12月7日，在隨州高新區(qū)辛天英社會服務(wù)中心工作人員見證下，隨州市淅河鎮(zhèn)居民黃某從余某手中拿到拖欠多年的錢款，心中的石頭終于落了地。
2013年7月，余某找黃某借款50萬元做生意，后因經(jīng)營不善破產(chǎn)，無力還款。今年11月下旬，黃某找到辛天英社會服務(wù)中心，請求幫助調(diào)解追回錢款。辛天英帶領(lǐng)工作人員，將在外地務(wù)工的余某請回隨州，召集當(dāng)事雙方協(xié)商，講法律、講政策、講誠信，苦口婆心做工作，并動員各方籌齊錢款，最終化解糾紛，雙方握手言和。
騰出門面當(dāng)起“和事佬”
今年53歲的辛天英，原是隨州市淅河鎮(zhèn)的一名個體工商戶。1998年春，辛天英和丈夫籌集20多萬元到廣州做生意，不料被騙。一位熱心朋友放下手中的工作，幫他們出主意、想辦法，追回錢款?！拔乙惨獋鬟f愛心幫助他人?！睆拇耍撂煊⑻ど狭x務(wù)調(diào)解之路，一做就是21年。
起初，辛天英利用業(yè)余時間當(dāng)“和事佬”。漸漸地，她愛上了義務(wù)調(diào)解這份“職業(yè)”，下決心當(dāng)成事業(yè)來做。2013年1月，她放棄工作，騰出自家的兩間門面房，掛出“辛天英義務(wù)調(diào)解工作室”的牌子，并邀請3名愛心人士擔(dān)任義務(wù)調(diào)解員。
家庭矛盾、鄰里糾紛、交通事故……無論事情大小，工作室全部接收，用心用情調(diào)解。不管遇到多難的事，辛天英總能讓各方滿意，她說秘訣就是“用愛調(diào)解”。“每次遇到糾紛，我們都以‘調(diào)’為先，以‘解’為本，以‘和’為貴，用‘愛’化解?！?br/>
2018年1月6日，一輛大客車在隨州高新區(qū)漂水河路段發(fā)生側(cè)翻事故，造成3人遇難。市政府邀請辛天英參與善后調(diào)解。她陪伴浙江籍遇難者家屬5天5夜，用真情化解分歧，達(dá)成賠償共識。事后，該家屬從浙江給辛天英寄來寫著“車禍調(diào)解暖人心”的錦旗。
今年1月26日，隨州市民楊某因精神病發(fā)作，在曾都區(qū)雙龍寺路段跳入護(hù)城河排污井內(nèi)溺亡。楊某父母多次上訪，與相關(guān)部門協(xié)商賠償未果。辛天英得知后，主動介入調(diào)解，耐心開解、勸導(dǎo)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，經(jīng)過半個月努力，最終促成和解，息訪罷訴。
一次次成功調(diào)解后，辛天英名氣越來越大，求助的人越來越多，不少外地人慕名而來。
今年7月26日，宜昌市某高爾夫球場務(wù)工人員鐘某不慎墜入電梯井死亡，事故雙方就如何賠償僵持不下，情急之下輾轉(zhuǎn)找到辛天英。辛天英得知后馬上趕到現(xiàn)場，對當(dāng)事人動之以情、曉之以理，耐心細(xì)致地調(diào)解，不厭其煩地周旋，最后終于達(dá)成雙方認(rèn)同的調(diào)解協(xié)議。
帶出11人的“民間滅火隊”
21年來，辛天英調(diào)解各類矛盾糾紛數(shù)千件，化解重大群體事件27起，防止民事轉(zhuǎn)刑事案件63起，調(diào)解成功率98%以上。辛天英因此獲得湖北省道德模范、全省綜治工作先進(jìn)個人、“湖北好人”等諸多榮譽(yù)，連續(xù)兩屆當(dāng)選隨州市人大代表。
“現(xiàn)在一天接兩三個案子是常有的事，今年8月最多的一天接訪7起糾紛?！毙撂煊⒄f。在她的辦公室里，記者看到滿墻的錦旗、成摞的證書和10多個貼滿標(biāo)簽的記錄本，這些都是她從事調(diào)解工作的見證。
為提高調(diào)解水平，辛天英買來法律書籍自學(xué)，并四處宣傳法律常識?！罢{(diào)解鄰里糾紛時，我們宣傳《民法通則》《土地管理法》等，宣傳‘遠(yuǎn)親不如近鄰’、互幫互助和諧相處的好傳統(tǒng)；調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛時，我們宣傳《經(jīng)濟(jì)合同法》，宣傳文明經(jīng)商、誠實守信的好傳統(tǒng)等等?！毙撂煊⒄f。
今年6月，辛天英在隨州高新區(qū)支持下，將工作室擴(kuò)大為“辛天英社會服務(wù)中心”，義務(wù)調(diào)解員增至11人。她還動員女兒加入，擔(dān)任文秘。短短幾個月來，中心成功調(diào)解矛盾300余起，成為隨州市開展“逢四說事”活動的重要陣地。隨州高新區(qū)管委會主任周亞林說：“辛天英的義務(wù)調(diào)解，已成為化解社會矛盾的‘穩(wěn)壓器’，是綜治、公安等部門的得力助手?！?br/>
辛天英說：“我會堅持把這項工作做下去，帶動更多愛心人士加入義務(wù)調(diào)解員隊伍，用民間力量把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，切實把矛盾化解在基層。”
