
離國慶假期沒幾天了,很多朋友都盤算著去哪兒度假旅游。昨日,武漢工商根據過往查處的旅游合同霸王條款,提醒大家在簽訂合同時,要謹防三大消費陷阱。
中途退團余款應退回
某游客參加杭州游,其《杭州西溪濕地三日游行程單》規定“因自身原因,中途退團未參加項目,費用不退。”
工商表示,根據最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十二條規定,旅游行程結束前,旅游者解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者。
機票上漲補差價不合理
如《預訂須知》中規定“因處旅游旺季,乙方(旅游者)報名付款后,若遇航空公司機票票價上漲,甲方(旅行社)可根據實際差額要求乙方補全差額。”
工商表示,旅行社作為專業從事旅游服務的經營性組織,其與旅游者簽訂合同時就可以預見旅游旺季機票上漲的現實。旅行社要求旅游者補全差價,是將旅行業者自身應當承擔的經營風險完全轉嫁給消費者,加重消費者責任。而且有些旅行團是拼團包機,價格早已約定,不會存在旺季會漲價的情況。這是旅行社加價的托詞。
隨意變更行程可拒絕
如《九華天池二日游行程單》規定“行程僅供參考,變更恕不通知。”
工商表示,行程是旅行社是否履行旅游合同的主要條款和依據。旅行社變更行程且未征得旅游者的同意,屬于擅自變更合同行為。行程變更不通知,給了旅行社很大的活動空間,比如可以減少景點行程,增加購物點,而游客在簽訂合同時又默認,只能吃啞巴虧。
此外,消費者有權拒絕參加合同行程之外需另付費的項目。消費者發現餐飲、住宿以及其它安排與合同約定不一致,可撥打旅游服務熱線12301投訴。