2016年上半年，湖北隨岳高速珠璣管理所緊緊圍繞管理處2016年工作會議總體部署，以“五型隨岳”品牌創建為指引，以 “三抓一促”、“履職盡責”、“兩學一做”為主題，以費收“雙爭雙創”競賽、“業務技能聯賽”為主線，以“實、優、效、嚴、創”為標準落實各項工作，五字真經譜寫“十三五”開局新篇章。
費收管理“實”字當頭保目標。提前12天完成了上半年收費任務，費收管理突出一個“實”字：一是年初制定通行費征收計劃，將任務層層分解到個人，并簽訂目標責任書，增強任務緊迫感和責任感；二是強化稽查力度，嚴格落實 “一月一計劃，一周一通報，一日一檢查”稽查制度，對外稽查假綠色通道車輛、換卡逃費車輛，對內稽查規范操作、特情處理、崗上行為等，特別是今年4月、5月對二型以上通行ETC車道車輛進行了全面排查，通過數據篩查、系統比對，并在公安網內再次進行信息核對，管理所對查處的逃費車輛信息做好登記，完善了ETC車道稽查記錄，同時建立長效的聯動稽查工作機制；三是提升員工業務技能，落實技能聯賽制度，管理所分別在5月、6月組織各收費班進行了“點鈔、點卡、輸車牌”業務技能比武活動，通過業務技能競賽活動，進一步提升了車道通行效率，增強收費隊伍的工作責任意識，同時挖掘管理所優秀的業務技能人才，為管理所儲備業務技能人才。
窗口服務“優”字先行樹新風。圍繞著“履職盡責”， 狠抓公開承諾，強化社會監督，文明優質服務樹立良好社會形象。一是準確把握“履職盡職”的根本要求和實踐標準，促進職工轉變工作作風，把服務司乘當做頭等大事，開展了窗口服務“履職盡責”問卷調查活動，廣泛征求了廣大司乘的意見和建議，共發放問卷調查表二十余份，滿意率達99%，管理和窗口形象得到此次調查對象的高度認可和肯定；二是做好規范服務，強調員工崗上服務用語、眼神交流、司乘回應等服務細節，增強員工提升服務質量的主動性，以嚴格監督、事后談心指導等方式，促進員工變被動為主動，合力提升服務水平，涌現出熱情“送油”助司乘、收費員急中救險貨車水箱破裂、女班長協助推車幫助“拋錨”車輛等多次協助司乘好人好事，真正做到了“三無”暨無安全責任事故、無車輛大面積滯留、無車道現場糾紛。三是在重大節假日和防汛防凍防滑期間管理所在收費廣場顯著位置設立了便民服務臺，在春節及端午期間為司乘人員發放中國結、端午香包等小禮品，營造濃厚節日氛圍。青年志愿者耐心地為過往司乘做好服務，合理規劃其他路線，為過往司乘提供開水、地圖、交通出行手冊、急救藥品、修車工具等服務項目。
員工培訓“效”字為重提素質。結合管理處全年工作布局，管理所在年初出臺了《珠璣管理所“夯內功、提素質、促發展”培訓學習活動實施方案》，全力抓教育、強培訓，抓載體、強陣地，抓品牌、強形象，一是以技能聯賽為載體，強化日常業務練兵，以班組為單位，實行崗前崗后1小時集中練習，每月一測試，將技能訓練長期化、固定化，通過集中練習全員業務技能水平穩步上升；二是逐一組織抓好培訓課程的落實，注重提高職工學習知識能力、運用知識能力、變革創新能力、自主管理能力，先后組織窗口文明禮儀培訓、宣傳報道、公文寫作基礎知識、安全應急演練、ISO9001貫標制度等黨章培訓等7次專項培訓，參與人數達150余人次；
安全管理“嚴”字把關保暢通。加強安全思想管理，加大安全教育培訓力度，應急事件處理能力，強化安全生產責任制，堅持用制度管人，按制度辦事，重點做好“四個必須”，暨每逢重大節假日前夕必開安全工作會議，對安全工作進行精心部署；節前必須安排安全大檢查，強化整改措施；假日期間規定所有員工嚴禁外出，出班人員由管理所統一安排車輛送往客運站、火車站；必須嚴格執行24小時值班制度，確保政令暢通。加強現場管控，完善監控人員及收費班長對現場的監控和安全巡查制度，強化特殊情況下的安全監管、車流高峰期道口的分流管制，加大自查自糾力度，嚴格檢查，嚴格考核，嚴格獎懲，積極開展安全生產月、安全隱患整治月活動，確保責任事故率為零。
黨建工作“創”字為首促發展。珠璣黨支部積極落實黨建工作責任，完善作風建設長效機制，克服支部成立時間較短、黨建工作經驗不足等困難，強化黨建工作。一是建章立制強陣地，黨支部設置規范的黨團活動陣地，做到檔案齊全、制度上墻、讀物到位，進一步規范黨支部組織生活，堅持“三會一課”，讓嚴格的政治生活成為新常態，提高黨內生活質量；二是開展履職盡責自查自糾，筑牢拒腐防變的思想防線，收費人員按照廉潔自律“八不準”的要求履行崗位職責，堅決執行好相關收費政策。通過懸掛標語、制作電腦屏保的方式強化宣傳，組織員工集中觀看教育片《不變的步伐》并撰寫心得體會，由管理所負責人編寫廉政短信發送給每一名員工，將黨風廉政教育月活動落實到位。三是積極開展“主題黨日”活動，聯合岳口黨支部召開了“嚴管與厚愛”專題組織生活會，集體觀看了王岐山書記在紀檢監察干部監督工作座談會上講話視頻，每位黨員都積極開展批評和自我批評，采取聯合召開的模式，讓兄弟黨支部黨員彼此之間開展互評，真正做到“照照鏡子、洗洗臉”，讓全體黨員都意識到了自己在平時工作中存在的問題，在以后的工作中更好的鞭策自己。（張倩 盧鵬）
