7月11日，咸寧市咸安區向陽湖鎮廣東畈組的村民朱某來到咸安區市場監督管理局（以下簡稱“咸安區市場監管局”），送上一面“跨省維權為民解憂，心系群眾擔當作為”的錦旗，對咸安區市場監管局幫助自己解決自建房裝修問題一事表示感謝。

村民朱某為咸安區市場監管局送上錦旗

據了解，2021年12月16日，朱某與湖南一家裝修公司簽訂了10萬元房屋裝飾墻板裝修合同，商家簽訂合同前口頭承諾：安排技術人員上門安裝并贈送價值一萬多元的電器，但卻遲遲不予兌現。朱某多次和商家協商，要求兌現承諾否則退貨退款，但商家回應：該承諾屬去年福利，今年已失效無法兌現。7月4日，朱某撥通了咸安區市場監管局向陽湖市場監管所投訴電話尋求幫助維權。

接到求助電話后，該局工作人員對案件進行了初步的調查核實，現場隨機對該批貨物進行檢查，發現朱某購進的該批房屋裝飾墻板無產品的標簽、標識、廠名廠址，產品中也無隨附具體的產品標準號，且該批產品未提供依據相關標準出具的檢驗報告，該局判定朱某簽訂的代理合同和裝修補充合同顯失公平。

針對這種情況，咸安區市場監管局工作人員聯系該商家所在地——湖南省汨羅縣市場所，立即同求助人趕往當地，與當地市場所一同組織雙方當事人進行現場調解。經長達三個小時的耐心調解，咸安區市場監管局工作人員對該商家曉以利害，最終商家答應退回貨款并上門收回發出的貨物。7月8日，朱某如數收到對方退還款項，這起跨省糾紛得到圓滿解決。

維權無小事，為民解憂愁。截至目前，2022年咸安區市場監管局共受理投訴舉報2657件，均已按規定要求和時效分流處置回復，受到消費者稱贊認可。

商家上門退貨退款

咸安區市場監管局提醒廣大消費者：商家選擇要慎重。消費者在選擇裝修公司時，應選擇資質齊全且信譽良好的企業，勿要輕信街邊傳單或網絡廣告，謹防受騙。合同簽訂需謹慎。消費者在簽訂合同時，對雙方所達成的約定應以合同方式呈現，勿要輕信商家口頭承諾。同時，在合同中應明確雙方違約責任及后期質保相關問題，以保障自身合法權益。合法維權有憑證。當發現權益受到侵害時，請保留好相關憑證，并及時撥打12315進行依法維權。（記者胡毅、通訊員章和開、張威）