——記壽康永樂(lè)竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)店長(zhǎng)朱玉梅

朱玉梅（左二）在檢查工作

工作始終身先士卒

2005年10月，朱玉梅服從公司安排，調(diào)到竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)前期籌備工作。在接到通知后，她并沒(méi)有因?yàn)橹裣乩砦恢孟鄬?duì)十堰偏遠(yuǎn)而心存顧慮，而是義無(wú)反顧地赴竹溪展開(kāi)緊張的籌備工作。來(lái)到竹溪以后，朱玉梅克服水土不服、地理環(huán)境不熟悉等種種困難，親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。為期一個(gè)月的零售服務(wù)行業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)工作結(jié)束后，她又帶領(lǐng)員工去總部和各縣級(jí)超市進(jìn)行實(shí)習(xí)。為了能使廣場(chǎng)如期順利開(kāi)業(yè)，在結(jié)束實(shí)習(xí)期后，她顧不得休息，又風(fēng)塵仆仆地帶領(lǐng)員工趕回竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)行緊張的開(kāi)業(yè)籌備工作。為了提高員工的積極性，她總是身先士卒，親臨現(xiàn)場(chǎng)部署各項(xiàng)工作，在員工感到疲倦時(shí)，她拿起了擴(kuò)音器為大家鼓勁。沒(méi)過(guò)幾天，她的嗓子嘶啞了，但她沒(méi)有退縮，口中含著藥片仍在指揮大家工作。在收貨期間，由于貨量較大，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，她以身作則帶領(lǐng)員工搬運(yùn)商品，一直工作到深夜直至商品全部整整齊齊地?cái)[放在倉(cāng)庫(kù)。待所有員工回家后，她還要帶領(lǐng)員工對(duì)廣場(chǎng)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視，一切正常后，她方才離開(kāi)。由于長(zhǎng)時(shí)間工作勞累和水土不服，朱玉梅患上了嚴(yán)重感冒，可她服下隨身攜帶的抗感冒藥片后，又投入到緊張的工作當(dāng)中。

其他員工見(jiàn)到這種情況，勸朱玉梅下去休息一會(huì)兒，她卻微笑著對(duì)員工說(shuō)：“現(xiàn)在是開(kāi)業(yè)前期最關(guān)鍵的時(shí)候，我們一定要保證廣場(chǎng)如期順利開(kāi)業(yè)，我留在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)大家也是一種鼓勵(lì)。”不少員工都被她這番話感動(dòng)得熱淚盈眶，大家干起活來(lái)都格外認(rèn)真。就這樣，經(jīng)過(guò)近四個(gè)月緊張而有序的籌備，在朱玉梅的帶領(lǐng)下，廣場(chǎng)于2005年12月18日順利開(kāi)業(yè)，當(dāng)天就取得了銷售60萬(wàn)元的開(kāi)門紅，而朱玉梅已經(jīng)51天沒(méi)有回過(guò)在十堰的家。

今年春節(jié)期間，為了確保竹溪區(qū)域春節(jié)物資供應(yīng)，朱玉梅在2009年10月份便開(kāi)始著手籌備，組織干部員工四處打聽(tīng)新倉(cāng)庫(kù)，以便儲(chǔ)存春節(jié)物資，并在購(gòu)物高峰期到來(lái)之前將新倉(cāng)庫(kù)租賃到位。為了使春節(jié)期間各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，在春節(jié)購(gòu)物高峰期前一個(gè)月，她組織廣場(chǎng)各部門管理人員召開(kāi)春節(jié)期間工作動(dòng)員會(huì)，安排部署春節(jié)期間工作。高峰期時(shí)，在賣場(chǎng)經(jīng)常可以看到她忙碌的身影：服務(wù)臺(tái)內(nèi)，她忙著為顧客存取物品，發(fā)放贈(zèng)品；收銀臺(tái)內(nèi)，她忙著幫收銀員裝袋，回收購(gòu)物籃、購(gòu)物車； “年貨一條街”里，她為顧客耐心介紹一件件商品，提醒員工及時(shí)補(bǔ)貨……她經(jīng)常連下班吃飯的時(shí)間都放棄掉，為的就是要保證賣場(chǎng)內(nèi)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。正是她的以身作則，全體干部員工深受鼓舞，忘記了工作中的疲勞，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，取得了在春節(jié)購(gòu)物高峰期日銷售突破80萬(wàn)元的可喜成績(jī)。

解決員工后顧之憂

目前，壽康永樂(lè)竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)共有從業(yè)人員300余人，其中下崗再就業(yè)職工30人，促銷員200余人。廣場(chǎng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，為員工辦理繳納各種社會(huì)保險(xiǎn)，并協(xié)調(diào)供應(yīng)商、聯(lián)營(yíng)商為促銷員辦理繳納社會(huì)保險(xiǎn)，解決了員工的后顧之憂，使他們能夠安心工作。2009年9月，前臺(tái)部新進(jìn)收銀員吳燕雙眼突然視覺(jué)模糊，在竹溪縣人民醫(yī)院治療一周后效果不明顯，后轉(zhuǎn)到十堰市太和醫(yī)院進(jìn)行了20天治療。該員工家庭條件較差，但正是因?yàn)閴劭涤罉?lè)竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)為她辦理了相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)，才使她得到及時(shí)治療。目前吳燕的視力已恢復(fù)，重新投入到工作當(dāng)中。在吳燕返回工作崗位的當(dāng)天，其父親感動(dòng)地說(shuō)：“如果沒(méi)有壽康永樂(lè)，我女兒的眼睛就得不到及時(shí)的治療，還有可能見(jiàn)不到光明，真要感謝壽康永樂(lè)，感謝朱經(jīng)理。”

同時(shí)，朱玉梅十分注重對(duì)青年員工的培養(yǎng)。廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)后，他們通過(guò)合法程序成立了廣場(chǎng)團(tuán)支部，選拔任用一批青年骨干員工任團(tuán)支部干部，以發(fā)揮青年團(tuán)員模范帶頭作用。在日常管理工作中，廣場(chǎng)外派干部通過(guò)“傳、幫、帶”，一批竹溪本地的優(yōu)秀員工脫穎而出，充實(shí)到主管、組長(zhǎng)等管理崗位。為了提升新員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，朱玉梅自己編寫培訓(xùn)教材，自己當(dāng)培訓(xùn)師，為員工開(kāi)展一次次全方位的培訓(xùn)。她常說(shuō)：“我們的賣場(chǎng)不僅要做到商品最齊，更要做到服務(wù)最優(yōu)。”在她的努力下，竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)的服務(wù)水平穩(wěn)步提升，賣場(chǎng)內(nèi)處處充滿主動(dòng)為顧客服務(wù)、時(shí)時(shí)為消費(fèi)者著想的氛圍。

在朱玉梅的帶領(lǐng)下，竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)積極參與社會(huì)公益事業(yè)，時(shí)刻不忘回報(bào)社會(huì)。廣場(chǎng)于2006年參加共青團(tuán)竹溪縣委組織的助學(xué)幫困捐贈(zèng)活動(dòng)，為貧困學(xué)子捐款1.3萬(wàn)元；2007年與竹溪縣總工會(huì)共同舉辦“金秋助學(xué)”捐贈(zèng)活動(dòng)，為貧困學(xué)生捐款2萬(wàn)元；在2006年鄖西縣遭受重大自然災(zāi)害后，廣場(chǎng)組織干部員工為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物；在2008年四川汶川遭受特大地震災(zāi)害后，廣場(chǎng)再一次組織干部員工為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物。

不顧小家顧大家

從事零售服務(wù)行業(yè)，朱玉梅把自己更多的時(shí)間默默奉獻(xiàn)在工作崗位中。“不顧小家顧大家”是朱玉梅同志工作的真實(shí)寫照。為了工作，她于2005年10月毅然告別親人前往竹溪任職；為了工作，她連續(xù)5年春節(jié)堅(jiān)守在崗位上；為了工作，女兒摔傷骨折她顧不上探望，婆婆病重她未在床前盡孝道，自己手術(shù)未愈又帶病奔赴崗位。幾年來(lái)，她放棄了許多與丈夫、孩子相聚的機(jī)會(huì)，全身心投入到工作中去，她處處身先士卒，哪里忙哪里就有她的身影，加了多少班已無(wú)法計(jì)算。

忘我工作的朱玉梅很少有機(jī)會(huì)回家。2008年2月，她愛(ài)人生病，在武漢上大學(xué)的女兒又不慎摔傷小腿，每天都要請(qǐng)同學(xué)幫忙打飯。聽(tīng)到這一消息，朱玉梅心如刀割，恨不能馬上飛回親人身邊照顧他們，但此時(shí)正值銷售旺季，她只有在電話中安慰囑咐女兒幾句，仍然堅(jiān)守在工作崗位上。去年11月，癱瘓?jiān)诖?7年的婆婆病故，她因忙于元旦的銷售工作，直到出殯時(shí)才趕到。每每提起此事，她都忍不住含淚地說(shuō)： “我沒(méi)有盡到一個(gè)媳婦的孝心，真對(duì)不起她老人家。”每年大年三十到正月初三，她總是安排其他管理人員先回家過(guò)年，自己留守門店值班。心愛(ài)的女兒遠(yuǎn)在武漢讀大學(xué)，也只有利用假期才能回到家里與親人團(tuán)聚，女兒多么想與爸爸媽媽一起吃頓團(tuán)年飯，然而就這樣看似很普通的愿望，朱玉梅也沒(méi)能滿足女兒，她顧不得與家人團(tuán)聚，始終堅(jiān)守在工作崗位上。如此日復(fù)一日、年復(fù)一年，整整五個(gè)春節(jié)，朱玉梅都是在竹溪度過(guò)。她顧不得考慮自己，跟在宿舍里過(guò)年的員工們一起動(dòng)手做飯，鼓勵(lì)和安慰大家，讓職工在不能回家的春節(jié)也能感受到親情與溫暖。

采訪時(shí)，朱玉梅的愛(ài)人說(shuō)：“我有時(shí)候也不理解她，但每次去竹溪，看到員工和顧客對(duì)她的喜愛(ài)，就覺(jué)得我們應(yīng)該支持她的工作，既然她工作忙，我和女兒就多去竹溪看她吧。”對(duì)于家人的支持，朱玉梅說(shuō)只有以更好的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)他們。

天道酬勤收獲多

正是因?yàn)橹煊衩吠緹o(wú)私的奉獻(xiàn)和執(zhí)著的追求，她的事業(yè)收獲了累累碩果。廣場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，分別榮獲 “2006年度計(jì)量工作先進(jìn)單位”、“2006—2007年度價(jià)格誠(chéng)信單位”、“2007年度卷煙誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”、“2007—2008年度消費(fèi)者滿意單位”、“2007年度工會(huì)工作先進(jìn)單位”、“2007年度勞動(dòng)和社會(huì)保障先進(jìn)位”、“2007—2008年度優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”、“2008年度納稅大戶”等榮譽(yù)稱號(hào)。朱玉梅本人也先后榮獲“2006年度十堰市計(jì)量工作先進(jìn)工作者”、“2006—2007年度十堰市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、“十堰五一巾幗獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ?006年度竹溪縣勞動(dòng)和社會(huì)保障工作先進(jìn)工作者”、“2008年度竹溪縣社會(huì)消防工作先進(jìn)個(gè)人”、“2005年、2006年度十堰市壽康永樂(lè)有限公司勞動(dòng)模范”、“2008年度十堰市壽康永樂(lè)有限公司優(yōu)秀店長(zhǎng)”、2009年度“天使杯”竹溪縣第二屆 “十大杰出青年”提名獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。

面對(duì)這些榮譽(yù)，朱玉梅說(shuō)自己更多的是感到一份責(zé)任，當(dāng)掌聲和榮譽(yù)紛至沓來(lái)的時(shí)候，她沒(méi)有陶醉。她說(shuō)：“我所做的都是我應(yīng)該做的，我將繼續(xù)努力，以最大的成績(jī)來(lái)回報(bào)黨和人民對(duì)我的信任。”