12月6日，記者從武漢市市場監管局了解到，2019年，該局受理群眾信訪事項共計2313件，信訪件辦結率100%，群眾滿意率100%，無越級上訪，重復上訪、集體上訪總量成下降態勢，信訪秩序全面好轉。

據悉，在今年機構改革、部門整合、職能擴大等情況下，群眾來信來訪上升趨勢明顯，急事難事明顯增多。武漢市市場監管局本著“群眾利益無小事，信訪工作決不斷檔”的指導思想，按照大接訪、大化解、大宣傳的信訪工作總體思路，貫徹新發展理念，應對新形勢新挑戰，狠抓工作落實，圓滿完成了建國七十周年大慶和軍運會等重大事件的信訪穩定保障工作，信訪工作隨著機構改革邁上了新征程。

強大制度做支撐 帶著感情做信訪

今年，為防止部門之間推諉現象發生，武漢市市場監管局進一步強化信訪工作的制度化和規范化。根據國務院、省、市《信訪工作條例》，結合市場監管信訪工作實際，該局制定了《武漢市市場監督管理局信訪工作管理辦法（試行）》，明確了信訪工作的職責分工，辦理流程等方面要求，進一步暢通群眾信訪渠道，完善矛盾糾紛排查化解機制，及時有效地處理好群眾信訪問題。

武漢市市場監管局黨組成員率先垂范，堅持每月固定一周時間深入基層，下訪、約訪信訪人，調查、研究信訪突出問題，切實把問題解決在萌芽狀態、化解在基層。截止到11月,該局全體班子成員共接待群眾來訪136人次，其中下基層大接訪42批次。

提升信訪工作效能 加快新職能融合

2019年，武漢市市場監管局把群眾需要與履行新職能結合起來，將信訪工作觸角延伸到每一個角落。在大信訪實踐中針對工商、質監、食藥監、知識產權、物價多領域多維度信訪案件，武漢市市場監管局引入獨具特色的信訪調解工作機制，使信訪調解充分融入多部門聯動工作中，形成一個互動系統，形成多聯動的格局。

今年9月，武漢市市場監管局接到群眾投訴武漢市某保健品經營部虛假宣傳的信訪件后，了解到投訴人為聾啞老年人，該局一方面安撫老人情緒，一方面成立了由市局辦公室、價格監督檢查和反不正當競爭處等相關處室及區局執法人員成立的工作專班，多級聯動迅速展開調查，成功將信訪人購買保健品的8萬元款項追回。據統計，2019年，該局全年調處解決信訪隱患矛盾12件，聯動調解群體性來訪7件。

新機構緊密協作 從源頭維穩控制

2019年，武漢市市場監管局先后接待因精裝修商品房質量糾紛群訪5批次，來訪群眾430多人；社會教育培訓機構糾紛2批次100多人。針對重大信訪事項，該局前期介入，提前研判，全程跟蹤，與相關委辦局、機關各部門緊密協作，初步形成不同類別的集訪案件的處理規程。同時，加強分析研判，根據信訪問題的產生、發展、處置、預防等各個環節的需要，制定、完善相關政策。

根據信訪數據分析統計結果，武漢市市場監管局先后開展了打擊侵權假冒、商業加盟欺詐、預付卡侵權、房屋租賃中介侵權、房屋裝修服務、知識產權維權服務等多項專項治理行動，整治目標明確，成效明顯。（通訊員臧慶）