近日，赤壁市市場監(jiān)督管理局接到了一個來自武漢的感謝電話："感謝你們幫我追回了2000多元的退款，赤壁是個友好的城市，為赤壁人點贊！"

9月25日，來自武漢市的汪女士到赤壁市旅游，住宿在赤壁鎮(zhèn)武侯巷的一家酒店，住宿過程中，汪女士在店員推銷下購買了一口價值2000元的瓷鍋，但在返回武漢后，卻發(fā)現(xiàn)瓷鍋使用起來不方便。汪女士與商家溝通后，商家同意退貨，但需汪女士先墊付運費102元。

9月27日，汪女士按酒店要求將瓷鍋寄回商家，但遲遲未收到酒店退款。無奈之下，汪女士撥打了"12315"，向赤壁市市場監(jiān)管局尋求幫助。

該局工作人員接訴后，第一時間聯(lián)系該酒店負責(zé)人調(diào)查了解情況，并督促其及時兌現(xiàn)承諾。酒店負責(zé)人承認由于自己失誤沒有及時為汪女士辦理退款，并當日退還了汪女士購物款以及運費共計2102元，希望能獲得汪女士的諒解。

同時，該負責(zé)人表示將加強酒店管理，做好酒店服務(wù)工作，真誠歡迎汪女士再次來赤壁做客。(記者胡毅、通訊員劉小虎、李菁)