臥病榻前顯真情——利川農商行柏楊支行柜面延伸服務客戶
2018-01-21 10:53:33
來源:今日湖北網

利川農商行柏楊支行為客戶現場辦理掛失相關資料
今日湖北網訊(通訊員:田文杰)7月5日,利川農商行柏楊支行行長王檣桅、副行長夏閔等一行四人前往該鎮雙塘村,為長期癱瘓在床的客戶何文成辦理了“一本通”存折密碼掛失業務所需要的相關資料,將柜面服務延伸到了客戶家中。
據了解,何文成為柏楊壩鎮雙塘村7組村民,現已89歲高齡,去年因腦梗塞引發腦溢血導致長期癱瘓在床,現由其次子何龍勛贍養。因長期未使用等原因,父子倆已將專門用于發放高齡補貼的“一本通”存折密碼遺忘,錢也一直未曾領取到。
5日上午,何龍勛持存折前往柏楊支行為其父支取高齡補貼,然而支取時卻無法回想起密碼,只得辦理密碼掛失。根據我行相關規定,密碼掛失必須由本人持相關證件方能辦理,如果本人確實不能前來則要與辦理人簽訂委托協議。支行行長王檣桅了解到這一情況之后,立即組織工作小組前往其家中,現場為父子倆擬定了委托協議等相關資料。隨后,何龍勛前往柏楊支行營業廳順利辦理了密碼掛失業務,支取了高齡補貼資金。
利川農商行去年邀請了專業培訓公司對全體干部員工進行了封閉式“文明規范服務”培訓,今年又舉行了“大堂經理服務品牌塑造”培訓,對全行服務質量和服務水平的提升起到了立竿見影的成效。此次柏楊支行柜面業務的延伸在規范化前提下,充分體現了農商行“用情、用心、用智”服務百姓的本色,體現了農商行對客戶的人文關懷。(網站編輯 李端)