12月2日，宜昌市夷陵區龍泉市場監管所接到12315轉來的舉報信息：有人在夷陵區龍泉鎮李家臺村三組某民房內加工鹵菜，散發出惡劣氣味，嚴重影響了周邊居民的生產生活。

執法人員處理消費者投訴

接到這一信息后，龍泉市場監管所執法人員迅速行動，在舉報現場查封了一涉嫌無證生產和經營鹵菜的黑作坊，并將案件線索成功移交至夷陵區綜合行政執法局。這也是自原有的五條投訴舉報熱線（12315、12365、12331、12358、12330）整合到全國12315平臺后，龍泉市場監管所處理的首條投訴舉報信息。

自全國12315平臺正式啟用以來，龍泉市場監管所已成功受理了多起消費者投訴和舉報，投訴內容涵蓋了食品安全、虛假宣傳、產品標識不合規等消費糾紛和矛盾。截至目前，所有投訴舉報信息已全部辦結。

此外，龍泉市場監管所大力推進"12315"進商場、進超市、進市場、進企業、進景區的"五進"工作，通過在消費者集中的場所張貼宣傳畫、發放宣傳資料等方式，不斷提升消費者的維權意識。同時，不斷暢通投訴舉報電話0717-7706315。針對農村地區流動攤販多、消費維權難這一問題，該所加強與各村（社區）的聯系，通過對各村（社區）信息員的培訓和交流，增強他們的維權意識和處理消費糾紛的能力，努力把消費糾紛解決在基層。

該所負責人表示，下一步，龍泉市場監管所將結合"不忘初心 牢記使命"主題教育活動，加強行業監管，不斷規范經營者的經營行為，處理好每一位消費者的訴求，切實維護好消費者權益，真正做到把事辦好，實事辦實。（記者熊源、通訊員黃慶園）