近日，筆者前去湖北省陽新縣慈濟醫院采訪時，見到了這樣一幕。

“喂，伍醫師嗎？我是柯麗芳，現在一樓大廳，想到婦科看病，請你帶我去一下好嗎？”“好的，我馬上來。”慈濟醫院醫生伍熒熒關掉微信視頻，對我笑了笑說：“對不起啊，我要去接待病人。還是叫劉姐來介紹情況吧。”伍熒熒面帶微笑走出二樓“健康管家”辦公室。

醫院服務臺前

跟在伍熒熒身后，只見她幫助患者柯麗芳掛號、看醫生、做檢查、抓藥，最后笑著送她離開醫院，柯麗芳一個勁地向伍熒熒道謝，并表示伍熒熒不像醫生，像親人。

陽新縣慈濟醫院是按照“國家二級綜合醫院”標準設置和建設的一所現代化民營醫院，設有內科、外科、婦產科、兒科、眼科、康復科等19個臨床醫技科室，重點建設腎內科、腫瘤科、心內科和疼痛科四大特色專科，配備國內外高端先進醫療設備。該院還與湖北省人民醫院、中南醫院、武漢同濟醫院長期技術合作，每天都有武漢專家坐診、手術。

該院在提升醫療技術的同時，還十分注重推行先進的服務理念和管理模式，因此專門設立了“健康管家”，負責患者院前、院中、院后的服務建設和管理，創建和優化系統服務、智慧服務、自助服務、網絡服務、貴賓服務、個性服務，最大限度地滿足患者的就醫需求，最大限度地彰顯服務優勢。

筆者再次來到“健康管家”辦公室，醫生劉會嬌迎來遞上一杯熱茶說：“筆者請坐，伍主任叫我來介紹情況，我怕說不好，希望您不要介意。”

“沒事。你就講一兩個你們的故事吧。”筆者鼓勵道。

于是劉會嬌分別給筆者講述了馬彩云和魯俊的故事。

湖北省陽新縣白沙鎮肢體殘疾人馬彩云，父親也是殘疾，家庭重擔落在母親一人肩上，家里十分困難。馬彩云剛來慈濟醫院，通過掃碼后，聯系上了“健康管家”劉會嬌，于是劉會嬌幫馬彩云辦完了入院手術。

第二天傍晚，劉會嬌下班后來看馬彩云，看見馬彩云在啃又硬又冷的饅頭。臨床的一位病友告訴劉會嬌，馬彩云一連三餐都是吃這樣的饅頭，劉會嬌聽了心里一陣難受。于是從那以后劉會嬌每天給馬彩云送飯，讓馬彩云能吃飽吃好。等到出院那天，馬彩云一頭撲在劉會嬌肩上，哭成淚人，嘴里喊著好姐姐。

辦公室

劉會嬌把這個故事講給媽媽聽，媽媽十分同情馬彩云的遭遇，并夸女兒做得對。劉會嬌說：“媽，我以后拿回的工資肯定要少些，看到這樣病人，我不會無動于衷，我會給予幫助。”劉會嬌媽媽表示贊同。

醫院里還有個叫魯俊的小男孩，他是一個留守兒童，奶奶帶他來醫院做包皮手術。劉會嬌不僅從掛號、就診、術后給予全程服務，還多次進行回訪，帶上禮品上門看望。孩子的母親知道后，特意從溫州打來電話，表達深深的謝意。

伍熒熒說，自從年初成立“健康管家”以來，“健康管家微信群”已有了2000多名患者進群，并且他們大多成了好友。（吳華臻）