2019年9月至11月，為深入學習貫徹黨中央“不忘初心、牢記使命”主題教育精神，按照省紀委監委、工業和信息化部專項整治漠視侵害群眾利益問題工作要求，省通信管理局高度重視，牢牢把握“管局監督管理、企業落實責任”的工作原則，迅速成立專項整治工作領導小組，積極組織開展全省通信行業“漠視侵害群眾利益問題專項整治”工作。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。專項整治開展以來，領導小組聚焦全省農村網絡基礎設施建設、運維保障、用戶申告處理、應急通信保障等方面，通過深入排查摸底，共發現4164個涉及農村網絡方面的問題。

以問題導向推動問題整改，是回應民眾關切和訴求最有效、最直接的方法。據統計，截至11月底，全省通信行業已整改完成4112個問題，整改率高達98.8%。基本實現農村網絡運維保障單列統計；農村基站平均退服時間和故障申告平均處理時間較整改前顯著降低；新部署317個農村4G基站建設任務；免費將3935所農村中小學的寬帶接入速率升級到100M及以上；為81.3萬建檔立卡貧困戶優惠2億元通信費用；為應對各類自然災害導致網絡中斷等突發事件，出動保障人員6984人次、車輛3770臺次，恢復受損基站9419站次、光纜3163公里；出臺《湖北省通信管理局關于整治漠視侵害群眾利益問題的十條措施》，形成專項整治長效機制。

湖北電信

勇于擔當建好網絡 真抓實干為民解難

10月1日，孝感祝河村發生森林火災，現場光纜燒毀嚴重。湖北電信公司組織人員抵達現場，迅速開展搶修工作，為滅火開展提供了強有力的通信保障，這一切都得益于電信應急保障隊伍在突發事件處理中100%的響應及時率。

湖北電信公司積極響應“漠視侵害群眾利益問題”專項整治工作，以為廣大農村用戶提供高質量、高可靠的網絡服務為目標，成立專班專項推進。通過加大資源投入，全省農村光網絡覆蓋率達到99.5%，移動網覆蓋率達到94%，讓農村用戶用得上；同時，在農村地區積極開展各類隱患整治和網絡優化工作，提升農村網絡質量和覆蓋，減少網絡卡頓和無信號等問題，讓農村用戶用得好；此外，優化內部流程，積極響應客戶需求，用最短的時間恢復農村用戶的故障投訴，讓農村用戶用得不煩心。據了解，自開展整治以來，全省農村地區故障24小時內修復及時率、用戶滿意度指標持續提升。

湖北電信公司相關負責人介紹，除偏遠山區外，湖北電信通過整治工作做到了農村網絡基礎向城市看齊，農村服務標準和城市一個樣。下一步，將繼續完善農村通信基礎網絡，為農村、農業、農民的信息化需求作出更大努力。

湖北移動

為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息通信服務

為扎實推進“漠視侵害群眾利益問題專項整治”工作，湖北移動成立專項整治工作領導小組，主要從計劃建設、客戶服務、網絡維護、投訴處理、農村應急等多方面開展排查整改。

加強一線維護人員對網絡設備、線路運行巡查，特別是對網絡故障進行5+2、7x24小時故障督辦，提高農村網絡故障處理速度和維護能力。據統計，今年10月較8月退服故障次數下降56%，故障處理時長壓縮21%，農村網絡維護質量提升明顯。加強應急隊伍、應急物資建設，目前省公司、各縣、市分公司建有應急物資儲備倉庫，儲備了光纜、桿路、鐵件等常用應急材料，在部分地市配備非視距、大帶寬微波，以便在突發事件中迅速、及時恢復傳輸路由。

面臨農村地區4G網絡需求日益增長的情況，湖北移動加快電信普遍服務工程建設，擴大光纖和寬帶網在農村地區的有效覆蓋。湖北移動相關負責人介紹，湖北移動已承擔宜昌、隨州、咸寧、孝感、荊門、荊州下屬140個行政村4G農村普遍服務試點建設。目前，全省移動4G基站數已超6萬個，其中農村地區開通4G基站3萬余個，2.5萬個行政村實現4G網絡全覆蓋，解決農村連片弱覆蓋區域，有效滿足了人們的網絡通信服務需求。

湖北聯通

積極打造優質網絡 堅決保障群眾利益

“多虧聯通公司優化了網絡，我們現在網上賣農貨、買生活用品、視頻通話，做啥都又快又方便了！”說起網絡提速帶來的獲得感，黃岡市黃州區路口鎮南湖村的村民們喜笑顏開。

俗話說，要想富，先修路。網絡讓人們搭乘信息高速公路的快車，正深刻改變著農村人民的生產、生活方式。湖北聯通公司自開展“漠視侵害群眾利益問題專項整治”工作以來，針對農村地區基站故障、設備老化、信號差等問題，利用大數據平臺，集中對農村地區網絡結構和傳輸進行優化改造，為廣大用戶提供了優質的移動通信服務。

做好服務，還讓村民得到實惠。開展進村送福利活動，推出優惠套餐，為村民送好禮；通過專欄、走訪調研、短信等形式向農村用戶宣傳通信服務和扶貧政策，讓廣大農村用戶享受到了網絡優惠政策。

據介紹，今年以來，湖北聯通利用L900設備進行農村覆蓋建設，投入資金1.3億元，新建農村基站3000余站，全網4G基站中農村占比達到47%，覆蓋行政村1.89萬個。寬帶建設結合社會化合作模式，持續提升鄉鎮網絡覆蓋，覆蓋率已提升至96%。針對農村區域廣覆蓋不足的情況，結合新技術、新手段，采用多種方式快速解決當前農村區域存在的語音及數據業務盲點，更好的服務廣大人民群眾。

湖北鐵塔

夯實網絡基礎 確保通信暢通

11月29日17時左右，一場大面積的拉閘限電讓恩施州最高峰停電站點數量達到1830個。災情就是命令，湖北鐵塔公司第一時間啟動三級應急響應，投入搶修人員2700人次、車輛1350輛次，油機5600臺次，快速恢復了基站的電力，確保了恩施州人民群眾的通信暢通。

這只是湖北鐵塔公司通信應急保障的一個縮影。為落實“漠視侵害群眾利益問題專項整治”工作，湖北鐵塔成立以黨委書記、總經理為組長的整治領導小組，形成了省、市、區縣一貫到底的專項整治隊伍，確保專項整治工作的圓滿完成。

將建設資金優先投放農村，提升農村網絡覆蓋水平。加大精準扶貧力度，助力脫貧攻堅，通過專欄宣傳、走訪調研、10096熱線等形式向農村用戶宣傳通信服務政策，使基層員工做到心中有數、有問必答、有障必修，打通了群眾宣傳、群眾教育和群眾服務的“最后一公里”。

據統計，2019年湖北鐵塔公司新建農村補盲覆蓋站址1186個，投入9400余萬元用于農村基站設施維護和更新。承接恩施州鶴峰縣、宣恩縣2個對口扶貧縣。2019年，在兩個縣投入資金218萬元，培訓基層干部16人、培訓技術人員620人；購買貧困地區農產品52萬元；幫助銷售貧困地區農產品22.6萬元。

湖北廣電網絡

讓廣大用戶尤其是農村用戶用好網絡、看好電視

圍繞“讓廣大用戶尤其是農村用戶用好網絡、看好電視”總目標，明確“網絡建設與覆蓋、農村廣電網絡運維與服務、農村應急廣播系統運維與保障”三大整治重點，湖北廣電網絡分別在大別山區、武陵山區、幕阜山區、秦巴山區等27個重點邊遠山區縣市，扎實推進“漠視侵害群眾利益問題專項整治”工作。

針對網絡故障維修不及時、長時間斷網、多次反映未修復等問題，湖北廣電網絡及時增派人員開展故障排查和修復；推進網絡改造，改善了農村地區網絡速度慢、信號弱、不穩定等問題；借助智慧廣電“對象精準、發布精準”等技術特點，幫助農村貧困戶解決電視通寬帶難的問題。此外，著力加強農村地區應急廣播系統、雪亮工程、智慧鄉鎮等建設推廣，切實提高邊遠農村地區突發自然災害快速響應處置能力。

據統計，開展專項整治工作以來，湖北廣電網絡通過建立整改清單、銷號臺賬，啟動整網行動，主動預防、跟蹤管控，在全省95個縣市中心機房安裝安全播出預警信息發布系統，近三個月，故障維修24小時辦結率達到95.6%，客服投訴減幅近56.52%。近三年，公司投入70多億元用于全省網絡建設，農村光纖網絡覆蓋率達65%，不斷滿足邊遠農村地區老百姓看電視、用寬帶的需求。