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姚婕:10年練就武漢地鐵“最強站長”
2018-01-21 09:53:27   來源:武漢晨報

  工作中的姚婕 

30歲的姚婕是武漢地鐵2號線漢口火車站的一名值班站長。十年前,剛從學校畢業(yè)的她跨入軌道交通運營行業(yè),從一名普通的站務員成長為一個重點車站的值班站長。10年來,她堅持“服務無小事,件件要走心”理念,保持零投訴。2號線開通至今,她共幫助乘客解決各類問題2000余個,為501件失物找到失主,總價值17萬余元。她的手機共收到全國各地近百位乘客發(fā)來的感謝短信。

心細如發(fā),幫乘客揭穿投資騙局

去年7月18日,正值酷暑,姚婕透過車控室玻璃窗,看到一位身穿春秋中山裝、背著布袋的老人,獨自一人在車站徘徊,步伐有些不穩(wěn)。姚婕覺得有些異樣,連忙出去問道:“有什么能幫您的?”

老人神情焦慮,手緊緊抓著布袋,下意識地回避。憑借多年的工作經(jīng)驗,姚婕越發(fā)肯定老人是有事情,于是面帶微笑地說:“我姓姚,是地鐵站的值班站長,如果需要幫助,可以告訴我。”

姚婕邊說,邊把佩戴的站長胸牌指給老人看,老人遲疑片刻,掏出一張寫著某保健品公司電話和地址的紙條。

“您是要買這個嗎?”姚婕問。

“不,我要加盟。”老人回答說。

聽完老人的回答,姚婕擔憂起來,她問:“您來武漢加盟的事,家里人知道嗎?”

見老人不回答,姚婕又問:“您是一個人來武漢的嗎?有沒有家人電話,我?guī)湍?lián)系他們過來接您。”

老人聽罷,連忙擺手,“不用,不用聯(lián)系他們了。”

可能是天氣太熱,舟車勞頓,老人身體有些打晃。

姚婕將老大爺扶到站長室休息。老人說:“姑娘,我有點餓,身上帶的幾個饅頭這兩天也吃完了。”姚婕二話沒說,從站外買來熱粥和包子。

細心的姚婕問:“您從哪兒來呀?”

老人的回答讓姚婕大吃一驚:“我是一路坐硬座火車從佳木斯過來的,來之前聯(lián)系過這家公司,對方叫我下了火車轉(zhuǎn)地鐵到街道口站再打電話,到時派人來接。”

姚婕覺得事有蹊蹺,擔心老人被騙,向軌道交通公安分局的駐站民警報告后,經(jīng)核實,果然證實了這是一起投資騙局。聽聞要加盟的公司并非真實存在,投資掙錢的夢轉(zhuǎn)瞬化作泡影,老人猶如遭受晴天霹靂,反問:“這怎么可能?”

“您看,我和警察都是穿制服的,不會騙您。”姚婕勸慰老人,但老人的精神似乎受到重大打擊,癱坐在椅子上,直到姚婕晚上8點下班,他一言不發(fā)。

考慮到老人身處異鄉(xiāng),又剛受打擊,也不肯說出子女的電話,姚婕拿出自己的錢,為老人在車站附近的一家旅店訂了間房。

經(jīng)過一晚休息,老人終于肯開口說話,把家中電話告訴了姚婕。姚婕立刻撥通,接電話的是老人的女兒,聽聞父親的下落馬上哭了起來。

原來,前陣子老人覺得自己上了年紀,不想給家里增添負擔,萌生了出來投資掙錢的念頭。從發(fā)現(xiàn)老人不見,到四處尋找,家人已足足找了一個月。

老人家屬從佳木斯趕過來,花了2天2夜,姚婕一直照顧老人到親屬來漢為止。

臨行前,這位七旬老人緊抱著裝有兩萬元現(xiàn)金的布袋,激動地說:“這是我辛苦攢下的一筆錢。要不是姚婕姑娘和警察同志,恐怕都被騙子騙光了。”

事后,老人家屬給該站送來一面“好人一生平安”的錦旗。像這樣的錦旗,該站站長室的四面墻上幾乎掛滿了。

“最強站長”,為501件失物找到主人

2012年12月28日,2號線通車了,姚婕和許多同事一起,從1號線調(diào)到2號線,從事客運運營工作。

每天進出漢口火車站的乘客多達十多萬人次,而每天幾乎都有乘客遺失東西。2號線開通至今,該站已累積了4本厚厚的《失物登記簿》。

根據(jù)統(tǒng)計,姚婕和她的班組共找到失主并歸還失物501件,是全線車站歸還率最高的。其中電腦等價值高的失物241件,總價值17萬余元。

對待每一件失物,小到一個布袋,大到筆記本電腦,姚婕都會想辦法去尋找失主,她甚至被班組同事戲稱為“偵探姚”。對于找尋難度大的,她會另辟蹊徑,根據(jù)蛛絲馬跡,盡力尋到失主。

2013年9月25日,姚婕上夜班,白班同事?lián)斓揭粋€GUCCI包,里面有手機、相機、一張名為何海雁的登山證,2050元現(xiàn)金及部分資料。手機有密碼無法查詢通訊錄。通過車站廣播等方式,過了一下午,仍無人認領(lǐng)。

晚上8點,姚婕上班后,與另一名同事一道,她檢查了包內(nèi)物品,在資料夾內(nèi)發(fā)現(xiàn)一張商鋪招商李經(jīng)理的名片。她抱著一線希望撥打名片上的電話,但對方卻不相信她的話,一口咬定她不是騙子,就是瘋子,并掛斷電話。

姚婕并不氣餒,因為這種情況對于她來說,早已司空見慣。每次尋找失主,經(jīng)常被失主朋友誤會,還有人說風涼話:“現(xiàn)在哪有這么好心的人啊。”她再次撥通李經(jīng)理電話,并提供了自己的姓名、工號、辦公電話、手機號碼,并再三強調(diào)她只是需要失主向車站打個電話就行。

最后,李經(jīng)理終于告訴她,自己的客戶名單中確實有一名叫何海雁的人。2分鐘后,失主打來電話,對方聲音因為太過激動而顫抖:“我真不敢相信,真不敢相信包還會還給我,太謝謝你們了!”當天夜里11點多,失主趕到地鐵站,接過失而復得的包,執(zhí)意要酬謝地鐵站工作人員,但姚婕堅決不收。她只是說:“這是我們的本職工作。”

今年4月8日,該站收到從河南寄來的一封感謝信和一面錦旗。原來,3月28日下午,工作人員在站廳撿到一個錢包,內(nèi)有2105元現(xiàn)金、火車票、身份證等物。姚婕根據(jù)身份證上的住址信息,直接撥打長途電話,找到失主所屬當?shù)嘏沙鏊痛逦瘯佥氜D(zhuǎn)聯(lián)系到失主陳先生。

領(lǐng)回錢包后,為表達感謝,回到河南的陳先生制作了錦旗寄到該站,還發(fā)短信告訴姚婕:“我永遠記住你們,地鐵2號線!”

2號線開通一年多來,姚婕的手機里已收到近百條來自全國各地的感謝短信。因為該站的乘客多為外地旅客,有時手機沒電了想借電話打長途,姚婕就直接把自己的手機借出去。每次尋找失主,也不是一個容易的過程,姚婕經(jīng)常是打了電話,又發(fā)短信,取得對方信任后,再想辦法歸還失物。有些乘客得知她尋找失主的過程后,都感嘆道:“你太強大了!”“最強站長”這個稱謂也在一些熟悉她的乘客中不脛而走。

     巡站“陀螺”,“撿”乘客護平安

姚婕在車站工作時,就像一個“陀螺”,根本停不下來。除了固定的日常工作,她還經(jīng)常巡站,在3萬多平方米的車站里,每天走5公里以上。她會檢查每個出入口、車站每個角落,也因為這個習慣,她經(jīng)常會“撿到”一些需要幫助的乘客。

3月28日晚11點,突降大雨,一天的運營接近尾聲,姚婕照慣例,開始在站廳內(nèi)巡視。一位一手提行李,一手抱著嬰兒的年輕媽媽坐在F出口樓梯上,顯得很無助。

姚婕上前詢問,原來年輕媽媽沒有帶傘,出地鐵后發(fā)現(xiàn)雨下得好大,寶寶才剛滿月,擔心孩子淋雨生病,年輕媽媽只好回到車站。但手機沒電又無法聯(lián)系家人,準備等雨停了再走。

姚婕擔心寶寶太小,在出入口會吹風,便將母子二人帶到站長室休息,并燒好水,給寶寶沖奶粉。寶寶一直啼哭不停,年輕媽媽束手無策,已為人母的姚婕檢查寶寶發(fā)現(xiàn),原來是要換尿布了。姚婕又幫忙給寶寶換好尿不濕,并借電話給年輕媽媽打給家人。得知其家人要從東湖開車過來,姚婕要他們別擔心。

3月29日凌晨1點,家人才趕到車站,姚婕讓保安師傅打開車站卷簾門,把這對母子安全交給家人。寶寶的外公感激地說:“武漢地鐵的服務真心好,這件事我們一輩子都不會忘。”

姚婕身上,像這樣的事太多了,她經(jīng)常“撿”暈倒乘客、醉酒乘客,讓他們在站長室休息,直到聯(lián)系到其家人安全送出站。


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