
2015年3月6日,武漢市要求有物業小區逐漸成立業委會,以保證業主的切身利益。但記者走訪多個小區發現,實際操作中,小區業委會與物業常為利益掐架,矛盾重重,小區管理也陷入混亂,業主利益得不到保障。
業委會與物業掐架一年
住戶長期停水沒人維修
近日,武昌千家街育才嘉苑小區居民李先生反映,小區物業和業主委員會互斗導致小區長期停水以及地面地陷不修。
記者來到小區看到,小區內廢棄的沙發等家具堆放在垃圾桶旁邊無人清理,此外,在5棟旁邊出現了地陷,被圍擋圍起來。
李先生介紹,小區物業和業委會互相攻擊鬧了一整年,環境沒搞好不說,小區供水系統損壞以及地面出現地陷也沒人修。物業稱物業費收不齊不肯出錢維修。而業委會想換掉物業,物業不愿意走。“兩邊斗來斗去,業主的問題卻得不到解決”。多位居民反映,一到夏天,樓層稍微高點的住戶就停水,業主怨聲載道。
業委會沈主任接受記者采訪時表示,業委會之所以要更換物業,是因為物業在小區管理上不到位,小區環境差,業委會簽訂了新的物業公司,但現有物業不愿意退出。小區物業經理則表示,物業費收不齊沒錢維修,物業貼錢干活,物業想走,但業委會選舉程序不合理,所以他們現在也不會退。
該小區問題,讓千家街社區居委會十分頭疼,“每次衛生檢查都是倒數,社區多次請過志愿者幫忙清理衛生。但物業質疑業委會選舉程序,不愿意走”。社區工作人員稱,“業委會是在社區領導下籌備選舉成立的,是沒有問題的,目前各方在做老物業的工作,讓其離開,讓新物業進來,解決業主們眼前的問題,盡早讓小區恢復到正常狀態。”
老物業沒走新物業沒來
一個小區出現三個物業
同樣的問題出現在江夏廟山怡景江南小區。此前有媒體報道,該小區垃圾無人清理,業主對小區物業管理不滿。前幾日,記者來到小區,小區草坪內還能看見不少未清掃的紙片,部分草坪長滿野草,有的快枯死。
小區業委會黃主任介紹,因為物業管理難讓業主滿意,業委會招投標選出了新物業,但開發商又在二期(剛交房,和一期在一個院子)搞了個物業部,加上一期老物業,小區內基本上是有了三家物業,十分混亂。
說起與物業、開發商的溝通時,黃主任表示新物業進來時受阻,業委會在其中周旋很久,如今業委會成員心也累了,作為業委會主任的他也無暇顧及小區的事。“前幾天建筑垃圾剛剛拖走,不能光聽業委會的一面之詞”,老物業公司負責人在接受記者采訪時表示,如今,公司也不想在此久留,但部分居民沒有交物業費,開發商也欠了部分錢,物業公司現在不能走,還在堅守服務小區。“物業部只是暫時管理二期,因為老物業沒走,新物業也沒來”,開發商的一位經理表示,新物業一旦進來,將不會有物業部,交由新物業接手,所欠的錢也會全部給原物業。
業委會遭舉報違規收錢
小區混亂狀態暫難結束
在怡景江南小區,記者看到了開發商方面所發的函件,稱業委會召開業主大會更換物業時,未將沒交房的二期算進去,未達到規定的“雙過半”要求,程序不合法,業委會所做出的決定無效。“關系錯綜復雜,各個部門協調了很多次”。說起怡景江南小區,梅南山社區居委會書記羅蘭十分頭疼,她拿出一沓厚厚的材料,“每次協調會記錄,都收到舉報業委會的材料,會都開了不知道多少次”。
羅書記介紹,該小區情況特殊,小區二期剛剛交房,二期的業主還是開發商,按照相關程序,業委會更換物業召開業主大會時,必須雙過半,就是建筑面積和人數均過半。但開發商不同意更換物業,更換物業并未達到雙過半的要求。除此之外,業委會成員曾有7個人,3人辭職后僅剩4人。在業委會成員沒有候補上來時,業委會提出更換物業的做法是不符合程序的。“按理說,是候補成員選出來后,必須公示幾個月,但事實上業委會沒這樣做。”
羅書記介紹,業委會成員還遭到業主實名舉報,多份證據證明,業委會通過個人賬戶有多次利益往來,收取多個物業的保證金,“按道理是這是不允許的,不符合相關規定”。羅書記表示,未來可能會按照程序重啟業委會選舉,盡早結束目前混亂狀態。
記者搜尋發現,武漢多個小區都存在上述兩個小區類似的問題,比如質疑業委會選舉或程序不合法、更換物業難、業委會成員謀取私利等。
正面經驗
讓業主稱贊讓居委會放心,梅南山居業委會傳授秘訣——
不爭利 為業主著想
記者在采訪中發現,廟山梅南山居小區業委會讓業主們稱贊,業委會將小區管理還算井井有條。“現在情況確實比以前好,業委會能代表業主盡量溝通解決問題”,小區業主李先生稱贊道。而提起該小區,梅南居委會羅書記表示比較放心。
不為了換物業而換物業
據其介紹,小區有2000多戶,是廟山地區比較老的小區。不僅有高層,還有別墅,每月物業費只有0.7元/平方米,停車費只收72元/月,收費都很低。在未成立業委會之前,小區矛盾重重,物業收不上物業費,通過限制居民用水充值的方式逼迫業主繳納物業費,導致業主和物業之間關系十分緊張,在小區內一塊公共用地的被物業占用這一問題上,業主們意見也很大。“對物業不滿,業主的反映很強烈,一度提出要更換物業。”
去年10月,小區成立業委會,業委會與物業、居委會形成了良好的溝通機制,化解了物業和業主之間的許多矛盾,就連程序十分復雜的維修基金都申請下來了。“還讓開發商投資新開了一個門,對一個老小區來說,實在不容易。”羅主任介紹,該小區并不是說現在完全沒有問題,但最起碼小區沒有陷入混亂,到無人管的地步。
“物業多多少少都會有點問題,但不能為了換物業而換物業,你怎么知道就不會換一個更差的物業。”梅南山居業委會主任艾定華是一位高校老師,在當梅南山居小區業委會主任之前,比較熱心幫助小區居民,業委會選舉時,他就被選為業委會主任。
業委會成員拒絕好處
談起心得,艾主任認為處理好業委會、物業、業主三者關系十分不易,但最重要是業委會不能沾私利。“很多小區都是因為爭利而產生矛盾,陷入混亂”。此前,物業曾向業委會成員示好,不收停車費。艾主任當場否決,“拿了別人的東西手軟,幾個業委會成員也不同意。只有自己身子正的時候,業主才會說你代表業主利益,物業和業主都服你”。
“其次是溝通,要真正代表業主的利益”。艾主任對此深有體會,業主和物業的關系很復雜,業主選業委會時就抱著換物業的目的,跟物業作對,這在很多小區都出現過。“物業不是隨便換的,好的話會找個好點的,但你也可能會換個更差的”。
按照艾主任的理解,業委會代表業主利益,目的是讓物業管好小區。“老物業對小區非常了解,業委會要做的是如何做中間人,溝通、協調業主和物業之間的關系,化解矛盾,讓物業管好小區。”
艾主任介紹,很多業主是帶著情緒向物業反映問題,物業達不到條件就很容易產生矛盾,業委會成員想到一個點子,收集居民問題,過濾掉情緒,理性地跟物業去溝通,“業主有情緒,但業委會得理性,只要是合理,物業會聽會照做”。
曾經,業主們因小區幼兒園有塊地被物業占用,反映強烈。但業委會發現,該地所獲得收益并不大,小區更需要的是開一個大門。業委會跟物業溝通,最終由開發商出錢修了個大門,“對業主來說,這個門比那塊地更有用,所以給物業讓點利,最終業主沒花一分錢把門修好了”。
如今,走進梅南山居小區,業主們反映物業在慢慢改進,不少居民也申請到了維修基金。“矛盾始終會存在,但我們業委會希望盡力做好,讓小區越來越好。”艾主任期望道。(沈度)