5月28日，宜昌市夷陵區市場監管局召開2021年消費維權工作會暨業務知識培訓會，該局法規股、投訴舉報中心、各市場監管所共計30多名維權干部參加此次會議。

會議由夷陵區市場監管局分管副局長瞿平主持，通報了2021年以來的該局維權工作情況，肯定了各市場監管所在工作中取得成績。

2021年消費維權工作會暨業務知識培訓會

同時，會議針對夷陵區市場監管局和各部門在當前維權工作中存在的工作不嚴謹、業務不熟悉、回復不規范等問題，提出了改進措施和意見。

培訓會上，夷陵區市場監管局投訴舉報中心負責人就群眾訴求件的類型和辦理時間、如何回復、文書檔案的保管等方面的內容做了詳細的基礎業務知識培訓，并宣讀了《宜昌市夷陵區市場監督管理局"十線合一"工作規范》。該局法規股相關負責人對工作人員如何使用執法記錄儀做了專題培訓，并指出了工作人員在案件移送中需要注意的問題。

維權干部現場處理消費投訴

在場人員均表示，此次培訓有很強的針對性和實用性，直面工作中存在的問題能夠讓大家"紅紅臉、出出汗"，可以"排毒、治病"，增強"免疫力"，這是一劑提高為民服務的能力和水平的"良藥"。

夷陵區市場監管局相關負責人表示，此次活動旨在建設一支業務水平過硬、堪當重任的維權干部隊伍，提高消費維權工作水平，維護消費者合法權益。

據了解，2021年以來，夷陵區市場監管局一方面改革跟班學習計劃，讓各鄉鎮所的維權干部輪流到投訴舉報辦件多的城區所跟班學習，在實戰中學理論、學經驗、學方法。另一方面，該局制定維權工作規范，下發了《宜昌市夷陵區市場監督管理局"十線合一"工作規范》，進一步明確了維權熱線整合后各單位的工作職責、各類辦件的處理時間和工作流程，為消費者權益保駕護航。（記者胡毅、通訊員張宇）