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旅游年卡:繼續打好惠民牌
2018-01-21 09:55:27   來源:今日湖北

□本刊記者/賈冰

 

隨著“大眾旅游時代”到來,湖北旅游業迎來發展黃金機遇,為此,湖北大力發展全域旅游,旅游消費市場潛力加速釋放。“靈秀湖北”品牌加快“走出去”步伐,成為海外游客了解湖北的新窗口。旅游年票是民眾喜聞樂見的一種消費模式。全國各地的旅游年票發行也如火如荼。

以年票為抓手,可以給旅游業帶來不少“微改善”。一方面,整合旅游資源,推動錯峰出行。年票涵蓋的旅游景點,不僅有熱門景區,也有不少冷門景點。年票的發行,可以將部分客流引到之前不為人所熟知的景區,推動當地旅游業發展。而且不少年票在節假日不能使用,這也對客流起到削谷填峰的作用。

繼續打好惠民牌。整合更多旅游資源,爭取更多門票優惠,繼續占領市場高地。當然,常態化的低門票甚至零門票是我們的共同愿景,年票邁出了一小步。在降低旅游費用上,我們依舊在路上。

湖北旅游年卡首發儀式

游年卡成為接待主力 

周末去哪玩?木蘭草原露營,黃岡大別山爬爬山,咸寧山湖溫泉度個假……只要帶上一張“湖北旅游年卡”,全省88家景區隨便去。10月18日湖北旅游年卡發布式在漢舉行。該卡自開卡之日起一年內可暢游全省88家景區。這是我省首次發布旅游年卡。

隨著這位“新選手”的加入,武漢旅游市場已有武漢景區旅游年卡、武漢城市圈旅游e卡通共三張旅游年卡。從游覽價格、內容比拼到便民服務三卡上演“同臺競技”。比拼的背后是旅游業巨大潛力的挖掘。

據統計,2012年12月,武漢推出全國最優惠的旅游年卡——2013年度武漢景區旅游年卡。當時200元游遍21個景區的優惠,讓武漢游客為之叫好不斷。4年多過去了,以旅游年卡為手段的武漢旅游惠民“江湖”又是什么模樣?

根據武漢景區旅游年卡發卡方統計, 武漢景區旅游年卡于2013年正式開始生效,當年發行約4萬張,2014年上升至十多萬張,2015年上升到20多萬張。今年1月份至今,發卡量已經達到33萬張,預計年底將突破40萬張大關。包括“十一”前新登場的武漢城市圈旅游e卡通,短短半個多月已發售兩萬張卡,僅“十一”前三天刷卡量就達2.1萬次。

游客用刷卡量幫旅游年卡“捧場”。那么作為接待主力的景區,對旅游年卡怎樣看?武漢木蘭天池景區的一組數據很有說服力。據該景區介紹,去年景區接待游客80萬人次,其中刷武漢景區旅游年卡入園人數達10萬人次。而另一組數據則顯示,隨著旅游年卡帶來大量的游客增量,使得景區二次消費金額大大增加。去年,景區門票收入3100萬元,但二次消費金額達到2700萬元。其中很大程度是持卡免票游客的消費創造。

中國旅游研究院武漢分院副院長、中南財經政法大學教授舒伯陽表示,這種旅游讓利的模式,符合了游客消費心理,促使景區告別“門票經濟”,更多地從二次消費等“綠色通道”掘金,可以更好促進景區健康發展。而且旅游年卡通過正規渠道收集游客數據,可以更好利用智慧旅游手段,為游客提供更多個性化服務。

武當山雪景 

年卡倒逼門票經濟 

在東坡赤壁公園,“一票通”帶來的改變顯而易見。談起刷卡“一票通,免費入景區”,陳志武連稱三個沒想到:一是2015年東坡赤壁游園人數突破10萬人,沒想到;二是全年收入首次突破200萬元,沒想到;三是刷卡積分分配超預期達到108%,沒想到!

黃岡市的東坡赤壁等13家收費景區從2015年5月開始了市民、游客刷卡“一票通”,免費入景區活動,拉開了旅游年卡倒逼門票經濟轉型序幕,由此帶來的旺盛的人氣、可觀的收入成為最大的“紅利”。

2015年,黃岡旅游一票通景區年卡(簡稱“一票通”,下同)售價120元,可全年不限次游遍黃岡40多家景區的消息,引爆了黃岡旅游圈,爆紅了淘寶、途牛、大眾點評等各大網絡。

門檻降低,市民樂見出行。英山大別山主峰景區負責人方匯文深有感觸地說:“旅游年卡是民眾喜聞樂見的一種消費模式。一到旅游旺季,景區每天都有人來游玩,持卡人也越來越多,人們很享受這樣一種消費方式。

“雖然單人次門票降低了,但總入園人數增長了、收入增加了。”東坡赤壁景區負責人陳志武談起“一票通”贊不絕口。

同樣是在刷卡“一票通” 免費入景區上做文章,羅田薄刀峰景區不再簡單依賴門票收入,而是通過延伸產業鏈、提升景區品質、滿足游客體驗度、變“售門票”為“搞服務”等方式,探索景區互通、客源互享之道,尋求景區效益的最大化。

“我們所做的是讓游客游玩薄刀峰后感到物有超值。”景區負責人喻繼承稱,景區發展人氣為王。一票通景區年卡的優惠讓游客對景區有了粘性,“快游”變成了“慢游”,單次游變成了不同季節游,形成長效發展態勢。

旅游年票倒逼門票經濟轉型,除了景區的努力外,這種轉型的動力主要來自市委、市政府推動旅游資源整合、促進產業轉型的強大政策,以及市場主體——市大別山旅游開發公司創新推動付出的努力。“一票通”于2014年12月啟動,引進黃岡移動、武漢三和電子強強聯合,簽約收費景區13家,建立商超,在線和特約銷售共三類7大銷售渠道,并在最大的B2C網購平臺淘寶網建立年卡專營店,實現了在線購卡、線下自助取卡,面向全國銷售。截至2015年12月,8個月共銷售年卡15205張,實現銷售金額840600元,累計有效刷卡7074人次。旅游年票倒逼門票經濟轉型,游客叫好,景區點贊。

 

年卡設置更需策略 

剛推出的湖北旅游年卡,其最大的亮點,是首次納入了門票動輒100多元的溫泉景區。合作的溫泉景區包括:價格188元的嘉魚山湖溫泉、168元的黃石雷山溫泉。然而11月23日,公司重新發布了《湖北旅游年卡在簽約溫泉使用的公告》。將原本承諾一年內無限次游覽的雷山溫泉和山湖溫泉,更改成每家溫泉一年內游覽各限制6次,合計12次。

此舉網上引起一些已購卡游客的問詢。“說好的無限次游覽憑什么說改就改?”游客們吐槽之余,還投訴到湖北省旅游委。

“這次真是很無奈的決定,如果不設置限次規定,溫泉景區就要退出了。”發卡方楚游通公司董事長孫傳志說。據其介紹,在使用過程中,合作企業發現個別消費者利用湖北旅游年卡規則,將年卡作為“洗澡票”,甚至出現了以年卡倒賣溫泉景區手牌的行為。溫泉景區蒙受損失下,一度準備退出旅游年卡簽約景區。最終在旅游主管部門協調下,設立了溫泉“限次游”門檻,這樣才保住了旅游年卡中的溫泉版塊。

說起“限次令”,景區也是一肚子苦水。山湖溫泉負責人喻志波介紹,進入11月溫泉旅游高峰期,一些人竟借年卡倒賣起溫泉門票。他曾在現場觀察到:有一位男持卡者在景區前臺驗證身份后,到溫泉入口領取了手牌。但領了手牌他卻不進去,而是在大廳閑逛。片刻后另一男子進入大廳,從他手中取走手牌進去泡溫泉。而這一男子,已多次在景區故伎重施。景區工作人員曾遇到,有本地人聲稱可以便宜帶人進溫泉,景區標價188元,他這里只需80元。

旅游年卡的刷卡量統計也顯示出異常。山湖溫泉統計,進入11月以來,同一持卡者短時間內刷卡量激增。有近50位持卡者數據顯示,在近20天內刷卡都在10次以上,最多的20天內刷卡18次。后臺數據顯示,這些持卡者多為嘉魚本地用戶。

針對湖北旅游年卡運營中有關溫泉的問題,11月22日,省旅游委專門約談了相關企業負責人。省旅游委認為,湖北旅游年卡發行單位——湖北楚游通公司及合作景區有修改合約的權利,但必須按照市場規則、合同約定依法依規進行。為此,省旅游委責令企業對承諾條款修改前已經銷售的旅游年卡,應當按照履約原則繼續履行原有承諾。

同樣在10月16日武漢親子游覽年票公開發行,198元可暢玩66個親子場館,被家長們稱為“親子互動神器”。然而最近接到的很多投訴也是因為該卡的使用設置問題。

武漢市民王先生說,前陣子他看新聞報道得知武漢親子游覽年票,王先生覺得年票非常劃算,當即就買了2張。

10月29日上午,他和妻子帶著不到2歲的兒子特地開車到武漢海昌極地海洋公園游玩,卻被檢票的工作人員攔在門外,說這張票不能使用,讓他與售票方聯系。他電話聯系售票方得知,該票只能在今年的11月、12月和明年的9月使用,一張票僅可免費入園一次,入園前必須提前3天通過售票單位預約。對此,王先生覺得很氣憤:當初購買年票的時候,對方并沒有告知他們此事,害得他們白跑一趟。

對此著名旅游專家劉思敏一針見血地指出,這正體現了國內很多景點對市場變化缺乏應變能力。劉思敏認為,年卡變成“泡澡票”給景點上了一課。“任何營銷手段的出臺,應該要考慮周全,慎重一些,同時也應有相應的應變策略。景點必須學會捕捉社會變化,與時俱進,其實像這種矛盾不難解決,通過升級套餐等各種方式進行解決,即使要加些錢,我相信游客也會理解。”


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