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荊岳大橋開展“陽光客服”討論會
2018-01-21 09:51:49   來源:今日湖北網

為了進一步發揮“陽光客服”模范帶頭作用,及時發現和處理在客服工作中遇到的問題,湖北高速隨岳管理處荊岳大橋信息監控分中心監控組于近期開展了“陽光客服”學習討論會。擬在通過查找不足,全面提升對外服務水平。

討論會上,分中心對管段內客服問題進行了梳理,針對工作中常遇到的咨詢、救援和投訴三大類問題結合管段內實際情況進行了細致劃分,對客服咨詢逐一分類,更好地體現了客服的專業性,規范性和服務性,會上強調,在遇到收費政策、路況和天氣等方面的咨詢,需要給予司乘正確回復,切實為廣大司乘提供幫助,明確了涉及個人或單位利益等方面,需要委婉拒絕司乘提問,正確保護個人或單位的合法利益,遇到救援咨詢時,需要明確分中心受理管段。同時,結合近期結合荊岳大橋車流量大的實際情況,就如何發揮應急保暢作用及做好綠通政策宣傳兩個方面明確重點,更好地發揮南大門應急指揮中心職能。

下一步,分中心將不定期開展學習討論會,立志于服務好每位司乘,處理好每一項客服。(朱穆海)


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