本網訊（通訊員宮君梅）“我商鋪門口的地磚沒鋪好，中間高兩邊低，一到下雨天雨水都流進來了。”前不久，曾都區東城糧油巷內一商戶老板趙女士致電隨州12345熱線。

　　原來是前段時間修地下水管將道路挖開，回填后重新鋪設地磚，沒有將路面鋪平，反而將路面“拱起來了”。接到訴求后，12345熱線積極幫助趙女士核實施工單位信息，核實后第一時間將問題轉派到市水務集團，水務集團立即安排施工人員將“拱起”的地磚重新修復，目前路面已恢復平整。

　　以高質高效的服務，讓企業安心經營、專心發展，如今已是12345熱線的服務常態。為更快捷更高效更方便地及時響應、快速辦理企業訴求，12345熱線設立營商環境專席和企業直通車，不斷健全完善營商環境訴求解決機制，圍繞企業需求建立訴求收集、交辦、督辦、回訪閉環，分級分類精準派發企業訴求、嚴審辦理意見，形成訴求“全閉環”“全督辦”辦理流程。

　　為更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難問題，近年來，12345熱線進一步推進“12345+幫辦代辦”模式，政務服務咨詢問題依托熱線營商環境知識庫線上解答，需要線下辦理的事項，由12345熱線“幫辦代辦”專員通過熱線系統將問題派送至政務服務對應窗口，由窗口代辦專員線上電話指導市民上傳所需資料，12345熱線全流程負責督辦，提供政策直達、資源共享的全區域、全流程幫辦代辦服務。

　　“城市高質量發展對進一步優化營商環境提出了更高要求，通過接訴即辦切實推動便民利企從‘能辦’向‘快辦、辦好’轉變，確保各類訴求得到及時、有效處理，更好地為企業提供貼心服務。”12345熱線中心相關負責人表示。

　　據統計，今年以來，隨州12345熱線共受理營商環境訴求861件。其中，咨詢類165件、求助類672件、投訴類23件、建議類1件。截至目前，問題均已得到解決，市場主體和群眾的獲得感、滿意度不斷提升。