近日，《荊州市持續深化“高效辦成一件事”改革加快打造政務服務升級版實施方案》（以下簡稱《方案》）出爐。《方案》從聚焦基礎提升、效能提升等五方面推出16條具體實施措施，進一步優化營商環境，提升政務服務效能。

聚焦基礎提升，筑牢服務運行支撐。持續推進“應進必進”，推動各級事項全部進駐本地政務服務中心，實現線下辦事“只進一門”，同時將水電氣網信等公用事業領域高頻事項納入各級政務大廳辦理；規范事項辦理標準，持續深化政務服務“四減”行動；建好基層便民服務大廳，梳理更多政務服務事項下沉辦理。

聚焦效能提速，推動線上線下融合。推進“局長走流程”活動，持續組織市縣鄉三級部門負責人深入大廳感受辦件全流程，記錄“問題清單”，及時整改；深化“一件事一次辦”改革，2024年底前全市落地主題事項達300個；優化惠企平臺運行功能，提升平臺服務質效；提升線上線下幫辦質效，更好地響應解決群眾訴求。

聚焦服務提質，創新政務服務模式。實行證照服務“提醒辦”，推出證照到期提醒“辦事鬧鐘”；推動政務服務“跨域辦”，實現800個以上事項實現全省通辦，實現與岳陽、常德等城市跨域辦理事項200個以上；實施容缺事項“承諾辦”，2024年底前告知承諾制辦理事項60項、容缺受理事項80項；爭取創新試點，在條件成熟的縣市區進行政策服務“免申辦”試點。

聚焦數據賦能，提升數據應用水平。強化政務數據支撐能力，實現全市政務數據資源“一本賬”管理，推動政務數據跨地區、跨部門、跨層級共享，推進省統一“身份碼”“企業碼”創新應用，進一步擴大“免證明”應用領域；推進數據有效開發利用，實現2024年全市公共數據開放數據集1000個，公共數據開放率達20％。

聚焦“一線應答”，狠抓熱線辦理質效。健全熱線運行機制，嚴格知識庫動態管理，力爭知識庫內容達15000條；加強訴求辦理督辦力度，推進問題解決；強化社會公共參與，通過開展“熱線開放日”等活動，聽取意見和建議，共建人民滿意的政務熱線。