2018年度北京市旅游服務質量投訴情況被公示，多家旅游企業連續多季度黑榜有名。1月13日，北京商報記者從北京市文化和旅游局了解到，2018年四季度旅游投訴情況公示570件，同比上年的633件減少10%，但涉及旅行社投訴405件，同比上年的359件增加13%；涉及景區投訴115件，同比上年的73件增加58%。至此，2018年全年旅游業服務質量投訴情況全部披露。

據文件顯示，去年四季度，旅行社相關投訴內容主要為降低質量標準問題、導游領隊服務問題、購物及自費項目問題、合同爭議問題、行前解約問題等。景區投訴內容則主要包括服務質量問題、收費問題等。

北京商報記者梳理發現，2018年度，旅行社和景區等方面均有多家企業連續多個季度榜上有名，其中，旅行社方面涉及游尾會（北京）國際旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋國際旅行社有限責任公司等。景區方面則主要為八達嶺長城風景名勝區、故宮博物院投訴頗多。酒店方面，則有北京昆泰嘉華房地產經營有限公司酒店分公司、北京人濟置業發展有限公司北京萬怡酒店、北京市長城飯店公司、北京天壇飯店有限公司、北京新僑飯店多次被點名。

中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏表示，國內旅行社、酒店、景區等方面有投訴產生是一種普遍現象，企業應該加強優質服務意識、提高售后服務及時性，盡力滿足消費者合理需求。另對于旅游過程中出現的糾紛，北京市文化和旅游局方面也強調，游客應堅持理性訴求，合理維權，如若遇到航班延誤、等級標準降低、游覽項目減少等服務質量糾紛，要冷靜對待，避免因言行過激造成事態擴大。（記者 武媛媛）

(責編：劉佳、連品潔)