為了進一步發揮“陽光客服”模范帶頭作用，及時發現和處理在客服工作中遇到的問題，湖北高速隨岳管理處荊岳大橋信息監控分中心監控組于近期開展了“陽光客服”學習討論會。擬在通過查找不足，全面提升對外服務水平。

討論會上，分中心對管段內客服問題進行了梳理，針對工作中常遇到的咨詢、救援和投訴三大類問題結合管段內實際情況進行了細致劃分，對客服咨詢逐一分類，更好地體現了客服的專業性，規范性和服務性，會上強調，在遇到收費政策、路況和天氣等方面的咨詢，需要給予司乘正確回復，切實為廣大司乘提供幫助，明確了涉及個人或單位利益等方面，需要委婉拒絕司乘提問，正確保護個人或單位的合法利益，遇到救援咨詢時，需要明確分中心受理管段。同時，結合近期結合荊岳大橋車流量大的實際情況，就如何發揮應急保暢作用及做好綠通政策宣傳兩個方面明確重點，更好地發揮南大門應急指揮中心職能。

下一步，分中心將不定期開展學習討論會，立志于服務好每位司乘，處理好每一項客服。（朱穆海）