“我們年齡比較大，李師傅非常耐心幫助我解答各種問題” “大廳值班胡女士工作負責，解決問題快，謝謝”…… 2月14日，筆者看到武漢市水務集團武昌供水部武昌營業所的意見簿上，寫滿了用戶填寫的留言好評，對供水服務引導員熱心服務及營業廳輪崗制度表示充分肯定。

原來，武昌供水營業所民主管理助推“一站式”貼心服務，創新工作機制，營業廳各崗位人員實行輪崗制，培養業務“多面手”，全心全意為用戶服務，節省用戶大量時間，因而得到用戶贊揚。

該所通過優化人員結構，要求工作人員簽署營業廳引導員崗位責任書，學習引導員工作職責，相互協助辦理用戶業務，取長補短，打破崗位間固定的工作模式，讓熱線人員線上線下同步服務用戶，持續推進服務“一網通辦”“一窗通辦”，打造規范高效便捷的服務環境，提升用戶的獲得感及滿意度。

引導員幫助用戶自助服務機上辦理業務

據了解，武昌供水營業所輪崗制服務創新案例，使該所工作人員多崗鍛煉，并使其對營業服務工作有了新的收獲與感悟。該所工作人員劉彭云子說：“方寸引導臺，服務暖人心，雖然崗位變化了，但不變的是對用戶的貼心、暖心、知心，無論問題大小，都要認真對待。”

武昌供水營業所相關負責人表示，下一步，該所將持續推進營業所輪崗工作，把“優化營商環境，高效辦成一件事”與營業服務工作要求相結合，加強人員綜合業務能力提升，為用戶提供更專業、更全面的暖優快服務。（來源：武漢市水務集團武昌供水部武昌營業所、通訊員熊莎麗、李聰）