肩負新使命，擊鼓催征程。開年以來，擼起袖子加油干成天門黨支部的工作常態。湖北高速隨岳管理處天門黨支部以習近平總書記系列重要講話精神為根本遵循，對接廳黨組2017年黨建工作會議、局黨委及處黨委的黨建目標任務，以“四項舉措”為總抓手，引領服務提質，為“陽光隨岳”文明服務品牌再添一道亮麗的風景線。

主題黨日+服務，推進黨建與中心工作的深度融合

“作為一名基層黨員，我不僅僅要全心全意為人民服務，更要把黨的這一根本宗旨落實在工作的方方面面……”增強黨員的黨性修養、喚醒黨員的行動力是筑牢黨組織建設的必要條件。3月2日，天門黨支部黨支部和收費稽查科黨支部聯合召開“黨旗引領服務提質”主題黨日活動，把如何做好“服務”作為落腳點，引導全體黨員結合自身工作、生活的實際，充分發揮黨員的先鋒模范作用，帶頭履職盡責，帶頭服務群眾，帶頭服務司乘，大力推進黨建與中心工作的深度融合。

黨員同志們在交流討論中踴躍發言，言辭懇切。管理處駐點領導康喆同志參加活動，并以一名普通黨員的身份結合主題作交流發言，他認為，在工作中做好服務應從三個方面加以落實：一是要講政治，踐行政風行風，率先垂范；二是要落實主體責任，樹立“抓好黨建就是最大政績”的理念，把分管的領域、分管的部門的主體責任和政治責任、領導責任扛在肩上、抓在手上、落實到行動上；三是要把重點工作著力到建設人民滿意交通上來，當好人民與交通的橋梁和紐帶。

創新載體強服務，激活文明服務的原生動力

3月2日，黨支部以“微笑服務、文明用語、手勢服務、儀容儀表100%”和全年服務“零投訴”為工作目標，全面啟動“優形象 提服務 亮窗口”主題活動，引導全員創造優美環境、堅持微笑服務、倡導優雅言行，爭做服務之星。

在啟動儀式上，全國交通窗口服務標兵張琴同志代表基層黨員向全所員工發出倡議，號召全所員工立即行動起來，奉獻一份愛心，一份真誠，一個微笑，傳遞一份和諧，一份溫馨，營造一個明朗而富有人情味的服務環境，讓每一位司乘乘興而來，滿意而歸。入黨積極分子宋玫代表全體員工積極響應并表態，在今后工作中，將進一步增強服務意識，抓好業務學習，做到業務熟、速、精，特情處理穩、準、快，用好手勢服務，用活服務語言、用心微笑服務，在“陽光文化”的引領下，用文明、熱忱、貼心的服務為過往司乘帶去溫暖。

靚化形象優服務，爭做內外兼修的文明使者

“職業女性的整體造型應以大方、優雅、簡約為主。著裝得體合宜，發型清爽利落，妝容典雅干練，化妝的色彩可以明快一些，與室外活躍的氣息和行動的動感相適應，更多地表現職業能力和活力……”2月份以來，除了落實“周二全員大掃除”工作機制確保收費現場環境美化外，還以提升員工窗口形象為目標，邀請專業化妝師，分批對全所員工開展職業美妝培訓，從職業美妝的妝容特點、妝前妝后的保養、不同五官特點的化妝技巧等方面，以“理論講解+實際操作”的模式，幫助全體員工實實在在的掌握化妝技巧，進一步美化窗口形象，實現收費員和現場環境達到人境合一、協調呼應的“倍增效應”。

目前，在黨員的帶動下，已全面落實帶妝上崗，全員精神面貌和行業形象大幅提升。

“原來總以為化妝對皮膚會造成傷害和負擔，經過這段時間的體驗，其實做好妝前的保養和卸妝工作后，化妝更有利于皮膚的保養，同時讓我在工作中和生活中更加自信了……”機動員孫丹談起近期的化妝體驗如是說。

“咱天門的收費員形象氣質就是好！”在窗口收到司乘的點贊后，新員工余歡欣喜的通過對講機向監控員進行傳達。

業務練兵競服務，培養技能精湛的行家里手

加強教育培訓，提升隊伍素質是推動各項工作的重要基礎。一是黨支部從強化員工文明服務的自覺性和主動意識著手，推行“文明服務‘回頭看’活動”，以同事提醒、自己找茬的方式落實教育引導；二是進一步強化理論知識、點卡點鈔、窗口服務規范、微笑服務、職場禮儀等培訓，使全員通過學技能、練硬功，不斷增強服務本領，提升自身綜合素質，成為技能精湛的行家里手。三是實行“天使帶班”，發揮陽光天使及業務骨干的引領作用；四是落實“四評一會”工作機制，“四評”即通過班員自評、班組互評、領導集中點評和司乘測評的方式，達到自查自糾找不足，互評互判查不足，集中點評議不足和司乘測評知不足的目的，“一會”即“文明服務大家談”座談會，全方位的提升現場服務水平；五是每月評選“服務之星”等舉措落實正向激勵，調動員工積極性，使員工學有榜樣，做有標尺；同時，在強化正向激勵的前提下，加大稽查考核，進一步強化崗亭風紀，規范收費現場秩序，為收費運營工作的順利開展保駕護航。（嚴少華）