國家旅游局發布的《旅行社老年旅游服務規范》（以下簡稱《規范》）9月1日起實施，這項行業標準從“吃住行游購娛”六大旅游要素出發，結合老年游客身心特點做出了許多細化規定，力求保證老年游客的旅游體驗。

　　旅行社：新規范給出了行業標準

　　《規范》明確，老年旅游者是指年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產品消費者。組團社應與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協商，為更多老年旅游者提供保險保障。針對這一標準，中國國旅（武漢）“快樂爸媽旅游聚樂部”負責人劉丹告訴長江日報記者，目前該聚樂部游客年齡主要集中在45歲至70歲，平時很少有75歲以上的游客來報團旅游，“去年有位82歲的老人來咨詢，我們工作人員會建議老人不要出游，如果執意要報團，我們會要求提供健康證明，并與老人直系親屬簽訂免責聲明和責任認定書。”

　　為了保障老年游客安全，《規范》要求，應選擇具備緊急物理救護等業務技能、了解一般醫療常識、具有至少3年導游從業經驗、做事細致耐心的導游或領隊全程隨團服務。包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務。湖北省中國旅行社有限責任公司相關負責人曹麗介紹，該旅行社針對老年游客的下江南線路已配備專業的醫護人員。

　　此外，《規范》還建議旅行社為老年游客提供一系列便利。比如，整個行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車時間不應超過2小時，且連續游覽時間不宜超過3小時。針對這一建議，曹麗表示，目前大多數旅游線路都沒有達標，該旅行社后期將不斷完善老年旅游產品，讓老人的旅途更加舒適。

　　市旅游局：

　　將引導旅行社開發標準化線路

　　“從法律角度來說，《規范》是一套旅游行業推薦性標準，不具有強制性，但值得旅游行業重視。”市旅游局相關部門負責人表示，《規范》正式實施后，該局將積極倡導、推動、扶持旅行社開發標準化線路，設計既符合老年游客需求又有利于市場發展的旅游產品。據介紹，2012年起，我市開展國家旅游標準化城市創建工作，為提高旅游從業人員服務意識，市旅游局曾對旅游企業進行了多次標準化培訓。

　　另外，記者了解到，對目前老年旅游市場上的違法違規行為，市旅游局將加大監管力度。歡迎游客按正規渠道對違規旅游企業進行投訴。

　　專家：老年旅游產品價格或上漲

　　隨著我國老齡化人口的增加，“銀發旅游”悄然升溫，形成一種熱門趨勢。未來“銀發旅游”還將成為我國旅游的重要支撐。湖北大學旅游發展研究院院長馬勇認為，此次《規范》出臺非常及時，“目前市場上打著‘夕陽紅’、‘銀發團’招牌的旅游產品很多，但旅游內容不規范、服務跟不上，容易出現意外事故，而國家旅游局出臺這一《規范》，將在一定程度上保護老年游客權益，使老年人能夠舒適享受旅途。”

　　“《規范》的全面執行，會促進老年產品品質的提升，無疑也會增加旅行社的成本，促使老年旅游產品價格上漲。”馬勇說，這就要求廣大旅游企業優化管理，把控好運營成本，同時也建議老年游客不要盲目選擇低價團，應該理性選擇旅游產品、旅行社和旅游方式。