“中華多少女豪杰,巾幗英名千古流。”在荊楚大地水務工作一線上，有這樣一群美麗的身影，疫情期間，她們義無反顧投身一線。服務客戶，她們耐心專業，立足本職。供水一線上，她們用行動踐行共產黨人的初心使命。柔肩擔重任，她們用真情詮釋對家國的熱愛，用愛崗敬業凝聚榜樣力量，為女性樹立標桿。

巾幗擔當曾小霞：高效服務為民解憂

曾小霞是咸寧聯合水務有限公司溫泉客服分部主管，任職期間，曾小霞嚴格按照公司和部門負責人的指導要求，認真跟進智慧城管中的每項任務，及時處理各類問題并跟蹤回訪，不斷提升業務水平和工作效率。

曾小霞

為優化營商環境，自2020年以來，咸寧聯合水務有限公司實行“3210”服務（即3個工作日，2個環節，1項資料，0跑腿），大力推行“互聯網+”供水服務新模式。

自“3210”服務模式推出以來，客服部門多次組織線上線下學習，并積極推廣落實新政策，當好“店小二”。

“只要客戶有需求我們第一時間受理，切實保障落戶企業用水需求。在2020年客服部共受理客戶報裝業務874件。”據曾小霞介紹，疫情期間，公司客服部及時完成智慧城管平臺年受理件量300件，及時率與滿意率達到100%，并榮獲2020年度“咸寧市數字化城市管理信息收集”第一名的榮譽。

“我在公司入職了整整11年，在聯合水務今后的發展中，我會更進一步加強自身能力，竭誠為廣大客戶做好更優質的服務。”曾小霞說。

巾幗擔當梁麗：捍衛供水安全的女衛士

咸寧聯合水務有限公司水檢公司的質量主管梁麗是一名從事十幾年檢測工作的“老兵”，由于業務出眾，2011年她被公司提拔為水檢中心質量主管。

2020年，疫情暴發，咸寧聯合水務有限公司承擔供水重任。在上司無法返崗的情形下，梁麗臨時負責主持工作，她連續多天加班上崗，組織人員做好檢測工作。不僅如此，梁麗還前往各個社區進行管網采樣監測，確保管網水全面達標。在做好相關工作的同時，梁麗還應通山水司請求，前往通山縣支援供水公司開展應急水質檢測工作。在她的帶領下，公司的水質檢測沒有因為疫情受到影響，保障了城市供水安全。

梁麗

為了處置好用水客戶反饋的各類水質問題，梁麗的手機24小時從未關過機，只要客戶反饋，梁麗都會在第一時間與客戶聯系，到達現場查驗和采樣，第一時間把水質問題調查清楚處理好。

2021年，咸寧區長壽村四組突發水質問題，接到水質投訴任務后，梁麗立即趕到客戶家中，并到附近其他村組了解情況，對周邊水質進行全方位排查，她先后調查村屯30余次，終于查清水渾原因，并配合公司管網部進行維修，讓村民喝上了合格水。

十余年的歲月里，梁麗每年的年假幾乎沒休過，她帶病堅持工作已成習慣，她的敬業和付出，贏得了無數的贊許。

巾幗擔當宛佳佳：履職盡責守初心

宛佳佳是黃梅縣城市供排水有限責任公司一水廠司泵工，作為一名共產黨員，勞動模范，她以身作則積極投身疫情防控的第一線，先后被公司評為勞動模范、先進工作者。

疫情期間，宛佳佳克服道路封閉等困難，步行趕到工作崗位，時刻關注水質水壓和機組運行情況，做好水廠各公共區域消毒消殺工作，嚴格按要求加氯，保障水質合格率100%。

宛佳佳

在黃梅縣號召黨員干部下沉社區和小區開展聯防聯控工作后，宛佳佳主動請纓到古塔社區開展包聯服務。兩個多月來，宛佳佳始終和組員們戰斗在一起，堅持為社區86戶156名居民做好體溫監測、環境消毒、運送蔬菜等包聯服務，并耐心向居民宣傳防疫知識。

2020年7月，黃梅縣城突發強降雨，一水廠發生嚴重內澇，泵房機組受淹，宛佳佳帶頭積極配合分管負責人和廠長投入抗洪搶險，搶運物資，協助員工恢復水廠正常生產運行。

巾幗擔當黃麗娜：貼心服務解民憂

巾幗綻芳華，奮斗新時代。恩施是湖北省除武漢以外開通供水服務熱線的第一家地市級城市，供水服務熱線的開通為恩施市自來水公司與廣大用戶之間的聯系搭起了一座橋梁和紐帶。恩施供水對服務熱線員工的挑選特別重視，要求員工必須通過文字能力測試、打字速度測試、普通話測試等多項考核，擇優錄取。

黃麗娜

近年來，隨著恩施市城市建設快速發展，進行道路施工時常有挖斷供水主管的現象發生，不了解情況的用戶不停地撥打供水服務熱線進行查詢、報修，黃麗娜是恩施市自來水公司24小時服務熱線96510的話務員之一。

據黃麗娜介紹，高峰期時每一分鐘都有一通電話，為了厘清是否同一地點的報修，話務員們都要詳細詢問具體信息，直到弄清用戶的門棟、樓層、停水原因。而到了夏季用水高峰，全市的管網搶修也進入高峰，維修大隊往往顧及不上多處漏點，熱線工作人員又要不停督促維修大隊及時進行搶修，搶修完畢后還要立即回電用戶。

“剛開始接觸這份工作的時候，有時候用戶著急，電話一接通就開始罵，掛完電話以后我覺得特別委屈。但后來遇到了很多特別理解、支持我們的用戶，每當解決了他們的難題，他們說‘謝謝’的時候，我感覺特別自豪，發現了自己做這份工作的意義。”黃麗娜說。

惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯珍貴。曾小霞、梁麗、宛佳佳她們僅僅是荊楚大地女性供水人的一個代表，像她們這樣的女性黨員還有很多很多，她們是社會發展滾滾前行的齒輪中不可或缺的那顆螺絲釘，是中國共產黨百年長河中熠熠生輝的新時代巾幗英雄。（記者胡毅、通訊員林立、韓軍、尹娜）