據澎湃新聞12月11日報道，近日，湖北省武漢市民陳小姐在4S店入手了一輛奔馳，提車當天，新車發動機出現故障。

新車發生故障后，銷售人員稱暫無法確定車子具體故障，需交由4S店進一步檢測，檢測結果說碳罐的電磁閥漏氣需要換零件，但是如果換零件第一沒有現貨，第二需要拆卸下面的兩塊板加油箱和碳罐。陳小姐稱想走三包，要求換車或退車，奔馳售后稱故障不在三包范圍之內，只能免費維修，不能換車。

澎湃新聞視頻截圖

此前，奔馳轎車的服務和產品質量問題曾多次被推到風口浪尖。今年4月，陜西西安一女研究生花66萬買了奔馳，然而還未出4S店，發動機就出現漏油現象，幾次維權無果，一怒之下坐引擎蓋維權。今年10月底，浙江永康的江先生花51萬買了一輛奔馳車，結果剛開出4S店，故障燈就亮了。江先生肯定不能接受新車就壞，于是就想退車，但是4S店卻稱只修不退不換。

據悉，根據三包第二十六條的規定，在家用汽車產品三包有效期內，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應當自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內，作出書面答復。逾期未答復或者未按本規定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕。（記者羅梓晗）