出生20天嬰兒的奶粉和老人的“救命藥”阿里客服開了“綠色通道”

（本網訊）慢性病，藥沒了，買不到怎么辦？剛出生20天的娃奶粉沒了，怎么辦？ 

隨著2月10日，武漢對所有住宅小區實行封閉管理，這一系列救急的問題變得愈加艱難。

王女士就是其中之一。四處求藥無果，眼看父親的藥就要吃完，心急如焚的王女士險些情緒崩潰，為了給父親買藥，上醫院、找鄰居、問社區都沒有成功。 

抱著試試看的心情，她打通了阿里巴巴客服熱線，在客服小二的幫助下，父親輾轉拿到了“救命藥”。崩潰的情緒，瞬間成為感激。 

原來，王女士父親前不久做過心臟搭橋手術，手術后必須持續用藥，保障心臟的正常機能，而這款藥很快就要用完，一旦停藥可能會危及生命。此前王女士已經在網上下單，但是發現快遞停運，無奈之下只好申請退款。

由于此前阿里巴巴為武漢消費者開通了城市客服“綠色通道”，王女士的退款單被推送至專屬客服。客服小二核實后，聯合阿里健康嘗試轉寄的方案，即先把藥物快遞到可以直達的地址后，再進行轉寄。“救命藥”在這樣的愛心接力下順利到了王女士手中。

除了處理武漢消費者性病急用藥的問題外，阿里客服還在聯合天貓超市、菜鳥等，為疫區中的奶粉、紙尿褲等生活必須需品提供“找貨”、“送貨”以及“優先派送”等售后服務解決方案。

武漢新手奶爸宋先生，也因此解除了煩惱。大年初一降生的寶寶，給家人帶來了快樂，但囤貨不多的新生兒奶粉讓全家犯愁，下單的貨因為封路卡在轉運中心多日無法派送。客服發現問題后多方協調，緊急聯動天貓超市，由當地中轉站先將貨物取出，再搭上持通行證車輛送到離宋先生家最近的地區，工作人員再抱著奶粉騎行自行車送到宋先生小區樓下。

記者了解到，有不少像宋先生這樣的武漢市民，正在通過“武漢綠色服務通道”的幫助解燃眉之急。

阿里巴巴集團客戶體驗事業群相關負責人表示，武漢城市客服“綠色通道”會提供“零秒響應、一跟到底、極速解決”的專人服務，讓當地消費者問題得到快速響應和及時解決。“也感謝武漢人民的共同堅守，正是由于他們的信任，綠色服務通道會才能更通暢，可以為更多有需要的人帶來希望和幫助。”

編輯：蔡亮維