日前，湖北省政府辦公廳下發一季度優化營商環境專項督查情況通報，荊門市“獲得用水”指標得分86.60，排名全省第三，在市內九項指標評比中排名第一、在市內公服行業排名中同樣名列榜首。

在全省各地紛紛重視營商環境優化的大背景下，荊門市水務企業緣何能確保領先地位？在優化營商環境方面有何獨到之處？5月14日，帶著上述問題，記者對荊門市供水總公司進行了探營。

“堅持以用戶為中心，促進招商引資企業盡快落戶、快速發展。”談及在優化營商環境方面的新作為，荊門市供水總公司黨委書記、總經理陳永根告訴記者。

記者了解到，為了提高用戶滿意率和契合度，荊門市供水總公司秉持企業與客戶共贏理念，在“持續改進”服務上做文章，提高供水服務質量和效率，讓企業效益與用戶滿意形成良性互動，更好地發揮供水企業的基礎保障作用。

為了深入了解實際情況，記者來到了荊門市供水總公司服務大廳，接待窗口整潔明亮，統一著裝、面帶微笑的服務人員正有條不紊地接待著前來辦事的人員。

談及荊門市供水總公司的服務，剛落戶荊門的杰普智能家居湖北有限公司負責人張仙感慨道，“我們企業在全國多地落戶，與很多公服企業打過交道，相比而言這里的服務確實不一樣，荊門供水給我的感受就是有溫度、有速度、有力度。我們公司只來了一次，荊門市供水總公司僅用了三天時間就完成了勘測、設計、施工等所有供水接入事項，為我們公司快速投產節省了大量時間。”

如何讓用戶享受與眾不同的服務？據陳永根介紹，這來源于荊門市供水總公司始終堅持“三快”“兩實”的特色服務理念。

部署快，自2018年7月19日，國務院召開常務會議部署持續優化營商環境后，荊門市供水總公司于同月底召開專題工作會議，以建立“一站式”服務體系為突破口，并在城區“東、南、西、北、中”5個服務窗口設置服務點，每個服務點都由業務嫻熟的大堂經理負責接待所有供水業務，具體流程直接在內部轉辦，真正實現讓用戶最多只跑一次。

腳步快，每個流程或環節都有時限要求。例如供水接入辦理環節由6項縮減為4項，壓縮辦理時間（工業企業用戶辦理時間由15天縮減至5天，房產用戶辦理時間由15天縮減至12天），申請材料縮減至3項。

響應快，從供水接入到后續服務，每個落戶企業都有一名專業“保姆”跟蹤服務，以用戶訴求為導向不斷完善服務品質，讓所有用戶感覺到“賓至如歸”的服務體驗。

惠企實，荊門市供水總公司嚴格執行供水惠企政策，用戶接入費用100萬元以下的按5%優惠，100萬元以上的按3%優惠；水壓穩，通過科學調度、分區分壓供水，確保用戶水壓穩定；水質好，荊門市供水總公司的水質合格率執行標準高于《城鎮供水水質標準》（CJ/T206-2005）的要求，對出廠水每月進行常規42項檢測，每半年進行106項全分析檢測；停水少，荊門市供水總公司近兩年投資建設了備用電源，供水可靠性大大增加，另外采用哈夫節等新材料、新工藝，對漏點進行快速維修，有效縮短了維修時間，并通過優化施工方案、進行科學調度，縮小了停水范圍。

考核實，荊門市供水總公司堅持對用戶反映訴求定期回訪，做到回訪率、滿意率100%。公司巡查專班對服務質量落實情況進行專項巡查，對巡查結果進行問責和績效考核結果的運用，要求每個執行單位不準在制度執行上打折扣，不準在服務效率上打折扣。

“我們公司在住建系統定期開展的‘面對面，聽期盼’大走訪活動中反映了內部管網漏水嚴重的問題后，荊門市供水總公司立即主動上門，免費提供探漏服務，只用兩天就查明了漏點，為我們減少了損失約7000元。”談及荊門市供水總公司的服務速度和質量，湖北動能體育用品有限公司相關負責人也是贊不絕口。

總結荊門市供水總公司的“服務經”，陳永根強調，就是“減環節、提效率”，以積極落實優化營商環境工作為契機，努力提升自身服務軟實力，以用戶的需求為尺子作為衡量自身工作的標準，通過不斷完善機制，致力于打造一支“靠得住、錘不垮、敢擔當、善經營、作風正”的高素質供水隊伍，積極助力落戶企業高質量發展。（記者熊源 通訊員余聰）