“沒想到不到半個小時就全部辦好了，醫保服務真是太便捷！太暖人心了！”2月1日，湖北弘儀電子科技股份有限公司張女士在湖北省當陽市市民之家辦理完醫保業務后激動地說。

原來，張女士因腿腳受傷不方便，擔心大廳辦事人多，特意準備用半天時間到市民之家辦理醫保退費及異地就醫報銷業務，沒想到大廳導崗工作人員問明她的情況后，便熱情地接過資料，全程幫代辦，不到半個小時就幫助張女士辦理好。

服務大廳

據了解，當陽市醫療保障局將“高效辦成一件事”作為大力優化營商環境的重點工作之一，積極配合該市政務服務和大數據管理局“綜窗改革”相關要求，大力推進“一窗通辦”改革。今年以來，該局全面實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的集成服務模式，積極制定醫保經辦服務事項顆粒化手冊，將29個醫保政務服務事項細化為清單內21項、清單外25項，利用午休及夜學時間組織綜窗人員集中培訓5次、輪崗交叉學習6次、開展業務知識考試1次，確保綜窗工作人員熟悉醫保政策、提升醫保業務操作技能，達到“一窗通辦”服務標準。

當陽市醫療保障局在推進“一窗通辦”改革的同時，還加大醫保業務“全程網辦”力度，醫保關系轉移接續、異地就醫備案等高頻醫保服務事項均可通過湖北政務服務平臺、鄂匯辦等渠道實現“跨省通辦”“省內通辦”，為企業、群眾帶來更便捷、更舒心的政務服務體驗。（來源：當陽市醫療保障局，通訊員余艷梅）