本網訊（通訊員 唐軍國）身著統一的橘色馬甲，把為旅客提供取票、進站、候車、檢票、上車、乘車、出站、換乘等環節為重點，做好信息咨詢、客流引導、設備協助、重點旅客服務、乘降秩序維護等服務。近日，這一群被旅客親切地稱作“小桔燈”的大學生志愿者活躍在武昌火車站，讓來往旅客感受到冬日的陣陣暖意，這正是由武漢工程科技學院派出的第十批寒假大學生春運志愿者服務，據悉，該校已經連續十年與武漢鐵路局合作開展此項志愿服務工作。

傳遞愛心  詮釋志愿精神

余進文是江西人，2008年就讀于武漢工程科技學院，大學畢業后他留校擔任輔導員。2010年初，還在校讀大三的余進文加入春運志愿者服務隊伍，一干就是5年，被媒體喻為“志愿狂人”。2011年1月20日，江城武漢普降大雪，給焦急等待回家的旅客帶來諸多不便。針對這個情況，余進文主動請纓，并退掉已經買好的回家車票，比原定上崗時間提前一個禮拜來到武昌火車站為旅客提供服務。2012年作為武漢工程科技學院志愿服務領隊的他帶領100余名大學生黨員，每天早上6點乘坐巴士，歷時1個半小時從江夏區趕到武昌火車站開展春運志愿服務活動。春運期間，他與學生共服務旅客達百萬人次，拾到歸還旅客丟失物品及財物累計50萬余元，《湖北日報》《楚天都市報》等媒體用整版通過圖片和文字描述著這個團隊帶給每一個回家人的溫暖。

在歷年的春運志愿服務工作中，余進文帶領學生們開創了志愿者之家，打造了春運志愿者核心文化，成立了督導宣傳團，編著了《愛在春運》創刊號，編著了“小桔燈”志愿者簡報等。從讀書到參加工作，盡管自身角色發生了變化，但余進文不變的是對志愿精神的踐行與生動詮釋。因為熱衷于參加武鐵春運志愿服務活動，他本人也先后獲得江夏區優秀青年志愿者、湖北省社會實踐先進個人、全國鐵路優秀志愿者、武漢青年志愿者“雷鋒榜樣”、湖北省社會實踐先進工作者、湖北省“荊楚楷模”、湖北省崗位學雷鋒標兵、湖北省優秀黨務工作者等榮譽。

當談到參加春運志愿服務的初衷時，余進文說：“我們彎腰，乘客就可以不彎腰。我們多付出幾秒鐘，乘客就可以節約幾秒鐘。我們面對擁堵時的善意提醒，乘客就可以更加順利地前行。”多年來，他的角色從學生轉變為輔導員到學生支部書記，但余進文不變的是對志愿精神的踐行與生動詮釋。“不管何時何地，只要有機會，我就會做志愿者，這已經是我生命中的一部分，是一種不變的信仰”。余進文笑著說。

“終于加入了春運志愿者這個大家庭好開心。”第一次參加春運志愿工作的該校藝術與傳媒學院肖霄同學昨天遇見了一件特別暖心的事情。2017年春運志愿服務中她被安排在廣場自動扶梯口負責維持秩序。一位80多歲的老奶奶進入廣場就被她發現，老人提著一個行李箱和一大包東西艱難地走著。肖霄上前將老人引到了扶梯側面，了解老人是自身前往鄭州和兒子過年，她接過全部的行李，慢慢引導老人走向檢票口，將老人交給了安檢口的志愿者，并囑托志愿者一定要把老人送到候車安頓好。肖霄說老人進站時握著她的手不愿松開，嘴里一直在說謝謝，那眼神像極了自己離開家時奶奶的眼神，她覺得那一幕太暖心。

冉艷萍是該校的一名優秀學生志愿者，她曾連續4年參加春運志愿活動，服務過的乘客上萬人次。“從一開始被乘客當作是收費服務而拒絕，到被理解，再到乘客們紛紛點贊說感謝。我覺得自己在這個過程中，表達能力、協調能力都有很大的提升。”冉艷萍說。

最美隨行  擦亮青春底色

2016年春運第二天早上六點鐘，家住江夏區的武漢工程科技學院學生楊賀文被鬧鐘叫醒，換乘2輛車將近一個小時的車程，七點半到達武昌火車站，簡單點份包子、豆漿，草草吃了幾口，在火車站的vip候車廳拿到志愿者的簽到表、服務手冊、馬甲等物品就來到集合地點等候大家。

“因為我是志愿者的負責人，所以不需要去一個固定崗位，但必須不斷的去了解每個服務點的動態，便于處理突發事情。”他笑著說：“選擇來做志愿服務，大家不怕天氣惡劣，不怕每天人流量大工作累。但是這兩天大家最大的感觸就是冷，我們希望用我的笑臉和服務給旅客呈現一個暖冬。”

在火車站，志愿者們主要工作集中于“幫助乘客取票”、“幫助乘客搬運行李”、“維護上下樓梯秩序”等。對于需要幫助的乘客，志愿者耐心地一步步解答、指導。“第一次主動去幫助的時候，被乘客當作是收費服務而拒絕，自己帶著笑臉慢慢解釋，看到后來幫助過的乘客們紛紛為志愿者點贊說感謝，覺得很滿足。”志愿者肖敏感觸地說道。

武漢工程科技學院財務管理專業大三學生吳柳來自江西，曾做過武網志愿者、園博會志愿者和春運志愿者，她干過大大小小的志愿服務上百場。吳柳笑著說：“干志愿服務會上癮，這就是我想要的青春。”2015年她也是早早就做了安排，借住在漢口的表哥家。放假后她趕緊回家陪年老的外婆。因為天氣嚴寒年外婆生病了，但是為了志愿情結她提前趕回武漢，她說她怕錯過了這一場會遺憾。這幾天她還因為幫助一位外國留學生購買車票成為了朋友。

“感覺假期在火車站度過才是應該有的假期生活，還是原來的配方，還是熟悉的味道，服務武鐵春運，我來了!”武漢工程科技學院學生志愿者黃黎智在他的QQ空間里面分享了自己的志愿感悟。“再一次來到這里，也再一次被問起為何要做沒有報酬又辛苦的事情，但我就是喜歡。”在2017年武鐵春運的第4天，武漢工程科技學院的學生志愿者肖霄在說說上寫下這句話為自己加油。這是肖霄第3年放棄春節團聚，到車站當志愿者。

“30天的責任，30天的奉獻”，參加2018年武鐵春運志愿服務的學生李文文激動地說道：“在志愿服務過程中，我和同學們在體會服務他人快樂的同時也得到了個人素質的全面提升。”

接續服務  恪守大學責任

武漢工程科技學院作為一所新建的地方本科院校，從2004年創辦之處就積極恪守大學責任，積極組織師生走進街道社區提供各種志愿服務。從2010年開始該校成立了“愛心起航”大學生志愿服務團隊，每年春節前學校積極開展志愿者遴選活動，每年都有幾百個學生報名，學校精心挑選并組織培訓，如今，服務武鐵春運志愿服務活動已成為該校不可或缺的一項精品活動，也成為武工學子展示自我、服務社會的一個平臺。同時，武漢工程科技學院已經把學生的志愿服務當成了一種校外課堂。自2013年開始，該校正式啟動了志愿服務學分認定工作，完成志愿服務規定時長的學生可以獲取兩個綜合素質學分。因此在各項政策措施的激勵下，這些志愿者們屆屆相傳，薪火為繼，已經把武漢工程科技學院的志愿服務火種散播到了全國各地。

十年來，該校累計招募武鐵春運志愿者700余人次，先后參與武昌站、武漢站、漢口站的旅客志愿幫扶工作，志愿服務時間超過50000個小時，接受幫扶的旅客超過500萬人次。他們傳承了武漢工程科技學院志愿服務良好傳統，工作努力，任務完成出色，受到了中央和省、市媒體80余次報道。該校“愛心起航”大學生志愿服務團隊連續多年被全國鐵道團委、團省委等評為優秀志愿服務團隊，60多名學生獲得武鐵春運“杰出青年志愿者”獎，150多名學生獲武鐵春運“優秀青年志愿者”稱號。

據該校校團委書記張留華介紹，武漢工程科技學院的學生們都很羨慕他們的學長能參加武鐵春運志愿服務，參加過的同學們每年也會現身說法，積極宣傳推介此活動。在這些優秀志愿者的帶動下，武漢工程科技學院學生參加志愿服務、參與公益活動熱情越來越高，每年春節臨近時很多學生都踴躍報名參加武鐵春運志愿服務，希望能將學長們的這種精神傳承下去。這已經成為了學校開展立德樹人工作的一個重要平臺，今后學校將會一如既往的把這項工作開展下去。

（編輯：陳斯瑩）