12月6日，第九屆廣東特許經營發展大會暨特許廣東·2019年度品牌盛典活動將正式召開。此次大會以“價值、賦能、贏未來”為主題，圍繞品牌價值、供應鏈協同、組織共生、創業賦能等重點領域探索特許經營的創新發展方向，加快實現特許經營產業的戰略變革、模式再造和服務升級。

　　隨著經濟的發展、科技的驅動及社會變遷，消費人群、產品價值、交易場景發生了新的變化。85后、90后群體成為中國消費主力軍，他們的消費主張和個性化需求正引領中國消費；線上與線下之間的壁壘不斷瓦解，企業紛紛探索零售新模式；三四線及以下城市的消費市場基數大、增速快，蘊含著巨大的消費潛力。

　　企業如何理解這些變化？品牌的新機會在哪里？第九屆廣東特許經營大會前夕，今日頭條對話行業的創新者與觀察者，洞察行業變化，探討行業發展新方向。我們誠邀廣州恒悅品牌管理有限公司總經理牟書窖先生接受此次“優質企業家訪談”，以行業發展領航者的身份帶領讀者見證變革發生，展望行業未來。

　　【Q】：本次2019廣東續經營大會主題為“價值、賦能、贏未來”，內容更是圍繞品牌價值探索特許經營的創新發展方向。對連鎖經營和特許經營企業來說，“品牌形象和品牌價值”的重要性不言而喻，貴企業在“品牌價值建設”層面上，能否為我們分享一些成功的經驗？

　　【圓筆兒童益智工坊總經理牟書窖】：圓筆是屬于一個寓教于樂品牌，生長在國家K12教育的大環境下，所以在打造圓筆手工教育這個品牌的時候，我們的初心更多的表現在：教育場景和內容的精心設計和打造，從而凸顯出：兒童的創造、樂趣、體驗；家長的親子陪伴、互動分享。從而不斷拉升圓筆品牌的價值曲線。

　　【Q】：近兩年，探索新零售的聲勢不小，相較之下似乎連鎖經營與特許經營被歸視傳統零售行業，貴企業如何看待這一現象？能否為我們介紹一下特許經營行業的特點？

　　【圓筆兒童益智工坊總經理牟書窖】：新零售肯定是好的，但是大部分企業基本上都還處于摸索的階段，這個需要一個過程。

　　然而連鎖經營和特許經營我并不覺得是傳統零售，因為連鎖品牌在打造場景、標準、流程、服務等領域，相對來說已經走在的傳統零售的前面。所以，這也是我認為的特許經營行業，必須具備這些特點，甚至不斷的打磨出更多的標準體系，從而讓品牌更落地的去服務于消費者，獲取消費者的信任度和認可度。

　　【Q】：在貴企業看來，連鎖經營要解決的核心問題是什么？貴企業對此進行了哪些探索？

　　【圓筆兒童益智工坊總經理牟書窖】：核心肯定是四個好：好的產品、好的內容、好的服務、好的場景；因為我們圓筆涉及到的兒童教育產業，我們在考究好產品、好內容、好服務、好場景的同時，我們還要去嚴格監控安全、內容的趣味性、內容的延伸性，從而能夠持續吸引3-12歲為主的小朋友對于我們品牌的興趣。

　　【Q】：三四線及以下城市的消費市場基數大、增速快，蘊含著巨大的消費潛力。同時這個市場的消費方式與一二線也有很大差異。特許經營企業怎樣做才能抓住下沉市場的機會？

　　【圓筆兒童益智工坊總經理牟書窖】：在我們圓筆看來，三四線以下城市的消費意識和消費形態，沒有一二線城市明顯，所以需要更耐心的培養、引導和服務。因為他們的需求和一二線城市是一樣的。

　　【Q】：現階段，連鎖經營行業和特許經營行業競爭日趨激烈，企業間無論在營銷渠道還是品牌宣傳上均采取積極策略意圖實現超越與擴張。近在眼前的2020年，您對特許經營行業發展的預判是怎樣的？貴企業的優先發展戰略方向是什么？實現以上戰略目標，企業還需要做哪些努力？

　　【圓筆兒童益智工坊總經理牟書窖】：面對即將到來的2020，我們是非常期待的，我們經常下沉到三四五線城市去調研，發現連鎖品牌門店越來越多，所以2020年肯定會更好。而我們圓筆面對這樣的機遇，我們的戰略方向是：穩中求變。

　　針對這個方向，我們從以下三個點來調整：

　　1、升級品牌內核（包括課程更新、產品結構調整、新零售占比等）

　　2、升級品牌場景（空間布局、安全設施、色調及燈光搭配等）

　　3、內部團隊優化（服務標準、流程、管理、執行、效率等）