近日，湖北省文化和旅游廳發(fā)布關于印發(fā)《2023年全省旅游市場秩序整治工作方案》的通知，要求即日起，利用四個月時間，對全省旅游市場秩序開展集中整治，查處一批嚴重擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為，發(fā)布一批整治旅游市場秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)和從業(yè)人員。通過集中整治，全省旅游市場秩序更加規(guī)范有序，旅游企業(yè)經營管理更加規(guī)范，從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)明顯提高，旅游服務質量進一步提升，消費者滿意度不斷提高。

時間安排

2023年5月至9月

整治內容

（一）旅行社

1. 未取許可經營旅行社業(yè)務，出借、非法轉讓旅行社經營許可；2. 超范圍經營旅游產品、經營非目的地國家旅游產品；3. 不簽訂旅游合同，簽訂虛假合同、陰陽合同及合同不規(guī)范；4. 虛假宣傳，組織“不合理低價游”等，通過組團旅游實施養(yǎng)老詐騙；5. 地接過程中擅自改變行程或增加另行付費項目，與購物場所、導游等勾結誘導、欺騙、強迫游客購物；6. 未落實旅游包車“五不租”、“五統(tǒng)一”、“三證一牌一單”等制度。

（二）A級旅游景區(qū)

1. 景區(qū)停車場、游客中心、游步道、標識系統(tǒng)、安全設施等旅游服務設施陳舊老化及功能不完善等問題；2. 景區(qū)管理不到位、不科學、不規(guī)范，內部交通組織不暢通，重要節(jié)點缺乏有效管理等問題；3. 景區(qū)工作人員為游客提供服務態(tài)度不好，游客投訴處理不及時，輿情處置不當?shù)葐栴}；4. 景區(qū)內亂搭亂建、環(huán)境臟亂、污水亂排放、清掃不及時等問題；5. 景區(qū)安全隱患整改不到位，安全提示、警示標識和安全防護設施不足，安全生產制度和應急管理預案不健全不完善，玻璃棧道、“步步驚心”類高風險項目未經專業(yè)機構安全檢測和取得相關部門開業(yè)許可等問題；6. 景區(qū)未按照物價部門核定價格收費，景區(qū)內消費未明碼標價、隨意漲價，售賣假冒偽劣商品，過期、變質食品等問題。

（三）導游

1. 未取得導游資格證和未注冊電子導游證從事導游業(yè)務；2. 導游在執(zhí)業(yè)過程中未攜帶電子導游證、佩戴導游身份標記；3. 與旅行社、購物場所等勾結，收受購物店、餐飲、自費旅游項目經營者回扣，侵害游客合法權益；4. 語言辱罵、暗示、威脅等手段強迫誘導或變相強迫游客購物；5. 其它違反《導游管理條例》規(guī)定的情形。

（四）星級旅游飯店、等級旅游民宿

1.不遵守合同契約精神，未公示客房和其它消費價格；2. 公共安全設施不完善，落實消防安全檢查制度不嚴，存在消防安全隱患；3. 客房衛(wèi)生條件不符合要求，餐廳、后廚、庫房等處落實食品安全衛(wèi)生要求不嚴，存在食品安全隱患，反餐飲浪費和塑料污染治理不到位。各地根據實際，將已明確由當?shù)匚幕吐糜涡姓块T管理的旅游住宿業(yè)納入整治工作范圍。