春風浩蕩開勝景，揚帆破浪正當時。為展現武漢市黃陂區疫后文旅行業喜人發展態勢和從業人員飽滿的精神狀態，提振市場信心，3月1日下午，黃陂區文化和旅游局在黃陂區委黨校報告廳舉辦黃陂區2023年旅游服務禮儀培訓班，特邀中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航集團”）高級服務專家現場授課。黃陂區各旅游景區、旅游民宿、旅游咨詢點和重點文化場館管理人員及導游講解人員共150余人參加了本次學習培訓。

培訓班開班儀式

黃陂區人民政府副區長張峰，東航集團武漢公司、黃陂區文化和旅游局、黃陂區委黨校相關負責人出席了培訓班開班儀式。

張鋒作動員講話

在培訓班開班儀式上，張峰作開班動員講話，他表示，此次培訓是黃陂區文旅行業疫后舉辦的首次大型培訓學習活動，希望參與培訓的學員們珍惜此次學習機會，以國際化的民航服務禮儀為標準，向東航集團的名師專家學習，不斷豐富和提升自我，提升旅游服務標準化、規范化水平，助力黃陂區文旅產業高質量發展。

培訓現場

旅游服務禮儀不僅代表一個國家的文明程度，也反映企業的服務水平，此次培訓以民航服務禮儀為標準，得到了東航集團的大力支持，黃陂區文旅局特邀全國巾幗文明示范崗“真情服務組”崗長、中國東方航空總部教員張婕老師，從服務理念、服務管理體系、服務禮儀（職業形象禮儀、服務禮儀）三方面和梳妝、著裝、站姿、微笑、鞠躬、指引、坐姿、拾物、行走等9項實用性服務禮儀的標準規范和注意事項向學員做講解和現場示范。

培訓現場學員互動

據了解，近年來，黃陂區充分發揮都市近郊區位優勢、好山好水生態資源優勢和木蘭主題文化優勢，打造“木蘭游”金字招牌，建成重點景區23家，其中3A及以上景區18家，成為全國A級旅游景區最多的縣市區之一。該區近五年累計接待游客1.2億人次，年均旅游綜合收入近130億元，帶動全區36萬人吃上“旅游飯”，先后獲評首批國家全域旅游示范區、全國休閑農業與鄉村旅游示范區等多項重量級榮譽。

木蘭草原景區照片

本次培訓得到了武漢市黃陂區委、區政府的關心和區直相關部門的大力支持，全面提升了旅游從業人員的接待服務能力和分析解決問題能力，為培養具有較高禮儀素質和高水準服務能力的旅游從業人員奠定了扎實基礎，黃陂區文旅局相關負責人表示，下一步，該區將以此次培訓錨定的高水準服務為起點，繼續發揮山水和文化資源稟賦優勢，優化文旅產業品質供給，大力推動文旅產業高質量發展，著力營造宜居宜業宜游宜樂的良好環境，充分挖掘旅游消費帶動潛力，為經濟社會高質量發展添動力、增活力。（通訊員李柱 施蓓）