《現在督辦》聚焦窗口政務服務

　　服務窗口多名工作人員上班玩手機

　　昨日，市糾風辦主辦、武漢電視臺承辦的武漢全媒體監督特別節目《現在督辦》關注“窗口政務服務不夠優質高效”問題，節目曝光了我市幾個政務服務窗口多名工作人員上班期間脫崗、玩手機刷朋友圈、談茶道等問題。

　　6月2日上午11時，督查員在新洲區政務服務中心房產局、水務局等窗口看到，工作人員不在崗，存在空崗現象。該中心負責人說，要求每個窗口的座位上都有人，但有時要上十幾個小時的班，就很難保證。

　　4月6日上午9時40分，督查員在蔡甸區政務服務中心發現，多個政務服務窗口值守人員在玩手機。隨后，督查員來到負責該中心管理督查的綜合部辦公室，反映此現象。該辦公室一負責人到政務大廳發現，部分窗口仍有工作人員在玩手機：“我們不可能天天在這里，不能完全保證整個大廳里一個玩手機的都沒有，有不讓在大廳里玩手機的規章制度，但是沒有公示出來?！?/p>

　　4月15日上午9時20分，督查員在武漢市民之家市國稅局窗口、市民族宗教委員會窗口看到，兩名工作人員邊泡普洱茶，邊談茶道，“不能用溫度高的水泡，只能泡幾分鐘”。9時30分，在市人社局窗口，一女工作人員正在玩手機刷朋友圈。

　　市政務服務中心管理辦公室主任李濤說，短片中暴露出的空崗、玩手機、聊天等問題，與工作紀律和工作作風有關。上班時間做與工作無關的事情，是作風問題。這種問題容易反彈，制止了又會出現，要加強紀律和服務意識的教育。窗口工作存在忙閑不均的情況，忙的時候，工作人員一天顧不上喝一口水，確實很辛苦。作風建設永遠在路上，要抓反復、反復抓。既然在窗口工作，就要牢固樹立為民服務的意識，在不太忙的時候要加強業務學習。在加強制度約束力的同時，還要落實現場巡查責任。對曝光的問題，要動真格，進行問責。

　　日前，督查員陪同一位準備開辦作文培訓機構的市民，到東湖高新區政務服務中心辦理相關手續，發現培訓機構辦手續需要跑十幾個部門。”隨后，督查員接收到了該窗口人員發來的郵件，郵件列舉了辦培訓機構要跑的政府部門以及各部門所需材料。

　　□江漢區政務服務中心

　　一窗口負責人隨意修改請假條

　　□市民之家

　　指示標牌少且不醒目

　　按照相關規定，全市政務中心窗口服務時間統一為上午9時到12時、下午1時30分到5時。4月15日上午11時40分，督查員在江漢區政務服務中心明察暗訪時發現，一窗口負責人早退，還隨意修改請假條上的內容。

　　當天，督查員在該中心發現，區工商局窗口有一名楊姓工作人員正準備離開窗口下班。

　　“沒到下班時間怎么走了呢？”面對督查員的詢問，這名工作人員說：“我是工商局窗口負責人，現在要回局里開會，跟政務中心寫了請假條?！?/p>

　　督查員提出要查看請假條。在該中心督查室，一工作人員稱，這名楊姓工作人員下午請了半天事假。

　　“現在還不到12點，你請了半天假，應該是下午，請假條上寫得很清楚。”當聽督查員如此一說，這名楊姓工作人員立即說：“那我在請假條上面加一個，多請半小時假?！?/p>

　　市政務服務中心管理辦公室主任李濤說，這名窗口負責人的服務意識和接受監督的意識沒有跟上，沒有起到示范表率作用，將請假問題流于形式，制度沒有落實。督查室的負責人是制度的制定者，在執行上也沒有堅持，“制度不是掛在墻上的，要落實、執行、監督”。

　　節目4G連線時，媒體督辦員在武漢市民之家北1門入口處發現，北1門的大廳內，雖然地下有地標，但順著地標往前，看不到下一個地標在哪兒。辦理業務的是在負一樓，市民難免進入這里，走了很多冤枉路。

　　媒體督辦員沒有看到負一樓辦理業務的指示牌。大廳里的市民之家指南圖上，沒有標明“您現在所在的位置”，圖上有A區、B區辦理業務的圖片，但在大廳里沒有去A區、B區的指示牌。有地鐵入口，但沒有指示牌，很難找到地鐵。

　　一前來辦事的市民表示，指示牌太小，年紀大的人看不清楚，有點找不到方向了?，F場指示標識方位不清，辦理業務不方便。

　　隨后，媒體督辦員找到市民之家綜合處，一負責人表示，近期也接到老百姓說標識標牌比較少、不清晰的反映，他們非常重視，已制定了整改方案：增加標識標牌數量；在醒目的地方設置標識標牌；增加一些觸摸屏；增加大廳中庭引導人員的數量。6月底，可完成整改。

　　日前，督查員陪同一位準備開辦作文培訓機構的市民，到東湖高新區政務服務中心辦理相關手續，發現培訓機構辦手續需要跑十幾個部門?！彪S后，督查員接收到了該窗口人員發來的郵件，郵件列舉了辦培訓機構要跑的政府部門以及各部門所需材料。

　　□黃陂區江岸區政務服務中心

　　不動產登記窗口排隊難

　　□東湖高新區政務服務中心

　　培訓機構辦手續需跑十幾個部門

　　4月19日下午1時30分，督查員來到黃陂區政務中心不動產登記窗口，這里已經聚集著許多前來辦證的群眾，督查員準備現場領號排隊，旁邊一位工作人員卻告訴督查員，“今天的號已經放完了”。

　　這名工作人員說，只有兩個窗口，一天可以辦七八十個，當天排隊拿號，過期就沒效了。督查員拿一百多號，則無法辦理。

　　在江岸區政務服務中心，督查員遭遇到了同樣的情況。不動產登記窗口當天已排到了184號。工作人員稱，他們拿號的時候就說今天辦不了，但他們還是會拿，要早上八點多鐘就過來拿號，當天拿的號排隊，沒有辦理業務，過期就沒效了。

　　不動產登記窗口為何出現排隊難現象？在直播現場，市房產局產權處副處長戚天倫說，近幾個月來，受政策利好刺激，武漢市的房屋交易量大漲，市民辦證需求猛增。今年3-5月，全市各類房屋交易辦證達到23.7萬件，比去年同期增長35%。與老百姓密切的二手房過戶比去年同期增長了87%。應對辦證高峰，房管部門采取增設窗口、調配人員、延時服務等措施，但是房屋交易過戶有嚴格的程序和要求，特別是對交易雙方的合同、申報等這些規定程序都要在窗口完成，面對暴漲的交易量，工作人員在超負荷運轉，與老百姓的需求之間有差距。他們將探索“互聯網+”的房產服務模式，搭建網上交易平臺，開展房屋交易的網上預約和網上受理試點工作，來提升服務水平。

　　如何緩解窗口不夠的問題？市國土資源和規劃局不動產登記局局長黃宇說，在改革的過程中，按照積極穩妥、試點先行的步驟逐步推開。目前，在硚口、青山、漢陽、武昌四個區增設了不動產登記窗口，四個區以前21個窗口增加到現在38個窗口，土地登記人員從以前的30名增加到現在的64名，其他區將陸續推開。

　　日前，督查員陪同一位準備開辦作文培訓機構的市民，到東湖高新區政務服務中心辦理相關手續，發現培訓機構辦手續需要跑十幾個部門。

　　該中心教育局窗口一工作人員說：“要想辦好手續，還需跑十多個部門，這些部門有的在政務大廳內，有的不在政務大廳內，“到民政、教育、工商、稅務、公安、環保等部門，要你自己去跑。”

　　隨后，督查員接收到了該窗口人員發來的郵件，郵件列舉了辦培訓機構要跑的政府部門以及各部門所需材料。

　　為何要跑這么多部門？李濤說，這是典型的窗口所在部門沒有將行政審批改革的要求落實到窗口。這個短片涉及的機構就是教育局，就要對窗口授權，審批的職能、審批的事項，審批的人員就要進駐窗口，老百姓把申報材料一次性報齊，窗口就該辦理。“有些數據就在政府部門，只不過要信息共享、業務協同，精簡材料，減少不必要的證明，確實不需要老百姓去提供”。

　　在節目直播現場，市政協委員吳余龍說，我們現在推行“互聯網+”的政務服務，需要多個部門信息共享，去實現并聯審批，或者說跨部門協同審批。武漢市正在大力推行這一工作，通過各個部門信息的互聯互通，去實現“互聯網+”的政務服務，讓老百姓辦事更便捷。短片中，作文培訓機構辦手續要跑十幾個部門的過程，在互聯網模式下可得到有效解決。

　　日前，督查員陪同一位準備開辦作文培訓機構的市民，到東湖高新區政務服務中心辦理相關手續，發現培訓機構辦手續需要跑十幾個部門?！彪S后，督查員接收到了該窗口人員發來的郵件，郵件列舉了辦培訓機構要跑的政府部門以及各部門所需材料。

　　點評>>>

　　政務服務質量

　　有很大的提升空間

　　看了短片，現場點評專家、湖北省委黨校教授趙靜說，短片中暴露出的玩手機、談茶道、脫崗等問題，看起來不是大事，但是反映了工作態度不認真，工作作風不扎實，違反工作紀律，執紀力度還不夠，“要嚴格執紀，光有制度和紀律不行，還要抓落實”。

　　“短片中反映出的政務服務質量問題，有很大的提升空間?！壁w靜說，“提升政務服務質量，要抓人員的培訓教育，提高服務意識，牢固樹立服務意識；要簡化審批程序，規范、透明；要抓細節，細節決定成敗；要抓紀律，嚴格執紀，提高服務水平。”