“你好，我是剛剛搬來的住戶，平時上班挺忙的，水費可以在網上繳嗎？怎么繳呀？”近日，面對用戶的疑問，武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）漢陽營業所網格員詳細介紹道：“目前微信和支付寶都可以在線繳納水費，我現在可以幫您綁定信息，再告訴您如何操作，方便快捷。”

2月25日，武水集團漢陽營業所組織黨員骨干、網格員來到湖北省武漢市漢陽區四新中央生活區，開展“清風窗口進社區”志愿服務活動，為群眾辦好民生實事，切實把服務送到居民家門口。

工作人員耐心解答用戶問題

該小區為商住兩用樓，本月首次進行水表抄見及水費催繳。漢陽營業所黨員骨干主動出擊，普及用水知識，宣傳繳費方式，針對用戶關心的水量水費、抄表周期等用水問題一一耐心解答。

據了解，四新中央生活區是雙月抄件，安裝智能水表后不入戶即可查取水量。用戶可以通過“湖北省政務服務網”“鄂匯辦”APP和武水集團“武水在線”網站、微信公眾號、支付寶生活號24小時“網上辦”，也可在中百超市、中百倉儲、武商量販、銀行等代收網點就近繳納水費。用戶開通免費短信通知業務，還能提前收到信息及時繳費，避免產生違約金。同時引導用戶掃碼關注武水集團微信公眾號，推廣線上繳費、過戶更名、報修、咨詢等各項業務。針對居民反映的水壓問題，已登記轉相關單位上門查看解決訴求。

引導用戶掃碼關注

“我們物業公司如何能提前知道停水信息，這樣可以告知用戶儲水，避免產生矛盾。”活動現場，針對物業公司嚴經理提出的需求，漢陽營業所網格員主動加強與物業的溝通聯動，對接實名制工作，加入物業服務微信群及時推送相關用水信息，妥善處理物業公司轉達的居民用水訴求。“網格＋物業”的服務管理模式便于后期實現跟蹤服務，第一時間向用戶宣傳用水相關信息，主動發現、解決用水訴求。

活動照片

漢陽營業所黨支部書記蔣碧芳表示，今年該所將持續開展“清風窗口”進社區活動，打造風清氣正的服務形象，讓清廉服務更貼心、更細致，不斷提升用戶的滿意度和獲得感，為雙評議、優化營商環境工作開新局、添新彩。（霍綺萱、詹妮、程琳）