3月1日，湖北省市場監(jiān)管局、湖北省消費者委員會在武漢聯(lián)合舉辦湖北省2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動暨育嬰行業(yè)消費維權(quán)普法宣教行動。極目新聞記者從活動現(xiàn)場了解到，2024年湖北省消委組織受理育嬰行業(yè)消費投訴578件，湖北省消委建議行業(yè)經(jīng)營者提高自律意識，增強社會責任。

活動以“優(yōu)化消費環(huán)境，共筑滿意消費”為主題。活動現(xiàn)場，省消委通報了2024年全省消委組織受理育嬰行業(yè)消費維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2024年全省消委組織共受理育嬰行業(yè)消費投訴578件，反映的熱點問題主要集中在售后服務缺位、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量隱患及信息不透明等。

活動現(xiàn)場，圖源：極目新聞記者詹钘拍攝

為及時糾正和規(guī)范育嬰行業(yè)消費侵權(quán)行為，凈化行業(yè)環(huán)境，湖北省消委建議各育嬰行業(yè)經(jīng)營者要提高自律意識，增強社會責任；規(guī)范服務內(nèi)容，完善售后體系；交付合格產(chǎn)品，依法履行義務；正視消費者訴求，快捷解決糾紛。

另外，活動現(xiàn)場成立了“湖北省育嬰行業(yè)消費維權(quán)辦公室”，并向社會調(diào)解員及維權(quán)辦工作人員頒發(fā)了聘書。據(jù)介紹，育嬰行業(yè)維權(quán)辦的成立旨在整合行業(yè)專業(yè)資源，暢通糾紛多元化解渠道，推進消費維權(quán)關口前移，精準保護母嬰健康、兒童用品安全等民生重點問題。

下一步，育嬰行業(yè)維權(quán)辦將編制《母嬰消費指南手冊》，開設“母嬰消費大講堂”，深化母嬰知識科普，提升消費者自我保護能力；同時編制《育嬰消費維權(quán)示范單位評價規(guī)范》，明確服務透明度、投訴響應時效、售后保障等指標，推進母嬰消費維權(quán)示范創(chuàng)建，打造標桿樣板。

16家育嬰企業(yè)代表現(xiàn)場聯(lián)合發(fā)出倡議，呼吁全行業(yè)嚴守品質(zhì)紅線，確保產(chǎn)品及服務質(zhì)量達標、來源可溯、安全可靠，杜絕虛假宣傳和價格欺詐，共同營造安全、透明、溫暖的母嬰消費環(huán)境。

此外，50家育嬰行業(yè)成員單位入駐了全國消協(xié)智慧315平臺和湖北315和解平臺。