
——記壽康永樂(lè)竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)店長(zhǎng)朱玉梅
朱玉梅(左二)在檢查工作
工作始終身先士卒
2005年10月,朱玉梅服從公司安排,調(diào)到竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)前期籌備工作。在接到通知后,她并沒(méi)有因?yàn)橹裣乩砦恢孟鄬?duì)十堰偏遠(yuǎn)而心存顧慮,而是義無(wú)反顧地赴竹溪展開(kāi)緊張的籌備工作。來(lái)到竹溪以后,朱玉梅克服水土不服、地理環(huán)境不熟悉等種種困難,親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。為期一個(gè)月的零售服務(wù)行業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)工作結(jié)束后,她又帶領(lǐng)員工去總部和各縣級(jí)超市進(jìn)行實(shí)習(xí)。為了能使廣場(chǎng)如期順利開(kāi)業(yè),在結(jié)束實(shí)習(xí)期后,她顧不得休息,又風(fēng)塵仆仆地帶領(lǐng)員工趕回竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)行緊張的開(kāi)業(yè)籌備工作。為了提高員工的積極性,她總是身先士卒,親臨現(xiàn)場(chǎng)部署各項(xiàng)工作,在員工感到疲倦時(shí),她拿起了擴(kuò)音器為大家鼓勁。沒(méi)過(guò)幾天,她的嗓子嘶啞了,但她沒(méi)有退縮,口中含著藥片仍在指揮大家工作。在收貨期間,由于貨量較大,經(jīng)常需要加班加點(diǎn),她以身作則帶領(lǐng)員工搬運(yùn)商品,一直工作到深夜直至商品全部整整齊齊地?cái)[放在倉(cāng)庫(kù)。待所有員工回家后,她還要帶領(lǐng)員工對(duì)廣場(chǎng)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視,一切正常后,她方才離開(kāi)。由于長(zhǎng)時(shí)間工作勞累和水土不服,朱玉梅患上了嚴(yán)重感冒,可她服下隨身攜帶的抗感冒藥片后,又投入到緊張的工作當(dāng)中。
其他員工見(jiàn)到這種情況,勸朱玉梅下去休息一會(huì)兒,她卻微笑著對(duì)員工說(shuō):“現(xiàn)在是開(kāi)業(yè)前期最關(guān)鍵的時(shí)候,我們一定要保證廣場(chǎng)如期順利開(kāi)業(yè),我留在現(xiàn)場(chǎng),對(duì)大家也是一種鼓勵(lì)。”不少員工都被她這番話感動(dòng)得熱淚盈眶,大家干起活來(lái)都格外認(rèn)真。就這樣,經(jīng)過(guò)近四個(gè)月緊張而有序的籌備,在朱玉梅的帶領(lǐng)下,廣場(chǎng)于2005年12月18日順利開(kāi)業(yè),當(dāng)天就取得了銷售60萬(wàn)元的開(kāi)門紅,而朱玉梅已經(jīng)51天沒(méi)有回過(guò)在十堰的家。
今年春節(jié)期間,為了確保竹溪區(qū)域春節(jié)物資供應(yīng),朱玉梅在2009年10月份便開(kāi)始著手籌備,組織干部員工四處打聽(tīng)新倉(cāng)庫(kù),以便儲(chǔ)存春節(jié)物資,并在購(gòu)物高峰期到來(lái)之前將新倉(cāng)庫(kù)租賃到位。為了使春節(jié)期間各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,在春節(jié)購(gòu)物高峰期前一個(gè)月,她組織廣場(chǎng)各部門管理人員召開(kāi)春節(jié)期間工作動(dòng)員會(huì),安排部署春節(jié)期間工作。高峰期時(shí),在賣場(chǎng)經(jīng)常可以看到她忙碌的身影:服務(wù)臺(tái)內(nèi),她忙著為顧客存取物品,發(fā)放贈(zèng)品;收銀臺(tái)內(nèi),她忙著幫收銀員裝袋,回收購(gòu)物籃、購(gòu)物車; “年貨一條街”里,她為顧客耐心介紹一件件商品,提醒員工及時(shí)補(bǔ)貨……她經(jīng)常連下班吃飯的時(shí)間都放棄掉,為的就是要保證賣場(chǎng)內(nèi)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。正是她的以身作則,全體干部員工深受鼓舞,忘記了工作中的疲勞,加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言,以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,取得了在春節(jié)購(gòu)物高峰期日銷售突破80萬(wàn)元的可喜成績(jī)。
解決員工后顧之憂
目前,壽康永樂(lè)竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)共有從業(yè)人員300余人,其中下崗再就業(yè)職工30人,促銷員200余人。廣場(chǎng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定,為員工辦理繳納各種社會(huì)保險(xiǎn),并協(xié)調(diào)供應(yīng)商、聯(lián)營(yíng)商為促銷員辦理繳納社會(huì)保險(xiǎn),解決了員工的后顧之憂,使他們能夠安心工作。2009年9月,前臺(tái)部新進(jìn)收銀員吳燕雙眼突然視覺(jué)模糊,在竹溪縣人民醫(yī)院治療一周后效果不明顯,后轉(zhuǎn)到十堰市太和醫(yī)院進(jìn)行了20天治療。該員工家庭條件較差,但正是因?yàn)閴劭涤罉?lè)竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)為她辦理了相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn),才使她得到及時(shí)治療。目前吳燕的視力已恢復(fù),重新投入到工作當(dāng)中。在吳燕返回工作崗位的當(dāng)天,其父親感動(dòng)地說(shuō):“如果沒(méi)有壽康永樂(lè),我女兒的眼睛就得不到及時(shí)的治療,還有可能見(jiàn)不到光明,真要感謝壽康永樂(lè),感謝朱經(jīng)理。”
同時(shí),朱玉梅十分注重對(duì)青年員工的培養(yǎng)。廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)后,他們通過(guò)合法程序成立了廣場(chǎng)團(tuán)支部,選拔任用一批青年骨干員工任團(tuán)支部干部,以發(fā)揮青年團(tuán)員模范帶頭作用。在日常管理工作中,廣場(chǎng)外派干部通過(guò)“傳、幫、帶”,一批竹溪本地的優(yōu)秀員工脫穎而出,充實(shí)到主管、組長(zhǎng)等管理崗位。為了提升新員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,朱玉梅自己編寫培訓(xùn)教材,自己當(dāng)培訓(xùn)師,為員工開(kāi)展一次次全方位的培訓(xùn)。她常說(shuō):“我們的賣場(chǎng)不僅要做到商品最齊,更要做到服務(wù)最優(yōu)。”在她的努力下,竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)的服務(wù)水平穩(wěn)步提升,賣場(chǎng)內(nèi)處處充滿主動(dòng)為顧客服務(wù)、時(shí)時(shí)為消費(fèi)者著想的氛圍。
在朱玉梅的帶領(lǐng)下,竹溪購(gòu)物廣場(chǎng)積極參與社會(huì)公益事業(yè),時(shí)刻不忘回報(bào)社會(huì)。廣場(chǎng)于2006年參加共青團(tuán)竹溪縣委組織的助學(xué)幫困捐贈(zèng)活動(dòng),為貧困學(xué)子捐款1.3萬(wàn)元;2007年與竹溪縣總工會(huì)共同舉辦“金秋助學(xué)”捐贈(zèng)活動(dòng),為貧困學(xué)生捐款2萬(wàn)元;在2006年鄖西縣遭受重大自然災(zāi)害后,廣場(chǎng)組織干部員工為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物;在2008年四川汶川遭受特大地震災(zāi)害后,廣場(chǎng)再一次組織干部員工為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物。
不顧小家顧大家
從事零售服務(wù)行業(yè),朱玉梅把自己更多的時(shí)間默默奉獻(xiàn)在工作崗位中。“不顧小家顧大家”是朱玉梅同志工作的真實(shí)寫照。為了工作,她于2005年10月毅然告別親人前往竹溪任職;為了工作,她連續(xù)5年春節(jié)堅(jiān)守在崗位上;為了工作,女兒摔傷骨折她顧不上探望,婆婆病重她未在床前盡孝道,自己手術(shù)未愈又帶病奔赴崗位。幾年來(lái),她放棄了許多與丈夫、孩子相聚的機(jī)會(huì),全身心投入到工作中去,她處處身先士卒,哪里忙哪里就有她的身影,加了多少班已無(wú)法計(jì)算。
忘我工作的朱玉梅很少有機(jī)會(huì)回家。2008年2月,她愛(ài)人生病,在武漢上大學(xué)的女兒又不慎摔傷小腿,每天都要請(qǐng)同學(xué)幫忙打飯。聽(tīng)到這一消息,朱玉梅心如刀割,恨不能馬上飛回親人身邊照顧他們,但此時(shí)正值銷售旺季,她只有在電話中安慰囑咐女兒幾句,仍然堅(jiān)守在工作崗位上。去年11月,癱瘓?jiān)诖?7年的婆婆病故,她因忙于元旦的銷售工作,直到出殯時(shí)才趕到。每每提起此事,她都忍不住含淚地說(shuō): “我沒(méi)有盡到一個(gè)媳婦的孝心,真對(duì)不起她老人家。”每年大年三十到正月初三,她總是安排其他管理人員先回家過(guò)年,自己留守門店值班。心愛(ài)的女兒遠(yuǎn)在武漢讀大學(xué),也只有利用假期才能回到家里與親人團(tuán)聚,女兒多么想與爸爸媽媽一起吃頓團(tuán)年飯,然而就這樣看似很普通的愿望,朱玉梅也沒(méi)能滿足女兒,她顧不得與家人團(tuán)聚,始終堅(jiān)守在工作崗位上。如此日復(fù)一日、年復(fù)一年,整整五個(gè)春節(jié),朱玉梅都是在竹溪度過(guò)。她顧不得考慮自己,跟在宿舍里過(guò)年的員工們一起動(dòng)手做飯,鼓勵(lì)和安慰大家,讓職工在不能回家的春節(jié)也能感受到親情與溫暖。
采訪時(shí),朱玉梅的愛(ài)人說(shuō):“我有時(shí)候也不理解她,但每次去竹溪,看到員工和顧客對(duì)她的喜愛(ài),就覺(jué)得我們應(yīng)該支持她的工作,既然她工作忙,我和女兒就多去竹溪看她吧。”對(duì)于家人的支持,朱玉梅說(shuō)只有以更好的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)他們。
天道酬勤收獲多
正是因?yàn)橹煊衩吠緹o(wú)私的奉獻(xiàn)和執(zhí)著的追求,她的事業(yè)收獲了累累碩果。廣場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái),分別榮獲 “2006年度計(jì)量工作先進(jìn)單位”、“2006—2007年度價(jià)格誠(chéng)信單位”、“2007年度卷煙誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”、“2007—2008年度消費(fèi)者滿意單位”、“2007年度工會(huì)工作先進(jìn)單位”、“2007年度勞動(dòng)和社會(huì)保障先進(jìn)位”、“2007—2008年度優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”、“2008年度納稅大戶”等榮譽(yù)稱號(hào)。朱玉梅本人也先后榮獲“2006年度十堰市計(jì)量工作先進(jìn)工作者”、“2006—2007年度十堰市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、“十堰五一巾幗獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ?006年度竹溪縣勞動(dòng)和社會(huì)保障工作先進(jìn)工作者”、“2008年度竹溪縣社會(huì)消防工作先進(jìn)個(gè)人”、“2005年、2006年度十堰市壽康永樂(lè)有限公司勞動(dòng)模范”、“2008年度十堰市壽康永樂(lè)有限公司優(yōu)秀店長(zhǎng)”、2009年度“天使杯”竹溪縣第二屆 “十大杰出青年”提名獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。
面對(duì)這些榮譽(yù),朱玉梅說(shuō)自己更多的是感到一份責(zé)任,當(dāng)掌聲和榮譽(yù)紛至沓來(lái)的時(shí)候,她沒(méi)有陶醉。她說(shuō):“我所做的都是我應(yīng)該做的,我將繼續(xù)努力,以最大的成績(jī)來(lái)回報(bào)黨和人民對(duì)我的信任。”