3月15日，消費者邢女士將一面寫有“為民服務效率高 熱情公正暖人心”的錦旗送到武漢市洪山區市場監督管理局洪山市場監督管理所，以表達對市場監管工作人員積極化解消費糾紛，維護消費者權益的感謝之情。

消費者邢女士為洪山市場監督管理所送錦旗

2022年12月28日，邢女士在洪山區馬湖某4S店購買了一輛價值25.2萬元的“寶馬i3”電動汽車，由于之前一直在外使用快充電樁充電，未發現充電異常，在安裝好家用充電樁第一次使用時就發現無法正常充電，充電10分鐘就自動停止。邢女士當即將車輛開到4S店檢測，4S店使用快充檢測后告知一切正常，懷疑可能是充電樁安裝存在問題，于是邢女士又聯系重新安裝家用充電樁，但安裝好后仍無法正常充電。最終4S店發現是車內充電模塊損壞導致車輛充電存在問題，遂提出為邢女士免費更換充電模塊。邢女士認為剛買的新車就出現問題，且不是因為自己使用的原因造成，是車輛出廠時就有問題，要求更換新車或重新購買一輛價值更高的汽油車，差價自付。雙方因此未達成一致意見。

2023年2月28日，邢女士通過區長專線平臺就此事進行投訴。洪山市場監管所接到投訴后，立即聯系雙方當事人了解情況，并積極組織雙方現場協調，最終在洪山市場監管所工作人員的協調下，4S店承諾原價25.2萬元回收問題車輛，并為邢女士購買的新車提供優惠的價格及優質的售后服務。邢女士對這起消費糾紛成功調解感到非常滿意。

洪山區市場監督管理局自成立以來，積極踐行“群眾利益無小事”的使命要求，將工作落腳點放到為群眾辦好事、解難題上，積極化解消費糾紛，維護消費者權益，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（來源：洪山區市場監督管理局 通訊員蔡青）