加長版的4天五一小長假大幕落下，眾多游客都利用假期時間出游觀光。經文化和旅游部綜合測算，2019年“五一”假日期間全國國內旅游接待總人數1.95億人次，實現旅游收入1176.7億元。民眾出游熱情高漲，旅游市場整體平穩，記者綜合人民網旅游3·15投訴平臺數據及相關媒體報道案例發現，五一假期中，除了景區擁堵等問題外，在線旅游平臺的訂單違約等現象也較為突出。

在線旅游平臺訂單違約問題突出

在線預訂機票、酒店、景區門票目前已經越來越普遍，但由于在線預訂平臺上的供應商質量參差不齊，平臺缺乏有效監管等原因，游客經常會在預訂中吃虧上當。來自人民網旅游3·15投訴平臺的數據顯示，5月1日-5月4日，來自在線旅游領域的投訴對象最為集中，分別涉及去哪兒網、飛豬、同程網、攜程旅行網4家企業。其中，機票、酒店費用不退，實際行程與訂單不符等問題最為突出。

五一小長假期間，來自央視的報道顯示，消費者小何在途牛旅游網上事先預定好了酒店房間，結果在已經收到酒店確認單的情況下，途牛突然表示該訂單由于價格錯誤無法履行。同樣是預訂酒店，來自瀟湘晨報的報道稱，廣西游客蔣先生一行九人，原本通過同程藝龍訂了5間雙人間，但到了店里才知道無房。酒店方稱，早與同程藝龍解除了合作關系，同程藝龍則回應稱，是通過第三方平臺拿到的房源，可能是系統出現錯誤導致的。蔣先生表示，同程藝龍最終承諾全額退款，又多給了200元。但此事之后，蔣先生無心繼續游玩，提前結束了行程。湖南瑞邦律師事務所執行主任劉明律師表示，通過同程藝龍預訂房間，是消費者與平臺簽訂的合同關系，與酒店并未產生直接的合同關系。如果訂房后，遭遇“到店無房”問題，消費者只能夠向平臺索賠，平臺要承擔相應的違約責任。

多地景區開啟“人從眾”模式

文化和旅游部方面表示，本次假期調整，回應了人民群眾對假期的期盼，親子、研學等形式的家庭游成為熱點，拉動了文化、休閑、餐飲、鄉村等消費。文化和旅游消費額在501-1000元之間的游客比例最高，為38.0%，較清明假期提高1.2個百分點；游客平均外出停留時間為2.25天，較清明假期增長9.5%。

記者了解到，今年五一小長假，全國多地景區也都開啟了“人從眾”模式，不少景區內人山人海。根據央視新聞報道，五一期間，浙江嘉興的西塘古鎮、云南大理古城、東莞銀瓶山森林公園等景區出現不同程度的擁堵。來自北京市文化和旅游局的數據顯示，王府井、南鑼鼓巷的接待游客量均超過了100萬人。來自公安部交通管理局的數據顯示，4月30日14時至5月1日14時24小時流量監測情況看，40條主要高速公路200個重要通道點位流量環比上升75.9%。其中，京藏高速、京港澳高速北京段，滬陜高速、滬渝高速、沈海高速上海段等點位監測流量環比上升超過200%，部分路段出現排隊緩行現象。

文化和旅游部方面指出，“五一”假期，游客集中出游，各地景區、交通壓力增大。為確保游客出行和游覽安全，各地采取多種措施，如管控客流、增加車位、開放無線網絡、免費提供茶水等，為游客提供貼心服務，全力提升游客體驗。業內人士表示，造成小長假多地擁堵的原因一方面是民眾出游需求集中釋放導致，另一方面是一些景區、道路的相關公共服務設施、導流政策還不夠完善，同時如果帶薪休假制度能夠進一步落實，也將分散小長假的出游高峰壓力。

出游安全仍需時刻注意

五一出行，旅游安全仍需注意。成都市雙流縣太平鎮黨委政府官方微博5月2日發布通報：5月1日由成都市蘭花楹農業開發有限責任公司開發的“孩子的院子”親子樂園，發生一起游客沖出滑梯防護設施事故。截至5月2日2時，2名成人傷者送醫后經搶救無效死亡，12名受傷游客正在醫院接受救治。目前，涉事企業相關負責人已被控制，該樂園已被責令停止運營。

同樣是在今年五一期間，據中新網報道，一名女性游客因在三亞游玩勞累過度，暈倒在亞龍灣高鐵站。車站執勤民警快速反應，協助女子家屬將其送醫救治。對此，民警提示：假日期間出門旅行要根據自身情況勞逸結合，不宜超過身體負荷能力地疲勞游玩，以免發生意外。對于有先天性疾病或心肺類疾病的旅客，建議隨身攜帶必要的應急醫藥。出現緊急狀況時，第一時間向執勤民警尋求幫助。

“西湖草坪長滿游客”上了熱搜

每逢節假日，文明出游的話題總會被提起。近年來，游客的文明素養已經有了很大提升，但仍有個別不和諧的行為被曝出。

據青海新聞客戶端報道，5月1日，在西寧文化公園里，兩名女游客在花壇邊休息時，從包里掏出兩罐飲料，喝完之后，隨手將飲料罐扔在花壇中，揚長而去。來自央視的報道視頻中則顯示，今年五一期間，在杭州西湖景區，綠油油的草坪“長滿”了游客，很多人隨意踩踏草坪，有些甚至在草坪上睡覺嬉戲，工作人員上前勸阻也是收效甚微，這讓“西湖草坪長滿游客”甚至登上了微博熱搜榜。

五一前，“山東臨沂一景區一塊經400萬年才形成的鐘乳石遭3名游客破壞”的事件猶然在目；4天的五一小長假，更是集中暴露出了一些身邊的不文明旅游現象。業內人士表示，為了懲戒旅行中的不文明行為，各相關部門通過黑名單、媒體曝光等手段，對游客行為進行記錄和約束。但就景區而言，服務也需要完成從粗放到精細的轉變，給游客提供更舒適的體驗，勢必能有效減少游客的不文明行為。而對游客來說，文明出游是一種意識，也是一種習慣，每個人都應從自身做起，提升素質，養成文明旅游的良好習慣。

(責編：田虎、連品潔)