水費充錯了能退嗎？能，而且很簡單！9月9日，武漢市水務集團硚口營業所主任室接到用戶梁潔（化名）來電，感謝工作人員高效地解決了她充錯費的問題。

原來，在9月5日晚，梁潔通過微信平臺預存200元水費，充值成功后，她才發現自己不小心“手滑”，輸錯了用戶代碼，誤將水費存入他人賬戶，她立即撥打96510反映情況。硚口營業所宗關營業廳工作人員了解情況后，立即著手查詢和處理。

宗關營業廳

武漢市水務集團硚口營業所相關負責人介紹，其實用戶誤充情況偶有發生，常規情況下營業廳正常辦理“沖正”手續即可，但梁潔對微信繳費平臺操作并不太熟悉，不會查詢用戶信息，所提供的被誤充用戶賬號信息不全，而她本人又不在武漢無法親自到營業廳辦理。

微信繳費平臺

了解到梁潔的難處后，硚口營業所宗關營業廳工作人員主動協調，邀請用戶添加宗關營業廳開設的“材料交給我 事情我來辦”公共服務QQ號，進行一對一處理。工作人員利用梁潔提供的截圖信息，在電腦中模糊搜索，對繳費單號，繳費時間，金額進行詳細對比篩選，最終鎖定被誤充的用戶信息，順利辦理“沖正”業務。

事后，梁潔很受感動，對硚口營業所工作人員“事無巨細”“用心為之”的敬業態度表示感謝。

引導員正在引導用戶操作

據了解，近兩年來，硚口營業所宗關營業廳在對外服務中以為用戶提供高效便捷服務為宗旨，做到減環節、優流程、一站辦。在高效率服務方面不斷推出新舉措，除了設有“公共服務QQ號”，硚口營業所還專門開通增值稅發票QQ群，客戶只需提前在群里提出換票訴求和信息，提前預約換票，待發票開好直接來營業廳取即可，目前入群用戶已達70余戶。

武漢市水務集團硚口營業所相關負責人表示，想用戶之所想，解用戶之所憂，該所將以全面提升服務為宗旨，多措并舉助力優化營商環境。（記者胡毅、通訊員童音、邱媛）