2022年，湖北省安陸市浩源自來水有限公司（以下簡稱“安陸水司”）按照“放管服”改革總體要求，緊緊圍繞“打造最優(yōu)供水營商環(huán)境”目標(biāo)，進(jìn)一步簡化辦事流程、改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量，為該市社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)供水保障。

刪繁就簡 提升服務(wù)效能

安陸水司按照優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”指標(biāo)要求，先后召開多次專題會議，從健全機(jī)制、夯實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)化流程、對標(biāo)自查等方面入手，研究創(chuàng)新工作舉措，積極推進(jìn)線上與線下共進(jìn)模式，優(yōu)化供水報裝流程，規(guī)范供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

會議現(xiàn)場

作為安陸市市級文明單位和民生保供型企業(yè)，該公司通過刪繁就簡、信息共享等方式，減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、提前介入、主動對接等措施，以達(dá)到報裝服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)報裝環(huán)節(jié)最少、時間最短、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場

多措并舉 拓寬服務(wù)渠道

安陸水司推行“首問責(zé)任制”和“微笑服務(wù)”，24小時供水服務(wù)熱線接單即派，與業(yè)務(wù)承接部門高效銜接，保障用戶來電應(yīng)接盡接、供水問題應(yīng)解盡解、用戶訴求應(yīng)辦盡辦，保障供水交流“零距離”、供水服務(wù)“零時差”、居民用水“零煩惱”。

通過建立健全熱線工單回訪機(jī)制，日常工單處理形成規(guī)范化閉環(huán)管理，繼續(xù)推行“夜貓子”供水服務(wù)模式，夜間守片人員接到報修信息，第一時間上門維修處理，確保用戶用水問題得到及時高效解決。

目前，安陸市用戶存繳水費(fèi)可通過微信公眾號、支付寶、微信生活繳費(fèi)線上進(jìn)行，電子發(fā)票可在微信公眾號菜單一鍵下載使用，可以實(shí)時查詢賬單明細(xì)，查看水質(zhì)、水價公示，接收停水通知等。用戶還可通過供水服務(wù)熱線、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)中心（水電氣共享營業(yè)廳綜合窗口）、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多種渠道提出報裝、過戶、水表遷移、銷戶等業(yè)務(wù)申請，由工作人員上門服務(wù)，做到“水司多跑腿，用戶少跑腿”。

工作現(xiàn)場

用心服務(wù) 優(yōu)化營商環(huán)境

安陸水司加大助企紓困力度，推出“送政策、送服務(wù)、送保障”，主動走訪企業(yè)，為企業(yè)解讀供水政策、解決用水問題、提升用水保障。

同時，集體戶抄表員按時提供送票服務(wù)，每月多次巡表，并分析大客戶用水情況，及時聯(lián)系企業(yè)處理水量異常情況，為企業(yè)減少了因“跑、冒、滴、漏”帶來的經(jīng)濟(jì)效益損失。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，安陸水司為企業(yè)上門送票300余次、發(fā)現(xiàn)水量異常通知企業(yè)處理10余次。

該公司全面加強(qiáng)企業(yè)管理和作風(fēng)轉(zhuǎn)變，把優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提升納入年度目標(biāo)考核。企業(yè)上下共同發(fā)力，走出了一條有效提升群眾用水幸福指數(shù)的供水之路，真正做到了將一流供水質(zhì)量送到群眾面前，將貼心便利服務(wù)送進(jìn)用戶心里。

走訪企業(yè)

安陸水司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該公司將以更加飽滿的熱情，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性，補(bǔ)齊工作短板，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，對標(biāo)一流供水企業(yè)，積極解決群眾的煩心事、企業(yè)的憂心事，以利民惠企的實(shí)效照亮初心、點(diǎn)亮民心，攜手書寫安陸供水事業(yè)發(fā)展精彩華章。（來源：安陸市浩源自來水有限公司、通訊員張嫚）