今天上午，北京市消費者協會發布了在線旅游“回頭看”調查結果。與今年初的調查結果相比，在線旅游的網站內容、預訂過程和售后服務幾個方面的消費者滿意度水平均有所上升，但消費者滿意度整體水平較低的狀況仍然沒有改變。

北京市消協在今年3·15期間發布了在線旅游滿意度調查結果，并發表了消協觀點。隨后，多家規模較大的在線旅游企業向消協承諾盡快整改。為了解在線旅游企業的承諾是否兌現，市消協在半年之后啟動在線旅游“回頭看”調查。

在3239名被調查者中，仍有近8成人認為退改票費比例不合理，6成人認為投訴處理不及時，超一半被調查者認為退訂手續不便利。

市消協表示，雖然攜程網、去哪兒網、藝龍網、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游等6家在線旅游企業主動作出承諾，對其網站內容、預訂過程和售后服務等進行了完善和改進，并取得一定效果。但在線旅游企業在有關霸王條款、退改票費太高和網上宣傳與實際不符等關鍵問題上，整改的決心仍然不夠大，整改的力度仍然不夠強，整改的效果仍然不夠明顯。

此外，調查發現，在線旅游網站(含APP)的虛假宣傳、不告知權利義務以及不公平格式條款等問題有所緩解，但其滿意度水平并沒有提升，相反略有下降。造成在線旅游售后服務滿意度較低的因素，仍然主要集中在高額退改票費、投訴處理不及時、退訂手續不便利等方面。

市消協表示，消費者關心的問題得不到有效解決，在線旅游售后服務滿意度不高的狀況就很難得到改觀。

市消協表示，改變在線旅游當前這種狀況，除了需要在線旅游企業的誠信自律、自查自改，還需要法律法規的建立和完善。目前《消法實施條例》正在修訂過程中，各地方法規也在抓緊制定。