wù)線上“一事聯(lián)辦”，并進(jìn)一步整合武水集團(tuán)微信、支付寶、“武水在線”網(wǎng)站營業(yè)廳“e+”服務(wù)資源，充分發(fā)揮“一件事”辦事個(gè)性化、場景化應(yīng)用功能，推出“一件事”服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一表申請、一鏈辦理、一次辦好”，將“一件事”服務(wù)再次提速。

服務(wù)體系展示

通過與政企聯(lián)網(wǎng)，武水集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。武水集團(tuán)加強(qiáng)與政府職能部門的溝通對接，實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)登記+水表過戶（變更）”一事聯(lián)辦，并進(jìn)一步加大對行政區(qū)劃插花地帶、權(quán)利人資料不全等業(yè)務(wù)申請的甄別辦理，做到“先幫助，再把關(guān)”。業(yè)務(wù)辦理中，武水集團(tuán)將對當(dāng)事人相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)解釋，讓申請人不走彎路，做到能辦盡辦，在線上線下渠道陸續(xù)推出“我要買房子”“我要開店”水表過戶等“一件事”主題套餐服務(wù)，讓企業(yè)群眾一次性辦更多事。

武水集團(tuán)將終端進(jìn)行升級，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“就近辦”。武水集團(tuán)設(shè)立供水營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)28個(gè)，568臺(tái)24小時(shí)自助服務(wù)終端設(shè)備基本覆蓋全市街道社區(qū)，供水業(yè)務(wù)從“8小時(shí)”覆蓋到“全天候”，讓更多用戶感受到“秒申”“秒辦”帶來的便利。

服務(wù)現(xiàn)場

武水集團(tuán)全力將獲得用水“110”服務(wù)做實(shí)做優(yōu)，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”全生命周期服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)國家和湖北省清理規(guī)范供水收費(fèi)的要求，主動(dòng)提供行政審批手續(xù)“我來辦”服務(wù)，在市場主體用水咨詢現(xiàn)場勘查階段，施工圖、預(yù)算書、供水合同、水費(fèi)發(fā)票由“水管家”主動(dòng)遞送上門，變“企業(yè)跑”為“我來辦”，讓更多市場主體安心當(dāng)起“甩手掌柜”。“我要用水”零跑腿，進(jìn)一步增強(qiáng)了“獲得用水”的滿意度和體驗(yàn)感。

服務(wù)現(xiàn)場

為了全力當(dāng)好民眾的“水管家”，武水集團(tuán)積極推行一站式“水管家”服務(wù)，配套推出容缺受理、服務(wù)前置、非居民供水接入免費(fèi)等舉措，與重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目建立“水管家”溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)行“一企一策一人”跟蹤服務(wù)機(jī)制，精準(zhǔn)對接用水需求，積極打造“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“獲得用水”營商環(huán)境。

武水集團(tuán)緊扣政策要求，積極落實(shí)“減、免、緩”政策。武水集團(tuán)落實(shí)落細(xì)用水優(yōu)惠政策，實(shí)行欠費(fèi)不停供“非申即享”，欠費(fèi)緩交、違約金免收“告知承諾”“即辦即享”。

服務(wù)現(xiàn)場

同時(shí)，武水集團(tuán)進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不見面”服務(wù)。在通過“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、鄂匯辦“武漢旗艦店”“武水在線”網(wǎng)站、微信（支付寶）掌上營業(yè)廳等渠道，實(shí)現(xiàn)辦理供水業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”不見面服務(wù)的基礎(chǔ)上，武水集團(tuán)將繼續(xù)推出“96510供水熱線”智能客服功能，推進(jìn)“線上人工客服”向“線上人工幫辦”的轉(zhuǎn)變，加快實(shí)現(xiàn)導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)線上線下雙融合，構(gòu)建溝通在線、迅速響應(yīng)、快速處置的“不見面服務(wù)”新模式。（通訊員 徐真）