市醫保局大力推進“優質服務行動”專項活動，采取三項措施加強服務大廳建設，促進醫保窗口服務環境再優化、服務能力再提升、服務流程再規范、服務質量再提高,受到群眾好評。

優化服務環境。在社保大廳設立醫保服務專區，將原來分散設立的醫保服務窗口合并辦公，并對窗口設置、標識標牌等服務設施進行升級改造，進一步優化窗口服務環境，方便辦事群眾。

提升服務能力。組織窗口工作人員積極參與“七大專項行動”“兩學一做”“黨風廉政宣教月”等為主題的學習教育活動，定期集中學習《社會保險法》以及城鎮醫療、工傷、生育保險業務知識，使窗口工作人員努力成為懂法律、懂政策、懂業務的崗位能手。

規范服務流程。進一步梳理、規范了窗口業務經辦流程，增加了政策業務宣傳資料，科學劃分了經辦權限，明確窗口崗位職責，讓所有業務“一個窗口受理、一次性告知、一次性辦結”。

提高服務質量。增派主要業務科室人員到窗口工作，安排專人負責業務咨詢和業務經辦引導，提高辦事效率。做到“手續齊全即時辦、資料不全指導辦、特殊業務跟蹤辦”，實現服務對象“零距離”、服務事項“零推諉”、服務對象“零投訴”、服務質量“零差錯”、服務事項“零積壓”。