為保護消費者合法權益，促進供水服務水平全面提升，11月26日上午，由荊門市供水總公司主動提請的供水服務不滿意度調查工作正式啟動。湖北省市場監督管理局巡視員王道佑，荊門市政協副主席、市市場監督管理局局長劉國芳，湖北省、荊門市市場監督管理局和消費者委員會及市供水總公司相關負責人，媒體記者代表等參與啟動儀式。

荊門市供水服務不滿意度調查啟動儀式

此次不滿意度調查的結果由三個權重形成：網絡投票占40%，市民問卷調查占30%，現場無記名投票占30%。荊門市消費者委員會把征集的投訴和意見轉給市供水總公司，之后舉行客戶見面會，由公司逐一回應內容并通過新聞媒體向公眾發布，把差評權交給消費者，也體現了該公司提升供水服務的決心與信心。

啟動儀式上，荊門市供水總公司黨委書記、總經理陳永根表示，近年來公司被中央文明辦授予“全國文明單位”，連續九屆被省委、省政府授予“省級文明單位”，先后榮獲第七屆荊門市市長質量獎、消費者滿意單位、消費者滿意品牌全市市場監管領域守信企業、法治建設示范企業等稱號。但和用戶的要求相比，與“打造中部地區供水標桿企業”的目標相比，荊門供水服務工作還有一定提升潛力和空間。為了進一步提升供水服務質量，查找服務過程中存在的痛點、堵點，更好地保護用戶合法權益，公司主動提請荊門市消費者委員會，在湖北省內公用行業首次以荊門城區居民用戶為對象發起不滿意調查，通過解決用戶用水實際問題，進一步完善公司的服務制度、服務標準和服務流程，更好地樹立荊門供水的品牌形象。

陳永根發言

啟動儀式結束后，荊門市社區代表和參會媒體表示，荊門市供水總公司開展供水服務不滿意度調查，以問題為導向，真正把用戶心聲擺在重要位置，是“不忘初心、牢記使命”主題教育的生動實踐。（通訊員梁蓉蓉）