上周迎來“雙十一”，澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”收到的相關(guān)投訴明顯增多，涉及補(bǔ)貼、價保、不發(fā)貨等問題。
近日，消費者王女士反映稱，“石頭生活電器”線上旗艦店疑似限制用戶使用以舊換新補(bǔ)貼。據(jù)王女士介紹，10月22日晚，她在“石頭生活電器”線上旗艦店購買了一款掃地機(jī)器人，使用會員優(yōu)惠后，最終付款價格為5040.6元。10月31日，王女士意外發(fā)現(xiàn)，這款掃地機(jī)器人參與家電以舊換新補(bǔ)貼后，到手僅需4335元。
11月6日，澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，王女士購買的相同型號掃地機(jī)器人確實被分為了兩個鏈接，原價均為5599元，其中不使用補(bǔ)貼的鏈接到手價格為5099元，可隨時購買；而使用補(bǔ)貼的鏈接到手價為4335元，顯示商品無貨。
對此，涉事店鋪稱，導(dǎo)致上述結(jié)果是由于不同鏈接的商品所屬的倉庫不同，請消費者以頁面顯示為準(zhǔn)。而對于參與補(bǔ)貼的商品何時有貨？對方表示不清楚。
已解決：
針對抖音、拼多多、中國移動等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。
未回應(yīng)：
針對輕花優(yōu)品、威爾仕健身、香腸派對手游、海爾等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。
未達(dá)成一致：
近日，來自湖南長沙的陳女士反映，今年11月，她在“一站式奢侈品購物平臺”麥多多購買了47萬元的黃金，但下單后對方遲遲不發(fā)貨。
陳女士稱，至11月7日，麥多多已不再回復(fù)消息。部分與她有著相同遭遇的消費者前往麥多多辦公地點發(fā)現(xiàn)人去樓空，“初步統(tǒng)計被騙的有400多人，總金額2000多萬元”。
接到陳女士等消費者的投訴后，澎湃新聞多次致電麥多多所屬公司上海麥個購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，截至發(fā)稿時，電話始終無法接通。
工商信息顯示，麥多多所屬公司上海麥個購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前仍為存續(xù)狀態(tài)。目前，部分消費者已就此事報警。
一周維權(quán)速報：
1. 女子稱“雙十一”訂單降價后申請價保被拒，澎湃介入后獲補(bǔ)貼
近日，消費者楊女士反映，“雙十一”活動期間她在歐萊雅線上官方旗艦店購買了4款產(chǎn)品。7天后，她發(fā)現(xiàn)商家推出了新的優(yōu)惠，優(yōu)惠后的價格比此前低了116元。“我買的東西都有10天價保，向平臺申請后卻被拒絕退差價，這明顯不合理。”
對此，涉事平臺相關(guān)工作人員表示，價保政策只針對單個商品本身，“消費者此前購買的每個單品前端網(wǎng)頁顯示均未降價，總價降低是因為消費者使用了品牌會員的大額滿減券，因此不符合平臺的價保規(guī)則”。
考慮到用戶體驗，涉事平臺稱可以給楊女士提供部分心意補(bǔ)貼，楊女士也接受了該方案。
2. 男子稱快遞370克黃金被“代簽收”損失20余萬，類似案件多地曝出
近日，消費者宋先生反映，他通過順豐速運“全額保價”將兩份黃金分別快遞至廣西南寧和四川達(dá)州，黃金共計370克、總價20余萬元。然而送至指定地點后，順豐均以“代簽收”的形式結(jié)束物流服務(wù)，兩位收件人則稱未收到黃金。
宋先生認(rèn)為，順豐在明知郵寄物品為黃金且已全額保價的情況下，未通知收件人本人簽收，導(dǎo)致貨物丟失，應(yīng)當(dāng)全額賠償損失。
對此，順豐速運相關(guān)人員表示，宋先生的兩份快遞物流一切正常，操作符合規(guī)定。由于包裹丟件涉及的金額數(shù)目較大，建議宋先生盡快報警處理。
一周消費警示：
28批次食品抽檢不合格，市場監(jiān)管總局發(fā)布通報
市場監(jiān)管總局近期組織食品安全監(jiān)督抽檢1600批次樣品，檢出28批次樣品不合格。對抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格食品，有關(guān)省級市場監(jiān)管部門已組織開展核查處置。
監(jiān)督抽檢不合格食品具體情況如下：
微生物污染問題
（一）小紅書兩千份旗艦店（經(jīng)營者為恰佰味（浙江）農(nóng)業(yè)科技有限公司）在小紅書（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱恰佰味（浙江）農(nóng)業(yè)科技有限公司委托恰佰味（浙江）食品科技有限公司生產(chǎn)的綠葡萄干，其中霉菌數(shù)不符合相關(guān)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求。
（二）淘寶網(wǎng)好食期特惠食品（經(jīng)營者為上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司）在淘寶（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱安徽省合肥戀香電子商務(wù)有限公司委托安徽省合肥易爾佳食品有限公司生產(chǎn)的混合堅果（K款），其中霉菌數(shù)不符合相關(guān)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求。
（三）抖音松鼠噠噠零食旗艦店（經(jīng)營者為河南卓超網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）在抖音（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱河南省商丘市柏圖商貿(mào)有限公司委托河南省商丘市惠康食品有限公司生產(chǎn)的每日堅果，其中霉菌數(shù)不符合相關(guān)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求。
（四）快手寶金食品專營店（經(jīng)營者為山東省聊城市茌平區(qū)寶金電子商務(wù)中心）在快手（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱河北奧多奇食品有限公司生產(chǎn)的猴頭菇口味酥性餅干（無蔗糖），其中菌落總數(shù)不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（五）湖南省郴州市汝城縣留春茶莊銷售的、標(biāo)稱湖南省郴州福永旺生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司生產(chǎn)的手工大禾米糍（蒸煮類糕點），其中菌落總數(shù)、檸檬黃檢驗值不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（六）小紅書愛雜雜旗艦店（經(jīng)營者為廣東省廣州愛雜雜食品科技有限公司）在小紅書（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱廣東省廣州愛雜雜食品科技有限公司委托河南省新鄉(xiāng)良潤全谷物食品有限公司生產(chǎn)的高蛋白藜麥片，其中菌落總數(shù)不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
重金屬污染問題
拼多多德煦母嬰官方旗艦店（經(jīng)營者為江西德煦實業(yè)有限公司）在拼多多（手機(jī)APP）銷售的、標(biāo)稱江西德煦實業(yè)有限公司生產(chǎn)的德其爾?胡蘿卜鐵鋅鈣配方米粉（嬰幼兒谷物輔助食品），其中鎘（以Cd計）檢驗值不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；維生素A、維生素B1、維生素B2、煙酸、維生素D、鈣、鐵、鋅含量既不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。
食品添加劑超范圍超限量使用問題
（一）淘寶網(wǎng)天天特賣工廠店（經(jīng)營者為浙江省杭州今日賣場供應(yīng)鏈管理有限公司）在淘寶（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱貴州黔滋梅食品有限公司生產(chǎn)的黔滋梅楊梅汁飲料，其中脫氫乙酸及其鈉鹽（以脫氫乙酸計）檢驗值不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（二）四川省南充市高坪區(qū)家友聯(lián)華超市金龍店銷售的、標(biāo)稱四川省達(dá)州市千千食品有限公司生產(chǎn)的泡椒臭干子（調(diào)味面制品），其中日落黃檢驗值不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（三）淘寶網(wǎng)桑加1旗艦店（經(jīng)營者為浙江省湖州市中禾寶桑生物科技有限公司）在淘寶（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱浙江省湖州市中禾寶桑生物科技有限公司委托浙江省中禾寶桑（湖州）食品生產(chǎn)有限公司生產(chǎn)的100%石榴汁，其中莧菜紅檢驗值不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（四）湖北省武漢市硚口區(qū)好七食品商行銷售的、標(biāo)稱湖北省武漢市雄鑫食品有限公司生產(chǎn)的青豆素牛板筋，其中檸檬黃檢驗值不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（五）湖北省鄂州市葛店開發(fā)區(qū)誠信餐館加工銷售的油條，其中鋁的殘留量（干樣品，以Al計）不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（六）湖北省鄂州市葛店連氏小吃店加工銷售的油條，其中鋁的殘留量（干樣品，以Al計）不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（七）內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗準(zhǔn)康農(nóng)匯生活超市銷售的、標(biāo)稱江蘇省寶應(yīng)縣建美食品廠生產(chǎn)的清水蓮藕（醬腌菜），其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（八）四川省樂山市峨眉山市徐潤蓮副食店銷售的、來自四川省成都市二姨婆八角專賣的八角，其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（九）湖南省衡陽市衡南縣云集群英百貨商行銷售的、來自湖南省衡陽市永生香料批發(fā)行的八角，其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（十）湖南省衡陽市衡南縣云集陽氏干貨副食店銷售的、來自湖南省衡陽市永生商行的八角，其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（十一）甘肅省蘭州市榆中大潤發(fā)發(fā)到家商貿(mào)有限公司銷售的、標(biāo)稱甘肅省蘭州蘭湘食品有限公司生產(chǎn)的辣個夠紅油面筋（調(diào)味面制品），其中甜蜜素（以環(huán)己基氨基磺酸計）檢驗值不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
質(zhì)量指標(biāo)不達(dá)標(biāo)問題
（一）浙江省開市客（寧波鄞州）貿(mào)易有限公司銷售的、標(biāo)稱上海布塞貿(mào)易有限公司進(jìn)口的味團(tuán)綜合豆果子（膨化食品）（原產(chǎn)國：日本），其中過氧化值（以脂肪計）檢驗值不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（二）天津市南開區(qū)聚華匯食品超市銷售的、標(biāo)稱亮普食品（天津）有限公司總經(jīng)銷的、亮普食品（天津）有限公司靜海第一分公司生產(chǎn)的狗屁花豆（原味蠶豆），其中酸價（以脂肪計）（KOH）檢驗值不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
（三）甘肅省蘭州惠得商貿(mào)有限公司銷售的、標(biāo)稱甘肅涼州益民有限責(zé)任公司生產(chǎn)的黃豆醬油釀造醬油，其中銨鹽（以占氨基酸態(tài)氮的百分比計）含量不符合相關(guān)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求。
（四）云南省昆明市官渡區(qū)劉金金副食店銷售的、標(biāo)稱安徽天樂生物科技有限公司生產(chǎn)的維生素C咀嚼片（運動營養(yǎng)食品耐力類），其中維生素B1、維生素B2、維生素C含量既不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。
（五）云南省昆明惟朗特腫瘤藥品有限公司西昌路藥房銷售的、標(biāo)稱河南修藥藥業(yè)集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的血蛋白肽飲液，其中維生素C含量既不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。
（六）1688義烏市康御植生物科技有限公司實力供應(yīng)商（經(jīng)營者為浙江省義烏市康御植生物科技有限公司）在1688（網(wǎng)店）銷售的、標(biāo)稱安徽康銘藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的九秘威耐力肽（特殊膳食食品—運動營養(yǎng)食品耐力類），其中維生素B1、維生素B2含量既不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求；鈉含量符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。
質(zhì)量指標(biāo)與標(biāo)簽標(biāo)示值不符問題
（一）江西省南昌市紅谷灘新區(qū)愛嬰麗舍紅嶺母嬰生活館銷售的、標(biāo)稱江西傲龍優(yōu)可實業(yè)有限公司出品的、江西傲龍優(yōu)可健康產(chǎn)業(yè)有限公司生產(chǎn)的嬰幼兒營養(yǎng)米粉，其中鈉含量符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。
（二）江西省南昌市新建區(qū)貝優(yōu)樂母嬰用品店銷售的、標(biāo)稱栗柿實業(yè)（上海）有限公司委托江西德泰醫(yī)藥生物技術(shù)有限公司生產(chǎn)的多肽鈣鐵鋅有機(jī)營養(yǎng)米粉，其中鈉含量符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。
（三）天貓幸運樹保健食品專營店（經(jīng)營者為北京幸運樹科技有限公司）在天貓商城（網(wǎng)店）銷售的、標(biāo)稱北京幸運樹科技有限公司委托標(biāo)王（天津）藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的鷺青全乳清蛋白粉，其中鈉含量符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。
（四）京東諾特蘭德京東自營官方旗艦店（經(jīng)營者為北京京東弘健健康有限公司）在京東（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱山東省濟(jì)南康元商貿(mào)有限公司委托浙江省寧波吉典健康科技有限公司生產(chǎn)的復(fù)合維生素礦物質(zhì)軟糖（檸檬味）（運動營養(yǎng)食品），其中鈉含量符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。
