暑假將至，又到了各培訓機構招生的旺季，不少家長忙著給孩子報各種培訓班。而武昌的杜女士對報培訓班心存顧慮，因為之前發生過繳費后想退費，卻被培訓機構拒絕的經歷。記者了解到，“退費難”確實是目前培訓機構存在的普遍現象。

亂象：培訓機構繳費容易退費難

杜女士的兒子今年秋季上小學三年級。她覺得兒子的寫作能力比班上孩子差，今年春天，在朋友的建議下，她給兒子報了語文課外培優課程。

“當時試聽課時挺滿意的，覺得老師講得挺好。”杜女士說。不料，一個月后，給兒子上課的老師離職了，換了一位新老師。杜女士明顯覺得，兒子上課的狀態沒有之前好，并多次表示不想去上課了。無奈之下，杜女士想退掉沒有上完的課程，重新找一家培訓機構。不料退費遭遇“閉門羹”，培訓機構明確表示已經上課一個月了，不能退費。

“如果機構不換老師，我們也不會退課。這件事，機構是要承擔責任的，結果一分錢都不給退。”杜女士對此事十分惱火。

正因為如此，準備給兒子暑期補課“加油”的她，在選擇培訓班這件事上非常糾結。沒有太多時間帶兒子試課，萬一報名后又出現類似情形怎么辦？

家住武昌東亭的張先生，也為退費的事情煩心。他給兒子報了收費一萬多的早教課程，結果兒子只上了十幾節課就怎么也不肯去了。和培訓機構協商退費時，對方拿出當時的合同。合同上寫著“開課半年后不能退費”。“當時合同我沒有仔細看，銷售也沒有主動提醒我，現在真是吃了啞巴虧，以后再也不敢隨便給孩子報這么多課程了 。”張先生說。

更有甚者，因為培訓機構“跑路”，家長索要培訓費無門。

記者在多家培訓機構了解了一下，培訓機構幾乎都是采取“報的越多優惠越多”的方式，吸引家長多掏錢。在一家舞蹈培訓機構，如果只繳單期16節課的課程，一節課算下來差不多80元左右。如果繳全年48節課的學費，算下來一節課才70元左右。

一些家長認為，舞蹈培訓等學習內容，孩子需要長年累月上課，所以干脆多繳費得優惠，卻忽略了師資變動、孩子興趣變化等情況存在。

對于退費，只有少數培訓機構退費干脆利索。大多數機構的退費，以家長“認損”了結。比如，開課前一個月退費，家長需要承擔一定的費用；開課后退費，家長承擔的損失更多。

也有機構明確表示不能退費，不過可以轉讓，即把課程轉讓給其他學員。記者在網上一搜，看到不少家長在轉讓培訓課程。

還有機構采取“變通”方法，讓消費者將課程轉為其他課程抵消費用。

另外，一些機構給消費者開具的只是一張收費單，里面只有科目和數額，對于其他內容沒有半點介紹。對于退費的方式，也是銷售口頭承諾，并不靠譜。

家長游女士給女兒報了舞蹈班，上了一半后，女兒哭鬧著不愿意去上課，游女士只好放棄。前臺銷售員開始稱，讓游女士的女兒換其他課程，如果實在不喜歡再退費，游女士答應了。不料，游女士的女兒既不愿意跳街舞，也不愿意學樂器，最后拖了半年時間，游女士不得不再次提出退費。這次，銷售員改口稱，不能退費，絲毫不承認當初的承諾，游女士氣憤不已，卻沒有證據。

“我們作為家長的，既然選擇了培優，都是希望孩子能學到東西，不要半途而廢，自然也不愿意中途退費。但一些培訓機構在促銷上花的心思多，在教孩子這件事上，不見得多用心。比如，好老師難求，老師流動性太大。”方女士說，女兒學鋼琴一年，換了4個老師，常常是剛適應一個老師的教學方法，又換了老師。她已經繳費兩萬元，準備等課程全部結束后，認認真真給孩子再選一個好機構，不然錢花了，時間浪費了，孩子進步未必大。

破解：“邊學邊付”想上課就上 

繳費容易退費難，怎么辦？家住后湖的蔡女士，發現了一種新型的培訓模式。

她在微信上登錄“邊學邊付”小程序，輸入“舞蹈”，即可搜出相關課程。“這些課程，我可以上一節課就一節課的費用。如果覺得好就繼續上，如果覺得不好就換一家。”蔡女士說，雖然每次買課程都要付費，但不用一下子拿出幾千甚至上萬元，沒有經濟壓力，不用擔心退費糾紛，而且有繼續上課或不上課的權利，老師授課應該更加認真。

在蔡女士的推薦下，她身邊不少朋友通過這個平臺約課成功。

記者看到，通過微信進入“邊學邊付”這個小程序后，發現平臺推送的培訓課程范圍廣泛，包括駕校報考、設計培訓、健身、舞蹈、書法、美術、樂高、圍棋、鋼琴、吉他、聲樂、智能機器人等等，消費者可以用1元錢試課，也可以自主選擇正式的培訓課程。

通常，在培訓機構，繳納的課時越多，費用越便宜。不過，“邊學邊付”的單次付費價格，就是按最優惠價格進行折算。比如某機構的舞蹈課，年卡一年上課40次，總價是4200元，在“邊學邊付”平臺上，家長交105元就可以上一次課，享受到按年付費的優惠。

據了解，今年年初，迅牛科技CEO高輝開始試水“邊學邊付”微信小程序，如果培訓機構認同“邊學邊付”的模式，便可與平臺簽訂協議，可以在該平臺上銷售課程。目前，已有眾多培訓機構“入駐”，其中武漢有1000多家，大多是少兒培訓機構。

“教育培訓，不能再打價格戰，而應從服務上留住生源。”高輝稱。在大學即從事教育培訓賺到第一桶金的他，對于“退費難”深惡痛絕。他的家人就曾是受害者之一—因琴行跑路，導致兩萬元的鋼琴課時費打了水漂。他說，如果一個機構，核心是銷售，說明它是失敗的。如果培訓機構自信到讓消費者隨時可以退費，甚至愿意“上一節課付一次的錢”，自然會把服務質量當做生命。

記者了解得知，“邊學邊付”剛推出時，很多培訓機構有些遲疑，特別是一些小型培訓機構擔心客源流失。不料，嘗試在“邊學邊付”上推出“買一節課上一節課”之后，反而帶來不錯的口碑，他們也就欣然接納。

創建這個平臺，高輝還有一個想法：“一些低收入家庭的孩子，有學習舞蹈、音樂的渴望，但家庭經濟條件不允許。如果課時費一節一節地收取，他們的家庭應該是可以承受的。”

目前，這一平臺已吸引了鄭州、長沙、武漢等地的培訓機構。高輝希望下個月能夠擴大到15個城市，讓消費者擁有真正的選擇權。下一步，消費者還可以通過平臺上顯示的完課率，幫助消費者對培訓機構的實質教育水平做出判斷。