湖北日報網訊 記者 白菲斐 通訊員 康健

　　進入互聯網時代，不少醫療機構也在積極探索借助“互聯網+醫療”破解群眾“看病難”的問題。襄陽市中醫醫院自2015年啟動“互聯網”醫院建設以來，從預約掛號、網絡支付到遠程診療、健康管理，再到手機“點單”、上門服務，已形成“互聯網+醫療”的“服務鏈”。

　　3月27日，湖北日報網記者來到這家知名的“三甲”大醫院，全程探訪“互聯網”醫院為患者就醫帶來的便捷，體驗醫療服務也能點“外賣”的創新之舉。

　　手指動一動  看病不再難

　　26歲的金玉瑩是位孕媽媽，3月27日她懷孕滿24周，需要做個三維彩超，看看肚子里寶寶的成長情況。即使是在就診高峰期的周一，金玉瑩也不用擔心，因為一周前，她早已通過支付寶上醫院的生活號預約了掛號，并且支付了掛號費。

　　根據預約時間，金玉瑩8:40來到醫院，直接到婦產科門診開出檢查單，順便請醫生開出了補血的藥品并當即進行了手機支付，隨后，她就來到功能科等候檢查。10:10分，金玉瑩做完檢查，到藥房出示手機付款憑證，領取到了補血的藥品。領完藥，醫生已將檢查報告錄入好，金玉瑩通過手機看到報告單，得知寶寶發育良好，安心地離開了醫院。整個就診過程不到2個小時。

　　“‘互聯網’醫院的建設，給患者就診帶來了極大的便捷。現在，只要動一動手指，看病都不再是難事。”醫院醫務處主任袁安冬告訴記者，除了門診患者能享受到便捷外，危急重癥的住院患者不出病房，也能得到全國專家的醫療服務。

　　為加強醫療信息交流，促進基層醫療機構業務水平提高，方便患者轉診，襄陽市中醫醫院很多臨床科室與多家基層醫院對應專業科室建立了QQ群、微信群，每當基層醫生遇到復雜病例時都會及時將病例資料借助互聯網向醫院的專家請教，商討治療方案。患者得到了大醫院的診療服務，也就能安心在基層醫院進行診療，而對當地不具備治療條件的，則通過“綠色通道”直接轉到相應科室，減少了患者轉診的環節。袁安冬表示，通過互聯網，實現了分級診療，也帶動了基層醫生的業務技術水平提高。

　　除此之外，襄陽市中醫醫院早在2015年就啟動了“遠程ICU”建設，與同濟醫院、省人民醫院等ICU科實現網絡連接，上級醫院專家通過“遠程ICU”可隨時了解患者的理化數據和生命體征變化，即時提供技術指導，從而保證了危重患者得到及時診治。去年，一位膿毒血癥感染性休克、多臟器功能衰竭的女子，借助“遠程ICU”得到了省人民醫院專家的實時治療指導，一個多星期就轉危為安，這在醫學上是比較少見的。

　　截至目前，醫院已為13萬余人次提供了支付寶預約掛號服務，2.5萬余人通過網絡綁定了就診卡，實現手機繳費910多萬，有效地緩解了排隊掛號、繳費、取報告單等“看病難”的問題。

　　手機看一看 健康全知道

　　很多疾病重在防而不在治，待到需要治療時，早已晚矣。因此，健康宣教也是中醫醫院醫療服務的重要內容之一。早在十年前，醫院就專門成立了為病人服務辦公室（簡稱服務辦），將離院患者的“后醫療服務”作為重點工作來抓。

　　服務辦借助后醫療服務隨訪平臺，每日為門診就診后3日和住院出院后一周的患者推送健康宣教知識，內容涵蓋康復指導、醫療資訊、慢病管理等內容。“骨科手術后臥床的患者，最期盼接收到我們的短信。”服務辦主任張萍告訴記者，這類患者出院后的1個月以臥床休養為主，對醫院推送的功能鍛煉指導和飲食注意事項特別需要，很多患者還主動回復與工作人員互動。“患者躺在床上看著手機，都能得到專業醫護的健康指導，非常方便！”

　　互聯網的大數據分析也讓醫院服務患者更加精準。張萍介紹說，借助大數據，可以為過生日的老患者發送生日祝福，對出院一個月的患者提醒到院復查，對咳喘、咽炎的患者推送“冬病夏治”貼敷治療活動通知等，讓患者看一看手機，都能得到想要的醫療訊息。

　　除此之外，醫院外事部借助內外部網站、微信公眾號、支付寶生活號等平臺，多渠道搭建健康服務生態圈，亮化“醫院品牌”的社區建設。醫院通過內網信息、現場采訪、電話采訪、層層審核等方式，集合全院各科室信息來源，精心策劃編寫。再借助外網、微信，聯合各級媒體對外推送醫院新聞、醫療動態、中醫養生等內容，與時俱進地傳播中醫藥文化。

　　數據統計，襄陽市中醫醫院官方網站點擊率已經超過270多萬人次，微信粉絲量超過1.2萬，支付寶服務窗推送信息過百條。如今，借助手機，襄陽市民不僅可以及時查閱專家坐診信息，還能得到專業、科學的健康宣教服務。

　　手指點一點 醫護就上門

　　2016年1月，40多歲的陶某因突發腦溢血變成了植物人，日常需要通過胃管、尿管維持生命。陶某家住一棟舊樓房的5樓，樓梯道很窄，也沒有電梯，每月更換一次的胃管、尿管成了家里人最大的難題。

　　陶某的老公周某介紹說，妻子臥床，體重也不輕，搬動起來十分困難，有一次為了去醫院更換胃管，搬運過程中引起了妻子的消化道出血，還住院了半個多月。為了減輕妻子的痛苦，減少家人的負擔，周某四處詢問，盼望能有專業的醫護人員上門服務，缺一直沒有結果。

　　今年2月，襄陽市中醫醫院在啟動“互聯網”醫院建設的基礎上，又將護理服務延伸到家。市民只需通過手機支付寶進行預約，經過填寫資料、在線繳費等環節后，就會有專業的醫護人員上門，根據評估的情況提供胃管護理、尿管護理、壓瘡及傷口護理、PICC管道護理及腸造口護理等方面的上門服務。

　　周某得知醫院開展了此項服務，聯系到了醫院，醫護人員很快來到周某家中，醫生黃勇對陶某的病情進行了評估，護士王曉冬、唐亞娟在家中為其更換了胃管。看到妻子的難題得到了解決，周某激動地拉著醫護人員的手再三表示謝意。

　　醫院護理部主任劉朝霞介紹，襄陽市中醫醫院支付寶護理延伸服務是湖北省首個居家延伸服務，建立了“醫院—社區—家庭”無縫隙延伸護理照顧模式，患者只要手指點一點，就可以預約到醫院的延伸護理服務，足不出戶享受到便捷、專業、全程的居家護理。同時，醫院還開啟了患者評價體系，享受完醫療服務后，患者還可以對點取的“醫療服務”進行“淘寶式”的評價，以促進醫院不斷改進服務，提升整體服務水平。

　　襄陽市中醫醫院院長趙旭表示，“移動互聯網醫院”建設是一項貼近實際的創新舉措，實現了“醫院、醫生、患者”的三方共贏。醫院將在做好“移動互聯網醫院”服務的同時，持續完善醫療體制、強化醫院精細化管理、深化內涵建設、提高診療水平、注重人才培養等，讓醫院整體服務不只停留在單個環節的優化上，而是將醫院優質資源“打包”整合，提升醫院核心競爭力，切實減輕群眾負擔，勇當社會公益責任，為打造醫院公信力注入源源不斷的動力。