6月25日，大量前來辦理各項業務的用戶讓武漢市水務集團武昌營業所民主路營業廳迎來了一波業務高峰。為方便辦事群眾，提高辦事效率，確保服務質量，該營業所迅速啟動應急預案，多措并舉，確保當天業務全部辦結，做到無投訴，零差評。

工作人員正在學習各項條款

當天上午8：30，辦理換領增值稅專用發票、交納水費、打印學生上學交費清單等業務的用戶已擠滿了營業廳。面對擁擠的營業廳，該營業所立即啟動應急處置預案，組織人員支援大廳。

該所營業廳工作人員第一時間準備了塑料板凳，安排用戶就坐，并及時遞送瓶裝飲用水。與此同時，武昌供水部后勤服務中心緊急調配瓶裝飲用水，支援營業廳。該所相關部門負責人到營業廳后立即幫助分流用戶，實行“一對一”接待策略，加快業務處理，并引導用戶通過集團微信公眾號和支付寶生活號，進行網上辦理，安撫用戶情緒，確保營業廳各項服務順利進行。

工作人員幫助用戶辦理業務

武昌營業所民主路營業廳相關負責人告訴記者，對于當天辦理專票業務的用戶，營業廳提出了“先登記，后送票”的處理方法，并承諾通過“用水管家”為其送票上門；此外，營業廳還聯系臨近的水果湖營業廳，疏導部分專票業務用戶就近辦理業務；對于居民用戶和打印交費憑證用戶，營業廳對其進行分流，將居民用戶引導到紫砂路中百超市交費；對于有孩子在南湖小學上學需要水費流水憑證的用戶，由各營銷區域接待在系統內核實，給予辦理。

工作人員為用戶送水

截至下午17:00，該營業廳共接待用戶349人次。營業廳相關負責人表示，“能夠順利解決此次突發緊急情況，得益于我們平時未雨綢繆，制定了相關預案。”

據了解，早在2019年5月底，武昌營業所民主路營業廳為應對營業廳突發緊急情況，拓展服務方式，便制定了《武昌營業所民主路營業廳應急處置方案（試行）》。武漢市水務集團相關負責人表示，通過這次實戰演練，武昌營業所民主路營業廳聯合多方共同協作，為新業態體驗服務、優化營商環境提供了示范案例支撐，未來集團將繼續創新服務，利商惠民。（通訊員 李聰）