今日湖北網武漢6月16日電（方政軍 江建明 方向明）武漢市東西湖區常青花園社區是武漢市最大的“安居工程”項目，自首批居民入駐已有26年歷史，由14個小區、1個中央公園和1個中心商業街組成，目前常住居民10萬余人，是一座集居住、商務、金融、行政、娛樂、教育、衛生、交通、通訊、高科技為一體的多功能綜合性新城，畢昇云公司協助武漢常青花園運用現代科技構建智慧社區，此間各項建設多次榮獲國內一檔先進社區的嘉獎。

隨著社會經濟的快速發展、人口增加、城市擴大、精神文明的多樣性，常青花園作為全國先進社區，在新時期社區治理工作中同樣面臨著社區管理問題與矛盾的多元化、復雜化，如何運用現代化科技水平，有效提升社區治理工作的能力，在武漢市推進建設全國中心城市的過程中打造試點、成為長江中游經濟帶核心城市相匹配的社會治理新格局的風向標，是常青花園社區工作的重中之重。從2019年開始，常青花園社區管委會向東西湖區申請建設雪亮工程及社區治理智慧平臺，在東西湖區委區政府的大力支持下，由東西湖區政法委牽頭，落實政策及資金，常青花園負責具體規劃、建設及使用，由此，常青花園社區治理能力不斷提升。在社區治理智慧平臺建設過程中，常青花園社區管委會與畢昇云（武漢）信息技術有限公司進行深度合作，雙方明確指導思想與原則，充分認識社區是國家治理的基礎單元，是城市管理的核心基礎；實現整個社區的和諧互助、整個社區的正常生活秩序、整個社區管理人員與被管理人員的友好協商而實現大家快樂生活，使社區真正成為市民安全居住的幸福島、快樂的港灣的目標。針對常青花園社區在現實管理中的一些細節問題，發現主要是市場經濟的快速化發展和人員結構的復雜性，雙方認為如果依舊用傳統的人為主體的管理手段，雖然有一定的效果，但明顯地有其局限性，甚至已不能完全適應現代社會和經濟形勢的發展需要，因此，以科技進入來支撐和激促，提高社區管理現代化水平勢在必行；而且，這種科學技術進入和提升，是不以損害和傷害人的尊嚴、獲得快樂追求為最低底線和前提?；谶@樣的共識，雙方圍繞數字化管理、智慧型社區建設理念，創造安全、快速、穩定的新型社區管理模式，以科學、易學、易用的方式打造智慧平臺，達成一致。

畢昇云公司發揮科技在社區管理中的作用，運用物聯網、大數據、云計算等技術，對社區進行數字化、標準化、常態化管理；同時對工作過程進行全方位、多維度、深層次的調研，對社區管理工作中基礎數據更新遲滯、部門聯動機制僵硬、民生服務響應時間遲緩、新型公共安全事件預警與處置、社區工作人員工作狀態不透明等短板及問題進行詳細分析，以加強和夯實社區管理工作在科技化支撐中落實并有效提升為目標，為常青花園社區治理智慧平臺展現了七個功能模塊。

———社區數字孿生：精確采集社區基礎人、房、物數據，將數據編譯成符合國家規范的數據格式后建立社區特色數據庫，實現基礎數據與社區內構筑物3D地圖結合，使數據更為直觀、生動?；A數據由專人管理，訪問數據、查詢數據、使用數據由系統詳細記錄，在保障居民信息安全的前提下，為社區治理提供精準“情報”；圍繞基礎數據催生數據創新服務，為抗擊疫情提供數據支撐、人口流動提供數據依據、人口結構提供數據模型，有效產生數據價值。

———移動網格化辦公模塊：開發移動案件助手APP，安裝于社區工作人員工作手機上，通過移動數據互聯，實時向指揮中心反饋社區工作人員所處位置、在崗離崗狀態、工作落實情況，使網格工作透明化、績效化；案件助手APP支持社區工作人員與指揮中心進行語音、視頻通話，便于社區工作人員向指揮中心及時匯報突發事件、值班領導了解現場情況后進行決策與處置，大幅度降低了案件處置時間，提升時效性的同時，增強了管理效能。

--------平臺聯動模塊：通過集中市長熱線、民呼我應、內部辦公等平臺合并辦公，及時流轉各平臺待處理案件和事件，定位案件或事件地理位置后，通過按鍵助手APP查詢社區工作人員地理位置功能，精確指派事件周邊工作人員前往處理，達到快速響應、就地控制事態發展、限時解決事件的目的，提高管理效率與工作質量。

-------視頻監控應用模塊：基于雪亮工程建設的三級視頻擴展場景應用，開發人臉識別、體態識別功能，在區域內學校、商場、菜場、公園、酒店等重點場所進行嚴密布控，提高重點場所風險預警能力，對重點人員（吸毒、社矯、在逃、邪教、非法上訪、精神病、問題青少年等）重點關注，當重點人接近重點場所時實時向指揮中心預警，前端監控設備對重點人進行全程監控，由指揮中心決策對重點人進行關注或干預，提前預防不良或惡性事件發生，提高公共安全指數；通過人臉識別技術結合地理地圖開發特定人員運行軌跡特寫算法，為社區內走失老人、未成年人等提供精確的運行軌跡，為找尋工作贏得寶貴時間；運用結構化視頻分析算法，對社區內道路積水、積雪情況進行分析，當有異常發生，系統向指揮中心發出預警通知，及時安排工作人員前往處理的同時，及時運用微信等通訊手段向居民發出警示消息。

———可視化智慧應用模塊：模擬作戰沙盤模型，在指揮中心對案事件定位、人員信息、現場情況進行展示，便于指揮中心決策和指揮；可通過領導駕駛艙對社區案件、事件信息、綜合評價信息、社區運行情況等進行巡視，實現社區管理工作中心化、資源分配合理化。

———應急管理指揮模塊：開發應急物資管理軟件，規范采購、儲備、調撥、分發、回收等流程，指揮中心可對物資情況進行全過程跟蹤，實現物資數據可視化，精確管理，減少浪費。

——幫扶管理模塊：建設幫扶對象數據庫，將幫扶對象落實到具體工作人員，定期宣傳惠民政策、落實幫扶計劃，工作人員采取談心交流、民意調查、引入援助等幫扶方式都可使用案件助手APP進行記錄，將數據反饋回指揮中心存檔，供領導決策和交流學習。

常青花園社區管理智慧平臺運行一年來，為社區管理工作帶來顯著提升：社區工作人員對新穎的平臺興趣滿滿，平臺易學、易用的屬性讓他們很快就上手，每天的工作記錄讓他們感受到公平、公正、公開的的管理也看到了自己的成績，積極性提升的同時，激起了更強的工作意愿；社區派出所結合三級視頻協查，熟練使用視頻監控模塊后，對于偷竊事件處理成功率100%，老人、小孩走失事件從開始處置到精準找到走失人員位置縮短至十分鐘；社區城管在指揮中心預警后，及時處理積水、積雪、路面井蓋損壞等事件，迅速解決此類危害公共安全事件；孤寡老人、弱勢全體得到社區工作人員的持續關懷，民眾滿意度、幸福感持續提高。

目前，武漢常青花園社區的智慧平臺構建與實施，得到了專業人士和居民群眾的贊許，被譽為＂常青模式＂，得到了武漢市委副書記、政法委書記的考察與肯定和廣大社區市民的擁護與支持。一個和諧共生、美美與共、快樂祥和的現代化社區亮點凸現在江城。

編輯：曉穎