2015年3月6日，武漢市要求有物業小區逐漸成立業委會，以保證業主的切身利益。但記者走訪多個小區發現，實際操作中，小區業委會與物業常為利益掐架，矛盾重重，小區管理也陷入混亂，業主利益得不到保障。

業委會與物業掐架一年

住戶長期停水沒人維修

近日，武昌千家街育才嘉苑小區居民李先生反映，小區物業和業主委員會互斗導致小區長期停水以及地面地陷不修。

記者來到小區看到，小區內廢棄的沙發等家具堆放在垃圾桶旁邊無人清理，此外，在5棟旁邊出現了地陷，被圍擋圍起來。

李先生介紹，小區物業和業委會互相攻擊鬧了一整年，環境沒搞好不說，小區供水系統損壞以及地面出現地陷也沒人修。物業稱物業費收不齊不肯出錢維修。而業委會想換掉物業，物業不愿意走。“兩邊斗來斗去，業主的問題卻得不到解決”。多位居民反映，一到夏天，樓層稍微高點的住戶就停水，業主怨聲載道。

業委會沈主任接受記者采訪時表示，業委會之所以要更換物業，是因為物業在小區管理上不到位，小區環境差，業委會簽訂了新的物業公司，但現有物業不愿意退出。小區物業經理則表示，物業費收不齊沒錢維修，物業貼錢干活，物業想走，但業委會選舉程序不合理，所以他們現在也不會退。

該小區問題，讓千家街社區居委會十分頭疼，“每次衛生檢查都是倒數，社區多次請過志愿者幫忙清理衛生。但物業質疑業委會選舉程序，不愿意走”。社區工作人員稱，“業委會是在社區領導下籌備選舉成立的，是沒有問題的，目前各方在做老物業的工作，讓其離開，讓新物業進來，解決業主們眼前的問題，盡早讓小區恢復到正常狀態。”

老物業沒走新物業沒來

一個小區出現三個物業

同樣的問題出現在江夏廟山怡景江南小區。此前有媒體報道，該小區垃圾無人清理，業主對小區物業管理不滿。前幾日，記者來到小區，小區草坪內還能看見不少未清掃的紙片，部分草坪長滿野草，有的快枯死。

小區業委會黃主任介紹，因為物業管理難讓業主滿意，業委會招投標選出了新物業，但開發商又在二期（剛交房，和一期在一個院子）搞了個物業部，加上一期老物業，小區內基本上是有了三家物業，十分混亂。

說起與物業、開發商的溝通時，黃主任表示新物業進來時受阻，業委會在其中周旋很久，如今業委會成員心也累了，作為業委會主任的他也無暇顧及小區的事。“前幾天建筑垃圾剛剛拖走，不能光聽業委會的一面之詞”，老物業公司負責人在接受記者采訪時表示，如今，公司也不想在此久留，但部分居民沒有交物業費，開發商也欠了部分錢，物業公司現在不能走，還在堅守服務小區。“物業部只是暫時管理二期，因為老物業沒走，新物業也沒來”，開發商的一位經理表示，新物業一旦進來，將不會有物業部，交由新物業接手，所欠的錢也會全部給原物業。

業委會遭舉報違規收錢

小區混亂狀態暫難結束

在怡景江南小區，記者看到了開發商方面所發的函件，稱業委會召開業主大會更換物業時，未將沒交房的二期算進去，未達到規定的“雙過半”要求，程序不合法，業委會所做出的決定無效。“關系錯綜復雜，各個部門協調了很多次”。說起怡景江南小區，梅南山社區居委會書記羅蘭十分頭疼，她拿出一沓厚厚的材料，“每次協調會記錄，都收到舉報業委會的材料，會都開了不知道多少次”。

羅書記介紹，該小區情況特殊，小區二期剛剛交房，二期的業主還是開發商，按照相關程序，業委會更換物業召開業主大會時，必須雙過半，就是建筑面積和人數均過半。但開發商不同意更換物業，更換物業并未達到雙過半的要求。除此之外，業委會成員曾有7個人，3人辭職后僅剩4人。在業委會成員沒有候補上來時，業委會提出更換物業的做法是不符合程序的。“按理說，是候補成員選出來后，必須公示幾個月，但事實上業委會沒這樣做。”

羅書記介紹，業委會成員還遭到業主實名舉報，多份證據證明，業委會通過個人賬戶有多次利益往來，收取多個物業的保證金，“按道理是這是不允許的，不符合相關規定”。羅書記表示，未來可能會按照程序重啟業委會選舉，盡早結束目前混亂狀態。

記者搜尋發現，武漢多個小區都存在上述兩個小區類似的問題，比如質疑業委會選舉或程序不合法、更換物業難、業委會成員謀取私利等。

正面經驗

讓業主稱贊讓居委會放心，梅南山居業委會傳授秘訣——

不爭利 為業主著想

記者在采訪中發現，廟山梅南山居小區業委會讓業主們稱贊，業委會將小區管理還算井井有條。“現在情況確實比以前好，業委會能代表業主盡量溝通解決問題”，小區業主李先生稱贊道。而提起該小區，梅南居委會羅書記表示比較放心。

不為了換物業而換物業

據其介紹，小區有2000多戶，是廟山地區比較老的小區。不僅有高層，還有別墅，每月物業費只有0.7元/平方米，停車費只收72元/月，收費都很低。在未成立業委會之前，小區矛盾重重，物業收不上物業費，通過限制居民用水充值的方式逼迫業主繳納物業費，導致業主和物業之間關系十分緊張，在小區內一塊公共用地的被物業占用這一問題上，業主們意見也很大。“對物業不滿，業主的反映很強烈，一度提出要更換物業。”

去年10月，小區成立業委會，業委會與物業、居委會形成了良好的溝通機制，化解了物業和業主之間的許多矛盾，就連程序十分復雜的維修基金都申請下來了。“還讓開發商投資新開了一個門，對一個老小區來說，實在不容易。”羅主任介紹，該小區并不是說現在完全沒有問題，但最起碼小區沒有陷入混亂，到無人管的地步。

“物業多多少少都會有點問題，但不能為了換物業而換物業，你怎么知道就不會換一個更差的物業。”梅南山居業委會主任艾定華是一位高校老師，在當梅南山居小區業委會主任之前，比較熱心幫助小區居民，業委會選舉時，他就被選為業委會主任。

業委會成員拒絕好處

談起心得，艾主任認為處理好業委會、物業、業主三者關系十分不易，但最重要是業委會不能沾私利。“很多小區都是因為爭利而產生矛盾，陷入混亂”。此前，物業曾向業委會成員示好，不收停車費。艾主任當場否決，“拿了別人的東西手軟，幾個業委會成員也不同意。只有自己身子正的時候，業主才會說你代表業主利益，物業和業主都服你”。

“其次是溝通，要真正代表業主的利益”。艾主任對此深有體會，業主和物業的關系很復雜，業主選業委會時就抱著換物業的目的，跟物業作對，這在很多小區都出現過。“物業不是隨便換的，好的話會找個好點的，但你也可能會換個更差的”。

按照艾主任的理解，業委會代表業主利益，目的是讓物業管好小區。“老物業對小區非常了解，業委會要做的是如何做中間人，溝通、協調業主和物業之間的關系，化解矛盾，讓物業管好小區。”

艾主任介紹，很多業主是帶著情緒向物業反映問題，物業達不到條件就很容易產生矛盾，業委會成員想到一個點子，收集居民問題，過濾掉情緒，理性地跟物業去溝通，“業主有情緒，但業委會得理性，只要是合理，物業會聽會照做”。

曾經，業主們因小區幼兒園有塊地被物業占用，反映強烈。但業委會發現，該地所獲得收益并不大，小區更需要的是開一個大門。業委會跟物業溝通，最終由開發商出錢修了個大門，“對業主來說，這個門比那塊地更有用，所以給物業讓點利，最終業主沒花一分錢把門修好了”。

如今，走進梅南山居小區，業主們反映物業在慢慢改進，不少居民也申請到了維修基金。“矛盾始終會存在，但我們業委會希望盡力做好，讓小區越來越好。”艾主任期望道。（沈度）