“家里的老人真的很感動、很感激你們，本來想著買點東西送過來，怕你們不收，思來想去覺得送一面錦旗最合適。”3月11日上午，家住武漢市硚口區地質村的沈先生來到武漢市自來水公司硚口營業所，送來了一面寫著“熱心服務 為民解憂”的錦旗，對硚口營業所的2名工作人員表達感謝之情。

沈先生給硚口營業所送錦旗

據了解，沈先生是地質村25號4單元的住戶，2月8日上午10點左右，硚口營業所抄表員李慧上門抄表，發現沈先生家的水表轉速異常。“當時他家水表轉得飛快，快到連接水表的管子都在震動。我當時立刻敲門，想和他確定是不是家中存在用水異常的情況。”李慧回憶抄表的場景說。

沈先生家轉速異常的水表

由于當時沈先生家中無人，李慧只好先將水表閥門關閉，避免水量繼續白白流失。之后她拍下水表轉速異常的視頻，回到營業所向股長陳琳反映該問題。陳琳立即和沈先生聯系，上門查找水表異常原因。

當天下午3點左右，李慧再次上門，發現沈先生家中并不存在漏水問題。根據沈先生跟她反映的情況，她懷疑是由于2020年5月該區域進行二次供水改造時，沈先生聯系的施工團隊忘記斷掉舊管網導致的。在陳琳和李慧的建議下，沈先生立刻和當時的施工團隊聯系，解決了水表異常的問題。

硚口營業所抄表員李慧日常上門抄表

“因為水表轉速異常導致去年5月到今年2月份的水費多出了很多，這該怎么辦呀？”沈先生的父親著急地說。陳琳和李慧早早替用戶考慮到了這一點，在解決該戶水表異常過程中，她們就主動和沈先生協商水費計量問題。雙方商議后決定，在水表異常期間的水費按維修后沈先生家每月用水的正常量計算。

陳琳在和用戶聯系

“因為你們及時地發現和幫助，事情才能這么順利地解決，我父親終于可以放心了。”沈先生說。

陳琳和李慧從用戶角度出發，及時發現問題，主動提供服務，贏得了用戶的贊譽。

據悉，硚口營業所全體工作人員一直秉承著“用戶至上、服務第一”的服務理念，積極換位思考，急用戶之急，解用戶之難。該所在日常工作中發揚“店小二”精神，為用戶排憂解難，努力提升用戶滿意率和體驗感，用實際行動體現水務工作者的責任與擔當。（記者胡毅、通訊員孫璐）