辦稅服務廳的工作單調而乏味，日復一日的重復讓不少人感到厭倦。然而在江漢區國稅局，卻有一個人在這個不受人待見的崗位上默默堅守了十八年，自1997年成立辦稅服務廳之日起就再也沒有挪動過位置。她，就是“一窗多能”崗組長王佳林。

         “這個崗位能夠體現我的價值，我吃得了這個苦”

辦稅服務廳直接面對納稅人，可以說是稅務部門對外展示形象的第一窗口。雖然每天八點半才開始上班，但王佳林總是提前來到大廳，用最燦爛的微笑迎候每一位納稅人。

然而，并不是所有的納稅人都對她的微笑“買賬”。一旦自己的訴求得不到滿足，不少納稅人就會發牢騷罵娘，甚至還會投訴。2014年春節前夕，一位納稅人因為稅收違規行為被江漢國稅管理所處罰，很不高興，在辦稅大廳辦理業務時突然情緒爆發，對著王佳林的同事大吼大叫。見此場景，身為組長的王佳林趕緊出面調解。不料，納稅人情緒更加激動，指著王佳林的鼻尖說道：“你再啰嗦我就投訴你！”。

盡管很委屈，但王佳林并沒有“針尖對麥芒”。等到納稅人情緒稍微平復之后，她又走上前去輕聲細語地耐心詢問，幫助納稅人解決了辦稅問題。事后，有的納稅人贊嘆王佳林修養高，受得了委屈。她卻回答說，“說不委屈那是假的。辦稅廳里這么多雙眼睛在看著我們，如果我意氣用事，丟掉的不僅僅是個人的修養，更是國稅的整體形象。”

  每個月最后一天，是企業專用發票抵扣聯認證抵扣截止的日子，大廳越發顯得忙碌。一次下班后，王佳林從菜場買菜出來，正準備去托管班接孩子，突然接到同事電話，說有位納稅人剛剛收到一批從外地寄來的進項發票，急需認證，一旦過期不能認證，就要多繳12萬元稅款。對小企業來說，12萬元可不是一個小數目啊。想到納稅人心急如焚的樣子，王佳林撥通了托管班老師的電話，拜托老師幫忙照料孩子。隨后，她拎著大包小包攔了輛出租車折回大廳,加班加點為納稅人認證。忙完這一切,她又心急火燎地趕往托管班,看到兒子一個人孤獨地坐在教室里，她心里充滿了愧疚。老師在一旁略帶責怪地說：“女同志還是要以家庭為重呀，有什么事情比孩子更重要呢？”王佳林頓時語塞。在兒子6-12歲的這幾年里，由于丈夫一直在外地工作，自己又經常加班，難得準時接兒子放學，這個媽媽的確當得不夠稱職。

大廳工作十分辛苦，一天下來王佳林整個人像是累散了架，家人多次勸她考慮換崗，她卻從未向組織提出過這個要求。面對家人和同事的疑惑，她平靜地說：“有些比我年紀更大的同志也沒有跟組織討價還價，年輕的新人還需要我傳幫帶，這個崗位能夠體現我的價值，我吃得了這個苦。”

“納稅人的滿意，是我們工作的動力”

   同事孫曉婷介紹，辦稅大廳里有一個投訴意見簿，半年內竟有6位納稅人將這“投訴簿”變成了“表揚簿”，寫滿了對汪佳林的感謝。“真的是太感謝王姐了，省了我在炎炎夏日來回奔跑。”“給王姐的服務點贊，要不是她及時幫助，我們單位要多繳十幾萬的稅款，我的年終獎可能要泡湯了。”“謝謝王老師幫忙，這下可以回去過個好年了。”…這一段段發自納稅人肺腑的感激之詞，不知道隱藏著王佳林多少感人的故事。

  有的納稅人不知道該如何申報納稅，她就手把手地輔導填寫表格；有的納稅人年長記性差，她就將辦事程序寫在紙上交與納稅人；有的納稅人資料不全，她一次性告知，絕不讓納稅人多跑“冤枉路”……

有一次，一家設有多家分公司的石油銷售公司，由于操作失誤，導致金稅卡鎖死，無法抄稅和開票。王佳林查找原因后，發現大廳沒有權限解決，需要稅政科和金稅卡發卡單位航天信息公司支持。為了盡快解決納稅人的問題，她主動聯系航信公司工作人員，并帶著納稅人往返于貨勞科和航信公司溝通解決，及時解決了納稅人的燃眉之急，公司的會計連聲道謝。

讓王佳林印象最深刻的一次，是2013年7月申報期最后一天的下午，轄區內某知名企業在網上申報后到辦稅服務廳來抵繳稅款，窗口人員發現可抵繳稅款為零，就請王佳林核查原因。她馬上把這家企業半年的申報數據調出，近千張表格，一頁一頁地翻查，眼睛都看花了，還是沒發現問題所在。同事們叫她休息一下再查，她說不行，一定要趕在下班前把問題找到。最后終于發現是企業辦稅人員網上申報時操作有誤。在請示分管領導后，她將稅款還原成應有的數據，使納稅人得以按時辦理正常申報手續。

可是沒想到，下個月又發生了同樣的問題，她再次出面解決。這時候，王佳林沒有就此簡單放過，而是陷入沉思：為什么同一問題會反復出現呢？一定是哪里存在漏洞。反復思考后，她決定對企業連續幾個月的申報表數據和征管系統信息進行逐一比對。果不其然，她發現征管系統有一欄反映的數字和納稅人填報的不相符，而差異正好就是漏掉的稅款金額。原來，是納稅人對申報表理解錯誤而造成了填報偏差。于是王佳林向大廳主任匯報了自己的看法，并與多名同事再次核實，確認這正是反復出現數據錯誤的根本原因所在。隨后，王佳林通過管理所聯系企業辦稅人員，指出問題所在，并指導其及時糾正。企業負責人為此專程到大廳致謝，他感慨地豎起大拇指說：“如果每個稅務干部都像王佳林這樣為企業著想，我們繳再多的稅也值得??！”

談到工作感想，她說，“只有多換位思考，才能體會納稅人的難處。納稅人的滿意，也正是我們工作的動力。”

  “只有堅持學習，才能更好地適應崗位”

王佳林十八年的堅守，離不開家人的支持、孩子的理解，更離不開她勤于學習、善于思考的學習態度。王佳林始終認為：“現在稅收政策更新很快，如果不堅持學習，就不能夠及時地為納稅人解決問題，也很難適應這個崗位。”

  從2004年開始，王佳林便是區局稅收課堂的主講人之一，也是辦稅服務廳的首席培訓師，承擔對新入職干部崗前業務培訓的任務。她說：“以身作則、言傳身教是自己能夠起到傳幫帶作用的重要法寶，如果自己不堅持學習，又怎么能夠帶好新人呢？”在平時工作中，王佳林總是在第一時間學習和掌握最新的稅收政策和辦稅流程。2014年，她順利通過武漢市國稅局組織的“551”考試選拔，成為納稅服務崗的百名骨干之一；同時，還作為業務骨干參加了總局在北京、長沙、武漢等地進行的系統測試……

工作中，她還常常向辦稅的會計學習企業財會方面的知識，這樣可以更好地為納稅人服務。“在大廳工作，要經常跟會計打交道。由于會計制度和稅法之間存在一定差異，在會計知識方面，他們是我的老師；在稅法業務上，他們又經常向我咨詢。”王佳林說道，“經常會有相熟的會計叫了號后，過來跟我說，等號到了，想到我的窗口辦理，因為她遇到難題了。有的納稅人叫號正好到我的窗口，就會對我說：‘真好，被你叫到了，就想被你叫到。’聽到這些，我就會很滿足，這是對我工作的最大認可。”由于她經常替納稅人處理一些“疑難雜癥”，很多納稅人親切地稱她為“王老師”、“王師傅”， 甚至還有一位業務很熟練的會計稱她為王教授，雖然是個玩笑，卻包含著納稅人對她工作的認可與尊崇。

  在平凡的大廳崗位上，幾番寒來暑往，同事們有進有出，王佳林卻一直都堅守在這里，而且一干就是十八年。區局幾任分管領導都稱贊：“十八年來，高壓的工作態勢使大廳人員不穩定，人心不穩定，但是王佳林從未主動提出要調離崗位，這令我們十分感動。”

十八年風雨不悔，十八年勤勉敬業。王佳林憑著對稅收事業忠貞不渝的追求，對納稅人以心換心的深情，用行動詮釋著那句深情的歌詞：“寧愿用這一生等你發現，我一直在你身旁從未走遠……”